部分：輔導加盟商(零售商)的流程Oslash;選擇加盟商(零售商)Oslash;招加盟商(零售商)的標準Oslash;判斷一個加盟商(零售商)優(yōu)劣的九大方面Oslash;輔導加盟商(零售商)的五步法Oslash;加盟商(零售商)老板的激勵菜譜Oslash;應該對加盟商(零售商)的培訓Oslash;如何讓加盟商(零售商)老板主動做事情？Oslash;企業(yè)贏得優(yōu)秀加盟商(零售商)須具備的八種管理技能Oslash;全國加盟商(零售商)運營支持系統(tǒng)資料Oslash;加盟商(零售商)營銷的支持系統(tǒng)第二部分：開發(fā)加盟商(零售商)一.加盟商(零售商)調查 (1)調查方式：A.“掃街”式調查法。 B.跟隨競品

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模塊：重新認識自我（禮儀的作用）關于禮儀現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）培訓方式：分析、講解 第二模塊：職業(yè)形象塑造 一、儀容儀表規(guī)范女士化妝修飾的禮儀女士談妝的基本要求工作淡妝的步驟儀容修飾的要求頭發(fā)的美化面容的修飾二、舉止儀態(tài)規(guī)范手勢站姿與走姿坐姿與蹲姿舉止禁忌三、表情神態(tài)眼神運用的技巧微笑的訓練方法四、著裝著裝的TPO原則西裝禮儀領帶的禮儀鞋襪的搭配常識首飾、配飾的使用規(guī)范手表的選擇、皮包的選擇培訓方式：分析、講解、提問總結：1、自我形象檢查 2、著裝配色表培訓方式：講解、演示第三模塊：常用商務交往禮

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部分:導購職業(yè)素養(yǎng)修煉講 導購員的作用、角色定位與能力要素　1 導購員的定義及作用 我是誰？2 優(yōu)秀導購人員應具備的能力要素3 導購員的基本素質從事的什么行業(yè)？服務對象是誰？4 導購員主要工作職責 目標是什么？為什么要工作？5 導購員的角色定位我們的思想的誤區(qū)是什么？我們應該如何改變？第二講導購員超級執(zhí)行力打造1 導購員如何建立正確的意識2 導購員的商務禮儀技巧；3 導購員的日常工作流程與執(zhí)行力的打造；4 四大金牌導購員的類型分析第三講、 素質教育1 執(zhí)著戰(zhàn)勝拒絕；說服技巧7原則2保持積極的心態(tài)；3具有成功的野心；4控制局面的能力；5善于傾聽，以理服人；6熱愛自己以及其他的公司；7充滿熱情；第

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章 經銷商經營心態(tài)轉變與創(chuàng)新創(chuàng)新力一、轉型時期經銷商的成功觀念:1、過去不等于現(xiàn)在（過去的輝煌不代表現(xiàn)在的成功）2、努力不等于成功（要找到方向和方法、要跟對公司和品牌）3、知識不等于智慧（運用和執(zhí)行，執(zhí)行決定成敗）二、哪種經銷商賺不到錢？1.自我陶醉型2.天女散花型3.不善學習型4.缺乏管理型三、經銷商經營心態(tài)轉變與創(chuàng)新1.由坐商向行商轉變2.由銷售產品向經營品牌轉變3.由經營向精營轉變4.由銷售商向服務商轉變5.由單兵做戰(zhàn)向戰(zhàn)略聯(lián)盟轉變6.短期意識向戰(zhàn)略意識轉變7.從銷售的理念向營銷理念的轉變8.從做硬終端意識的向做軟終端意識轉變9.服務就是創(chuàng)造價值的理念樹立1.代理商雙贏、多贏的觀念樹立1

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一、誰是厲害的銷售高手二、銷售的概念和意義1．銷售能給我們帶來什么？2.“好品質”就一定可以被“賣好”嗎？3.相信自我之心4.相信客戶相信自我之心5.相信產品之心6.相信客戶現(xiàn)在就需要之心7.相信客戶使用后會有感激之心三、銷售原理及關鍵1、銷售、買賣的真諦 A銷售過程中銷的是什么？B銷售過程中售的是什么？C買賣過程中買的是什么？D買賣過程中賣的是什么？2、買賣行為的動機 3、銷售六大永恒不變的問句A 你是誰？B 你要跟我談什么？C 你談的事情對我有什么好處？D 如何證明你說的是事實？E 為什么我要跟你買？F 為什么要現(xiàn)在買？四、溝通：銷售人員的獨門絕技 1、溝通原理 A 溝通目的； B 溝通原

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講 客戶服務內涵一、什么是客戶服務案例：迪斯尼拒客投訴；1．客戶服務的定義；2．影響客戶服務的因素；3．客戶服務環(huán)境。二、服務的文化建設案例：一群高消費客戶的流失；1．服務文化的組成；2．客戶維護體制建立；3．促進積極服務文化的12種方法。三、重估投訴的價值案例:一碗面引發(fā)的思考；1．什么是客戶投訴；2．客戶投訴概率及后果分析；3．客戶不投訴的成本分析。第二講 卓越的客戶服務人員溝通技巧一、影響溝通效果的因素二、營造溝通氛圍：溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整三、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關心、 “三明治”四、深入對方情境1、行為冰山模型；2、釣魚理論；3、對

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