章 發(fā)型篇1 發(fā)型與臉型的搭配案例：美麗案例、糟糕案例2 發(fā)型與臉型搭配規(guī)律：發(fā)型如何彌補(bǔ)臉型的不足之處3 正確認(rèn)識自己的臉型特點：短臉型3種、長臉型3種、角度臉3種、橢圓臉4 配合自己臉型、發(fā)質(zhì)、個性、愛好、職位，如何選擇使自己更美觀的幾種發(fā)型？5 短發(fā)、燙發(fā)、長發(fā)、染發(fā)的造型打理與日常養(yǎng)護(hù)；6 現(xiàn)場學(xué)習(xí)幾種美麗方便的盤發(fā)7 發(fā)型飾品種類介紹、如何選擇和使用8 參訓(xùn)者發(fā)型優(yōu)缺點、改善方法個性化提問與指導(dǎo)第二章 妝容篇1 不同膚質(zhì)的保養(yǎng)與洗臉如何分辨自己的皮膚類型？油性、中性、干性皮膚的妝前護(hù)膚要領(lǐng)2 實物學(xué)習(xí)：認(rèn)識化妝工具、化妝品的選擇3 基礎(chǔ)化妝十大步驟，技法講解與現(xiàn)場練習(xí)1）妝前修飾 什

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部分 色彩搭配技能一 喚醒對色彩的感覺 色彩基礎(chǔ)知識1 色彩的三要素 、色彩的冷暖色群、不同色調(diào)2 現(xiàn)場實物互動：敏銳判斷色彩的五個身份；色彩視覺三要素 3 感受并記住：每種色彩與顧客掛鉤的不同穿著特色：例如：某些色彩特征襯托顧客年輕、有些顯得高雅都市、有些顯得活力時尚、有些顯得低調(diào)成熟、有些顯得柔嫩輕盈……4 練習(xí)：對不同色彩的特點，進(jìn)行專業(yè)而生動誘人的解說話術(shù)5 現(xiàn)場服飾考核：學(xué)員判斷、陳述，老師點評、糾正二 色彩“選擇篇”1 如何幫顧客選對“主色“？1）導(dǎo)購與店長互動感受：理解“赤橙黃綠青藍(lán)紫黑白灰”，迥異的色彩性格2）練習(xí)對各種色彩，練習(xí)專業(yè)而誘人的豐富說辭3）如何依據(jù)顧客不同“年齡

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一 政府接待的特點：1政務(wù)性。2規(guī)范性。3靈活性。4保安性。5時效性。6協(xié)作性。7公關(guān)性。8禮儀性。二 接待工作程序1、接受任務(wù)2、制定接待方案3、方案送審4、安排落實任務(wù)5、制作日程卡6、迎接七、安排會議室或會見7、宴請安排九、參觀考察8、送行9、資料歸檔（一）迎候來客時的禮儀1．迎候。2．相見。（二）引導(dǎo)客人行走時的禮儀（三）引見介紹時的禮儀（四）握手時的禮儀（五）問候時禮儀（六）會見時的禮儀（七）乘車行路時的禮儀（八）宴請時的禮儀1．桌次的排列。1．位次的排列。（九）交換名片的禮儀1．交換名片的時機(jī)和順序。2．接受名片的禮節(jié)。3．遞送名片的禮節(jié)。（十）著裝禮儀二 談判禮儀一、談判的地點

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第 一 天一 從滿意到忠誠的“服務(wù)意識”1 什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？2從服務(wù)工作中的常見問題入手，看待服務(wù)3 實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4 為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析5 服務(wù)一定要從“滿意”走向“忠誠”6 互動體驗活動：“讓我來服務(wù)你”7 從以上體驗到本崗位服務(wù)的相關(guān)感觸、交流、提升二展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)禮儀規(guī)范用有形的一面贏得客戶信任服務(wù)人員的“職業(yè)形象、表情儀態(tài)”與服務(wù)設(shè)施一） 服務(wù)儀容男女服務(wù)者儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；二）服務(wù)著裝 1 一線服務(wù)男士的發(fā)型要求、職業(yè)著裝規(guī)范、形象失禮行為與糾正2 一線服務(wù)女士職業(yè)發(fā)型

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一 “觀念”層面的減壓、釋重一）認(rèn)識壓力的來源1壓力是什么2壓力的分類3焦點與壓力4排除困擾的方法區(qū)分能力：A環(huán)境壓力B工作壓力C人際關(guān)系壓力D性格特點產(chǎn)生的壓力E自我壓力——完美主義與保姆心態(tài)二）客觀看待“壓力”帶來的負(fù)面感受和負(fù)面后果1.壓力測試:我的壓力指數(shù)2.負(fù)面感受、現(xiàn)場身心向內(nèi)體驗3 負(fù)面后果、反思、傾訴三）正向積極地發(fā)現(xiàn)“壓力”帶來的積極感受和快樂體驗1.積極感受、現(xiàn)場身心向內(nèi)體驗2.快樂體驗、反思、傾訴3 改變自身對外界壓力反應(yīng)的因素做“善用壓力、享受壓力”的職場達(dá)人二 “情緒管理”能力的提升1課堂測試: EQ測試題2情緒是什么3情緒來自哪里4信念、價值觀與壓力情緒的關(guān)系5情緒

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一、四個活力源泉個活力源泉——挑戰(zhàn)第二個活力源泉——變化第三個活力源泉——自由第四個活力源泉——追求二、開明領(lǐng)導(dǎo)的謀略思想普通人通常認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者是一項非常艱難的事情，但是杰克·韋爾奇說過“領(lǐng)導(dǎo)是世界上簡單的職業(yè)。我的工作就是挑選出優(yōu)秀的人才，給他們提供充足的裝備和支持，這就是我全部的工作。”實際上做一個出色的領(lǐng)導(dǎo)者非常的簡單，你只需要做好4件事：①設(shè)立一個遠(yuǎn)景目標(biāo)。案例：如果我們要從北京到武漢，我們有很多方法：步行、自駕、坐火車等等，如果我要求兩個小時內(nèi)到達(dá)，那么就只有坐飛機(jī)了。所以說，要先有目標(biāo)，再找策略。所以要義是建立遠(yuǎn)景目標(biāo)，而且要清晰地表達(dá)目標(biāo)。②創(chuàng)建一個團(tuán)隊，并讓他們了解你的遠(yuǎn)景。案

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