一男女儀容男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；二男女職業(yè)著裝技法1男女“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)2男性西裝穿法通用規(guī)則、領(lǐng)帶選擇與打法、西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、個性化形象、商務(wù)休閑裝3女性時尚職業(yè)裝“職業(yè)感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；簡介女士兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；簡介款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格、不同風(fēng)格人的穿衣方法；練習(xí)幾種實用美麗的種絲巾打法、簡介男女不同體型不足、揚長避短的“體型調(diào)整著裝”；三職業(yè)淡妝簡要指導(dǎo)四發(fā)型的選擇與打理1男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、2如何選擇使自己更美觀的發(fā)型？（配合臉型、發(fā)質(zhì)、個性、

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一、對“商務(wù)禮儀的內(nèi)涵”做互動式深刻理解1商務(wù)禮儀的概念、作用2商務(wù)禮儀的基本原則、底線要求3商務(wù)禮儀包括的全流程內(nèi)容二、“商務(wù)形象”禮儀要求、技法支持一）男女儀容（互動問答）男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；二）男女職業(yè)著裝技法（看圖學(xué)習(xí)）1男女“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)、2男性職業(yè)裝穿法通則、失禮行為看圖糾正3女性職業(yè)裝技法“職業(yè)感”與“時尚舒適”兼顧的著裝技法；三）職業(yè)淡妝簡要指導(dǎo)（看圖學(xué)習(xí)）四）發(fā)型的選擇與打理（看圖學(xué)習(xí)）1男女職業(yè)人士的發(fā)型底線要求、2如何選擇使自己更美觀的發(fā)型？五）男女儀態(tài)現(xiàn)場練習(xí)、糾正：1男女基礎(chǔ)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿

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一、前臺接待（現(xiàn)場互動、案例分析）1、前臺接待（1）前臺接待流程（2）多人員來訪，前臺如何接待（前臺間配合）（3）業(yè)務(wù)推銷及未預(yù)約拜訪如何接待與拒絕2、前臺及秘書（行政）電話禮儀（1）接聽電話禮儀與注意事項（2）撥打電話禮儀與注意事項（3）通話禮貌用語（4）如何阻止騷擾電話（5）如何分辨有效電話（6）如果轉(zhuǎn)接電話3、接待來訪者（面試、已預(yù)約、未預(yù)約）禮儀（1）與來訪者（預(yù)約、未預(yù)約）溝通禮儀（2）引領(lǐng)來訪者到等待區(qū)的引領(lǐng)手勢及引領(lǐng)方位方位（3）通知被訪者禮儀（電話或當(dāng)面）三、商務(wù)接待禮儀（情景演練、案例分析）1、前臺與接待人員問候禮儀（1）重要的聲——滿懷熱情的問候（2）問候的語言與肢體語言（

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一外《美麗形象篇》章發(fā)型篇1發(fā)型與臉型的搭配案例：美麗案例、糟糕案例2發(fā)型與臉型搭配規(guī)律：發(fā)型如何彌補臉型的不足之處3正確認(rèn)識自己的臉型特點：短臉型3種、長臉型3種、角度臉3種、橢圓臉4配合自己臉型、發(fā)質(zhì)、個性、愛好、職位，如何選擇使自己更美觀的幾種發(fā)型？5短發(fā)、燙發(fā)、長發(fā)、染發(fā)的造型打理與日常養(yǎng)護；6現(xiàn)場學(xué)習(xí)幾種美麗方便的盤發(fā)7發(fā)型飾品種類介紹、如何選擇和使用8參訓(xùn)者發(fā)型優(yōu)缺點、改善方法個性化提問與指導(dǎo)第二章妝容篇1不同膚質(zhì)的保養(yǎng)與洗臉如何分辨自己的皮膚類型？油性、中性、干性皮膚的妝前護膚要領(lǐng)2實物學(xué)習(xí)：認(rèn)識化妝工具、化妝品的選擇3基礎(chǔ)化妝十大步驟，技法講解與現(xiàn)場練習(xí)1）妝前修飾什么樣臉色選

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一 政府接待禮儀一 政府接待的特點：1政務(wù)性。2規(guī)范性。3靈活性。4保安性。5時效性。6協(xié)作性。7公關(guān)性。8禮儀性。二 接待工作程序1、接受任務(wù)2、制定接待方案3、方案送審4、安排落實任務(wù)5、制作日程卡6、迎接七、安排會議室或會見7、宴請安排九、參觀考察8、送行9、資料歸檔（一）迎候來客時的禮儀1．迎候。2．相見。（二）引導(dǎo)客人行走時的禮儀（三）引見介紹時的禮儀（四）握手時的禮儀（五）問候時禮儀（六）會見時的禮儀（七）乘車行路時的禮儀（八）宴請時的禮儀1．桌次的排列。1．位次的排列。（九）交換名片的禮儀1．交換名片的時機和順序。2．接受名片的禮節(jié)。3．遞送名片的禮節(jié)。（十）著裝禮儀二 談判禮儀

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第1天9：00 —12：0014：00—17：00一）演講者形象訓(xùn)練1演講者的著裝形象、失誤分析2演講者之站姿、坐姿要點3演講臺上肢體動作要點、失敗案例分析4演講者合適的身體移動5與聽眾積極的眼神接觸6手勢表達精要二） 演講技能綜合提升（上）1當(dāng)眾講話六大原則2如何克服當(dāng)眾演講的緊張怯場練習(xí)：正確呼吸法、停頓法3如何用“畫面介紹法”：加深自我介紹印象4練習(xí)“七何公式”：掌握敘事結(jié)構(gòu)，信息與表達的快速轉(zhuǎn)換5故事、事件講解練習(xí)：做重點突出的敘述，練習(xí)對事件分析總結(jié)，表達觀點6“五覺”訓(xùn)練：練習(xí)具有景象般效果，讓聽眾印象深刻7對話訓(xùn)練 ：運用語音、語調(diào)、語氣的變化，讓語言豐富活潑，表達手段更加多樣8

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