節(jié)：門店團(tuán)隊(duì)積極心態(tài)打造與實(shí)戰(zhàn)銷售前言 終端店鋪四項(xiàng)收入 門店業(yè)績(jī)關(guān)鍵因素1、積極心態(tài)的建立2 心態(tài)決定行為2 一視同仁的服務(wù)態(tài)度2 樂于助人的態(tài)度2 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想2 大量工作忘記傷口2、良好的形象禮儀贏在起點(diǎn)2 個(gè)人外在的形象就是公司的形象2 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客2 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走2 掌握接近客戶的時(shí)機(jī)2 店員等待銷售的注意事項(xiàng)3、門店實(shí)戰(zhàn)銷售話術(shù)2 新顧客五項(xiàng)開場(chǎng)技巧2 老顧客開場(chǎng)技巧2 如何處理顧客反對(duì)問題語言模板2 詢問顧客需求的六種方法2 如何引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品七種方法2 如何處理顧客價(jià)格異議語言模板（抹零頭、要贈(zèng)品、贈(zèng)品抵價(jià)格等等）2 掌握結(jié)束的銷售機(jī)會(huì)2

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講門店銷售業(yè)績(jī)的提升一、如何做好單店業(yè)績(jī)提升前言終端店鋪四項(xiàng)收入門店業(yè)績(jī)關(guān)鍵因素1、規(guī)范化銷售服務(wù)，打造統(tǒng)一性關(guān)鍵觀念:降低個(gè)性靈活型,關(guān)注共性統(tǒng)一性，加強(qiáng)執(zhí)行力ü規(guī)范化的目的ü規(guī)范化的內(nèi)容ü規(guī)范化銷售服務(wù)的流程示范ü一般銷售流程ü規(guī)范化銷售服務(wù)的語言示范ü?jié)撛跇I(yè)績(jī)數(shù)據(jù)分析2、共性化人員培訓(xùn)，確保員工服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范關(guān)鍵觀念:建立系統(tǒng)化培訓(xùn),完成人員訓(xùn)練的一貫性ü培訓(xùn)對(duì)店鋪的目的ü培訓(xùn)誤區(qū)ü規(guī)劃培訓(xùn)的正確步驟ü共性化培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)3、多變化視覺陳列，提升銷售業(yè)績(jī)關(guān)鍵觀念:先吸引而后銷售,機(jī)會(huì)來自于吸引之后ü陳列之于消費(fèi)者的六大功能ü圖片案例解說ü如何落實(shí)單店陳列4、深耕化售后服務(wù)，確保老客戶的忠誠(chéng)

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一、 營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀店長(zhǎng)l 門市成敗的靈魂主孰有「道」將孰有「能」天地孰「得」法令孰「行」兵眾孰「強(qiáng)」士卒孰「練」賞罰孰「明」l 八項(xiàng)工作重點(diǎn)1.企業(yè)代理人 2.情報(bào)收集者3.調(diào)整者 4.傳達(dá)者5.指導(dǎo)者 6.管理者7.保全者 8.活動(dòng)者l 店長(zhǎng)的六能力1. 優(yōu)良的銷售技能2. 商品的了解3. 圓融的處理人際關(guān)系4. 促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通5. 領(lǐng)導(dǎo)力6. 危機(jī)處理l 店長(zhǎng)必備的八知識(shí)1. 觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)2. 零售業(yè)變化的知識(shí)3. 經(jīng)營(yíng)技術(shù)與管理技術(shù)的知識(shí)4. 公司歷史、制度、理念的知識(shí)5. 教育方法與技術(shù)的知識(shí)6. 訂定門市策略、計(jì)劃的知識(shí)7. 分析統(tǒng)計(jì)數(shù)

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講認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)n連鎖運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)n連鎖運(yùn)營(yíng)的類型n連鎖運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容n連鎖運(yùn)營(yíng)的特征n連鎖運(yùn)營(yíng)的條件n連鎖運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀n連鎖運(yùn)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)第二講連鎖運(yùn)營(yíng)策略n連鎖運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略架構(gòu)n戰(zhàn)略定位n發(fā)展戰(zhàn)略n競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略n資源儲(chǔ)備與整合n人力資源n知名資源第三講連鎖門店運(yùn)營(yíng)管理n對(duì)外強(qiáng)勢(shì)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略n對(duì)內(nèi)的的因應(yīng)對(duì)策n制作運(yùn)營(yíng)方針時(shí)的基本原則n掌握營(yíng)運(yùn)利益五大重點(diǎn)n商店運(yùn)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)劃第四講連鎖運(yùn)營(yíng)改善1、連鎖運(yùn)營(yíng)的評(píng)估改進(jìn)n連鎖運(yùn)營(yíng)評(píng)估的必要性n連鎖運(yùn)營(yíng)評(píng)估的內(nèi)容2、連鎖運(yùn)營(yíng)電子化n連鎖運(yùn)營(yíng)電子化的核心——“效率”n連鎖運(yùn)營(yíng)電子化的內(nèi)容第五講：學(xué)員提問、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)...

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講#63736;門店員工積極心態(tài)的建立1.心態(tài)決定行為2.與公司站在同一陣線3.一視同仁的服務(wù)態(tài)度4.樂于助人的態(tài)度5.焦點(diǎn)導(dǎo)引思想6.大量工作忘記傷口第二講#63736;打造門店員工服務(wù)意識(shí)贏在起點(diǎn)1.個(gè)人外在的形象就是公司的形象2.塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境3.優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客4.有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走5.用贊美接近客戶第三講#63736;門店員工完美的待客之道1.掌握接近客戶的時(shí)機(jī)2.等待銷售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)3.門店員工身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣4.結(jié)帳作業(yè)不容忽視5.電話的應(yīng)對(duì)方式第四講掌握門店顧客消費(fèi)心理及應(yīng)對(duì)流程、方法1.顧客進(jìn)店后的心理流程2.不同顧客的類型及應(yīng)對(duì)方法

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講規(guī)范化銷售服務(wù)u關(guān)鍵觀念:降低個(gè)性靈活型,關(guān)注共性統(tǒng)一性u(píng)規(guī)范化的目的u規(guī)范化的內(nèi)容u規(guī)范化銷售服務(wù)的流程示范u一般銷售流程u規(guī)范化銷售服務(wù)的語言示范u潛在業(yè)績(jī)分析第二講共性化人員培訓(xùn)u關(guān)鍵觀念:建立系統(tǒng)化培訓(xùn),完成人員訓(xùn)練的一貫性u(píng)培訓(xùn)對(duì)店鋪的目的u培訓(xùn)誤區(qū)u規(guī)劃培訓(xùn)的正確步驟u共性化培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)第三講多變化視覺陳列u關(guān)鍵觀念:先吸引而后銷售,機(jī)會(huì)來自于吸引之后u陳列之于消費(fèi)者的六大功能u品牌文化宣傳與觸動(dòng)u提升產(chǎn)品價(jià)值感u關(guān)注率與進(jìn)店率提升u刺激大腦聯(lián)想,提升顧客購買欲望u連帶銷售u鎖定顧客進(jìn)店行走路線u圖片案例解說u如何落實(shí)單店陳列第四講深耕化售后服務(wù)u關(guān)鍵觀念:潛移默化,入侵顧客潛

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