【課程設(shè)計——課綱紀(jì)要】門店導(dǎo)購實戰(zhàn)連單銷售技能提升章節(jié)綱要核心內(nèi)容章思維認(rèn)知培養(yǎng)導(dǎo)購連單思維、找出連單銷售的時段、時機第二章心態(tài)心在哪里，收獲就在哪里第三章系統(tǒng)連單成交四大系統(tǒng)分析第四章動作連單具體動作分解，降低連單難度第五章落地如何在門店落地執(zhí)行，快速復(fù)制前言：門店的四項收入講：連單的思維認(rèn)知系統(tǒng)l 提升門店連單的3個途徑l 3個關(guān)鍵詞讀懂連單銷售思維l 容易產(chǎn)生連單的3個黃金時段l 容易產(chǎn)生連單的6個時機第二講：門店連單銷售的八種心態(tài)建立l 愛崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任l 與公司站在同一陣線l 樂于助人的態(tài)度l 焦點導(dǎo)引思想l 大量工作忘記傷口l 忠誠比能力更重要l 勤奮與感恩l 堅持的力量第三講

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時間分配課程內(nèi)容備注5分鐘一、開場及講師自我介紹1、介紹課程背景2、講師背景介紹5分鐘二、課程介紹及課堂公約1、課程目標(biāo)介紹2、課程內(nèi)容介紹3、課堂公約25分鐘三、破冰活動：1、如有需要可以組織學(xué)員重新分組2、小組進(jìn)行團隊建議活動（自我介紹、組名、團隊口號、隊長）關(guān)于分組：l 可根據(jù)具體情況選擇打散分組或按銷售產(chǎn)品進(jìn)行分組25鐘四、金牌導(dǎo)購所應(yīng)具備的素質(zhì)要求1、小組討論及分享：金牌導(dǎo)購的特質(zhì)2、展示“金牌導(dǎo)購特質(zhì)PPT”，并強調(diào)以下幾點：l 誠信l 自信（對產(chǎn)品、對自己）l 敢于接受挑戰(zhàn)（挑戰(zhàn)更高的銷售業(yè)績）l 從顧客的角度思考問題（分析客戶需求，分析客戶購物心理，做到銷售活動有的放矢）3、家

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講? 家電導(dǎo)購職業(yè)心態(tài)的建立l 了解家電賣場l 愛崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任l 與公司站在同一陣線l 樂于助人的態(tài)度l 焦點導(dǎo)引思想l 大量工作忘記傷口l 忠誠比能力更重要l 勤奮與感恩案例：家電賣場的感動服務(wù)第二講? 贏在起點——文明禮貌接待顧客七禮儀l 注意接待順序、接一顧二招呼三l 百問不厭、一視同仁l 個人外在的形象就是公司的形象l 微笑服務(wù)“四個結(jié)合”l 塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境l 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌l 用贊美接近客戶案例：新加坡航空公司案例第三講? 家電導(dǎo)購?fù)昝赖拇椭纋 掌握接近客戶的時機l 導(dǎo)購等待銷售時機時的注意事項l 導(dǎo)購身體姿勢的不良習(xí)慣l 結(jié)帳作業(yè)不容忽視l 電話的應(yīng)對

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2天，每天6小時【課程設(shè)計——課綱紀(jì)要】家具門店實戰(zhàn)銷售技能提升標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練章節(jié)綱要核心內(nèi)容章心態(tài)金牌導(dǎo)購銷售心態(tài)塑造做客戶心理顧問第二章銷售技巧樹立心理印象待客開場技巧塑造產(chǎn)品價值把握節(jié)奏快速成交第三章客戶關(guān)系管理做好客戶投訴與溝通做好VIP客戶維護(hù)開發(fā)講? 家具導(dǎo)購積極心態(tài)的建立l 愛崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任l 與公司站在同一陣線l 樂于助人的態(tài)度l 焦點導(dǎo)引思想l 大量工作忘記傷口l 忠誠比能力更重要l 勤奮與感恩第二講? 贏在起點——文明禮貌接待顧客七禮儀l 注意接待順序、接一顧二招呼三l 百問不厭、一視同仁l 個人外在的形象就是公司的形象l 微笑服務(wù)“四個結(jié)合”l 塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境l

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一、門店優(yōu)秀店長l門市成敗的靈魂主孰有「道」將孰有「能」天地孰「得」法令孰「行」兵眾孰「強」士卒孰「練」賞罰孰「明」l八項工作重點1.企業(yè)代理人2.情報收集者3.調(diào)整者4.傳達(dá)者5.指導(dǎo)者6.管理者7.保全者8.活動者l店長的六能力1.優(yōu)良的銷售技能2.商品的了解3.圓融的處理人際關(guān)系4.促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通5.領(lǐng)導(dǎo)力6.危機處理l店長必備的八知識1.觀察出消費者變化的知識2.零售業(yè)變化的知識3.經(jīng)營技術(shù)與管理技術(shù)的知識4.公司歷史、制度、理念的知識5.教育方法與技術(shù)的知識6.訂定門市策略、計劃的知識7.分析統(tǒng)計數(shù)值的知識8.法律知識二、門店的經(jīng)營管理l對外強勢的經(jīng)營戰(zhàn)略1.成為區(qū)域中的佳商店2

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章珠寶、翡翠玉石鑒賞與意義講黃、鉑金首飾基本知識第二講鑲嵌類飾品珠寶知識l鉆石4C、產(chǎn)地、工藝、鑲嵌等l紅藍(lán)寶產(chǎn)地、種類、價值l碧璽產(chǎn)地、種類、價值l歐泊產(chǎn)地、鑒賞、價值l水晶產(chǎn)地、種類、價值l托帕石、橄欖石、石榴石等l鑲嵌類飾品價格及發(fā)展趨勢第三講翡翠玉石珠寶知識l翡翠來歷及種類l翡翠掛件寓意l翡翠ABC貨區(qū)分第二章珠寶珠寶導(dǎo)購實戰(zhàn)銷售技巧講#63736;珠寶導(dǎo)購積極心態(tài)的建立l心態(tài)決定行為l與公司站在同一陣線l樂于助人的態(tài)度l焦點導(dǎo)引思想l大量工作忘記傷口l忠誠比能力更重要l勤奮與服從案例：珠寶店的感動服務(wù)第二講#63736;提升素養(yǎng)贏在起點l個人外在的形象就是公司的形象l塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服

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