【課程大綱】章節(jié)、為什么要將品質(zhì)管理目標設(shè)定為“零投訴” 引子：案例：產(chǎn)品達到要求，為什么客戶要退貨？1.1 質(zhì)量的擴展定義1.2 品質(zhì)管理的內(nèi)涵1.2.1什么是品質(zhì)管理？1.2.2品質(zhì)管理的三個機能u 品質(zhì)保證u 品質(zhì)維持u 品質(zhì)改善1.3 克勞士比零缺陷方法的精髓u 一個中心：次就把正確的事情做正確1.4 精益工廠追求7個“零”極限目標1.5 討論：如何解讀理解“下道工序是客戶”u A：誰是“下工序”？u B：客戶的要求是什么？1.6 為什么品質(zhì)是公司賴以生存和發(fā)展壯大的根本第二章節(jié) 實現(xiàn)“零投訴”品質(zhì)管理目標的基礎(chǔ)2.1 “零投訴”前提：6S 討論：車間地面出現(xiàn)一灘水，這說明出現(xiàn)了什

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一、統(tǒng)計過程控制n過程n過程控制系統(tǒng)n引起過程變動的原因n兩種不同的過程狀態(tài)n過程控制的目標及實現(xiàn)目標的步驟二、SPC的工具—控制圖n控制圖概念n控制圖的作用n控制圖的設(shè)計思想n控制圖的兩種錯誤n減少兩種錯誤所造成損失的方法三、控制圖的制作及與Cpk的配合應(yīng)用n控制圖的種類與適用場合n計量型（連續(xù)型數(shù)據(jù)）控制圖的制作、分析和應(yīng)用YXbar，R控制圖的制作及應(yīng)用YXbar，S控制圖的制作及應(yīng)用YX，MR控制圖的制作及應(yīng)用Y數(shù)據(jù)的收集與分組Y控制圖穩(wěn)定與異常的判斷Y控制圖異常（失控）時的處置Y從解析狀態(tài)進入控制狀態(tài)Y計量型數(shù)據(jù)的過程能力評價YCp、Cpk、Pp、Ppk的含義YCpk等各指數(shù)的應(yīng)用領(lǐng)

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章MSA的基本概念1.測量系統(tǒng)分析的目的2.數(shù)據(jù)的質(zhì)量3.描述測量數(shù)據(jù)質(zhì)量的統(tǒng)計特性4.低質(zhì)量數(shù)據(jù)的原因和影響5.有關(guān)測量數(shù)據(jù)的常見問題6.過程變差剖析第二章測量系統(tǒng)的規(guī)劃1.與測量系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)有關(guān)的規(guī)劃2.與測量系統(tǒng)制造有關(guān)的規(guī)劃3.與測量系統(tǒng)實施有關(guān)的規(guī)劃（過程）第三章連續(xù)變量(計量型)測量系統(tǒng)分析技術(shù)1.測量儀器分辨率的討論2.敏感度的定義與分析3.準確度的含義與意義4.偏倚的定義計算判定結(jié)論5.線性的定義計算判定結(jié)論6.穩(wěn)定性的定義計算判定結(jié)論7.校準的含義與意義8.精確性(重復性和再現(xiàn)性)的定義與應(yīng)用n即時法n簡略法n均值極差法n方差分析法第四章離散變量(計數(shù)型)測量系統(tǒng)分析技術(shù)1

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講：為什么是零缺陷1. 看看傳統(tǒng)的質(zhì)量智慧/質(zhì)量觀念有哪些？2. 醫(yī)生的視角中的“零缺陷”3. 三不原則與零缺陷4. 從零缺陷到零缺陷管理5. 零缺陷管理哲學6. 一個中心：次就做對7．兩個基本點8．三個代表9．四項基本原則10．五個卓越表現(xiàn)結(jié)果11．六個文化變革要素12．零缺陷管理的誤區(qū)第二講： 零缺陷管理的七項方略方略1：文化變革的零缺陷模式t 領(lǐng)導變革與管理承諾t 組織變革與領(lǐng)導風格t 領(lǐng)導法則與實施變革t 零缺陷疫苗注射評估方略2：價值驅(qū)動的質(zhì)量經(jīng)營模式t 制定質(zhì)量戰(zhàn)略與政策t 尋找價值驅(qū)動的要素t 設(shè)定戰(zhàn)略執(zhí)行的目標t 督導戰(zhàn)略計劃的實施t 評估質(zhì)量經(jīng)營的進程方略3：經(jīng)理主管質(zhì)量工作

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品質(zhì)機能展開簡介一、何謂品質(zhì)機能展開二、品質(zhì)機能展開的應(yīng)用狀況三、品質(zhì)機能展開的效益四、品質(zhì)表現(xiàn)展開之方式五、品質(zhì)機能展開的系統(tǒng)品質(zhì)展開一、品質(zhì)展開的步驟介紹二、品質(zhì)展開的案例演練技術(shù)展開一、技術(shù)展開之概要二、技術(shù)展開之架構(gòu)三、技術(shù)展開之步驟四、技術(shù)展開之案例五、權(quán)重計算方式次系統(tǒng)零件品質(zhì)表展開一、次系統(tǒng)零件品質(zhì)展開表之根要二、次系統(tǒng)零件品質(zhì)展開表之架構(gòu)三、次系統(tǒng)零件品質(zhì)展開表之步驟四、次系統(tǒng)零件品質(zhì)展開表之案例成本展開一、成本展開之根要二、成本展開之架構(gòu)三、成本展開之步驟四、成本展開之案例可靠度展開一、可靠度之根要二、可靠度展開之架構(gòu)三、可靠度展開之步驟四、故障樹分析五、失效模式效應(yīng)分析六、

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講：為什么是零缺陷1. 看看傳統(tǒng)的質(zhì)量智慧/質(zhì)量觀念有哪些？2. 醫(yī)生的視角中的“零缺陷”3. 三不原則與零缺陷4. 從零缺陷到零缺陷管理5. 零缺陷管理哲學6. 一個中心：次就做對7．兩個基本點8．三個代表9．四項基本原則10．五個卓越表現(xiàn)結(jié)果11．六個文化變革要素12．零缺陷管理的誤區(qū)第二講： 零缺陷管理的七項方略方略1：文化變革的零缺陷模式領(lǐng)導變革與管理承諾組織變革與領(lǐng)導風格領(lǐng)導法則與實施變革零缺陷疫苗注射評估方略2：價值驅(qū)動的質(zhì)量經(jīng)營模式制定質(zhì)量戰(zhàn)略與政策尋找價值驅(qū)動的要素設(shè)定戰(zhàn)略執(zhí)行的目標督導戰(zhàn)略計劃的實施評估質(zhì)量經(jīng)營的進程方略3：經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南經(jīng)理主管的角色任務(wù)經(jīng)理主管的八項

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