一、傳播的鴻溝和應(yīng)對重點(diǎn)1.不知道—該如何應(yīng)對？2.知道了記不住—該做些什么？3.記住了不認(rèn)同我們該怎么辦？4.認(rèn)同了選擇多如何扭轉(zhuǎn)乾坤？二、產(chǎn)品的生命階段與營銷組合方式的匹配Oslash;明確兩個重點(diǎn)：傳播什么、怎么傳播Oslash;市場開發(fā)期該做些什么，用什么方式？Oslash;增長期： Oslash;成熟期： Oslash;老化期： 三、中西方優(yōu)勢的整合營銷傳播術(shù)和道的整合四、深度整合營銷傳播—打贏地毯式四大戰(zhàn)役：五、深度整合營銷傳播—病毒戰(zhàn)（化學(xué)戰(zhàn)）如何讓良好的口碑傳播自動運(yùn)行？六、重新認(rèn)知營銷模式的升級和整合七、營銷模式的整合：Oslash;直銷、現(xiàn)代渠道、傳統(tǒng)渠道Oslash;營銷

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部分：策略營銷一、策略和戰(zhàn)術(shù)：方向正確，執(zhí)行到位二、營銷模式設(shè)計三、策略創(chuàng)新四、現(xiàn)代營銷的策略跟進(jìn)和調(diào)整五、定位第二部分：營銷管控一、油門檔位論、病毒理論（一點(diǎn)完善再擴(kuò)大）、0智商法則：二、團(tuán)隊(duì)管控十要素三、營銷的兩大修煉：1.做人實(shí)力—月亮經(jīng)；2.做事實(shí)力太陽經(jīng)。四、風(fēng)險控制七大攻守法則1.營銷瘋狂—質(zhì)量保障2.快速擴(kuò)張—營銷跟上3.問題瘋狂—服務(wù)跟上4.宣傳瘋狂—兌現(xiàn)跟上5.思想瘋狂—落地跟上6.時代瘋狂—腳步跟上7.銷售瘋狂—智慧保障...

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部分：規(guī)定和流程一、法律法規(guī)說明u《招標(biāo)投標(biāo)法》u《政府采購法》u《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》u《中華人民共和國政府采購法》二、常用名詞解釋u投標(biāo)保證金u中標(biāo)服務(wù)費(fèi)u履約保證金u資格審查u流標(biāo)三、招標(biāo)采購的五種形式u公開招標(biāo)u邀請招標(biāo)u競爭性談判u單一來源采購u詢價四、文件編制規(guī)范u招標(biāo)公告1)招標(biāo)人的名稱和地址；2)招標(biāo)項(xiàng)目的內(nèi)容、規(guī)模、資金來源；3)招標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施地點(diǎn)和工期；4)獲取招標(biāo)文件及開標(biāo)的地點(diǎn)和時間；5)對招標(biāo)文件應(yīng)收取的費(fèi)用；6)對投標(biāo)人的資質(zhì)等級的要求。u招標(biāo)文件1)投標(biāo)邀請書；2)投標(biāo)人須知；3)合同主要條款；4)投標(biāo)文件格式；5)對項(xiàng)目的說明和具體要求；6)評分標(biāo)準(zhǔn)和評分

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部分：客戶滿意度一、如何提高客戶滿意度？1. 思考：你對誰滿意？為什么？2. 三問一問：工作做到了客戶就應(yīng)該滿意么？二問：客戶不滿意，是誰的原因？三問：如果你是客戶你會滿意么？3. 位置不對，努力也白費(fèi)你是誰—業(yè)務(wù)員還是朋友，屁股在哪里你在做什么—添柴還是燒水二、兩種形式1. 顧問式服務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用技能2. 服務(wù)式服務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用技能三、提高顧客滿意度的模式方法1. 知己知彼：聽出客戶的真正意圖2. 謀略：制定應(yīng)對策略，確定底線，明確交戰(zhàn)線3. 從絕對不行開始，降低對方預(yù)期是為了答應(yīng)他的要求。四、客戶滿意度的三步驟：1. 不得不成：2. 不可不成：3. 為成而豪：4. 讓客戶自己決定第二部分：

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部分：需要知曉通用心理學(xué)（簡）到底哪些心理學(xué)知識同我們息息相關(guān)，哪些東西能促進(jìn)商業(yè)營銷的進(jìn)展，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)哪個心理領(lǐng)域的知識。心理學(xué)本身并不神秘，神秘的是被研究的對象。正確的認(rèn)識心理學(xué)是學(xué)好和運(yùn)用心理學(xué)的前提。n通用的心理學(xué)n研究領(lǐng)域及應(yīng)用領(lǐng)域：n行為探究：n營銷心理學(xué)第二部分：如何有效的運(yùn)用營銷實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)心理學(xué)的學(xué)派很多，觀點(diǎn)也不盡相同。我們要明確我們自己的探究方向，做到該知道的要知道，該精通的要精通。理論心理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)有著共同點(diǎn)也有根本的不同，只有明確個體目的和需求，才能更好的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。n營銷實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)（詳）u讓心理學(xué)成為盈利工具sup2;發(fā)展的心理學(xué)sup2;競爭的心理

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部分：認(rèn)識深度營銷一、 認(rèn)識深度營銷模式設(shè)計上營銷功能的大化每一個點(diǎn)上的營銷功能窮盡化二、 明確目的輕松營銷：讓銷售只做一次長久營銷：終身客戶針對所有人，給個性的營銷方案三、 三個動作找到每一個客戶提供個性化的產(chǎn)品和解決方案提供家人的服務(wù)和關(guān)懷四、 認(rèn)識上的誤區(qū)：深度營銷不是深度服務(wù)，不要為了服務(wù)而服務(wù)深度營銷的重點(diǎn)不是品牌建設(shè)深度營銷不是重度營銷深度營銷不是重金營銷第二部分：深度營銷中的關(guān)鍵要素一、 找到客戶固有客戶類直接間接主動和被動客戶生客戶二、 建立強(qiáng)悍的檔案庫—個性的基礎(chǔ)如何尋找客戶信息客戶信息檔案庫的三個特征Oslash; 終身性：Oslash; 變化性：Oslash; 應(yīng)用性：客

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