章認(rèn)識(shí)班組1.什么是班組2.國(guó)資委對(duì)班組建設(shè)的要求3.班組在企業(yè)中的定位ü班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本環(huán)節(jié)ü班組企業(yè)各項(xiàng)管理舉措的落腳點(diǎn)ü班組是提高職工素質(zhì)的基本場(chǎng)所ü班組是激發(fā)創(chuàng)意解決問題的團(tuán)隊(duì)4.班組管理中的常見問題第二章認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)1.我是誰(shuí)？（班長(zhǎng)自我反思的7個(gè)小問題）ü案例分享：高班長(zhǎng)怎么就成了“兒子”2.班長(zhǎng)的角色定位ü課堂討論：張班長(zhǎng)的一天（培訓(xùn)師提供模板，本案例需要企業(yè)配合設(shè)計(jì)，目的在于貼近學(xué)員日常工作）（期間重點(diǎn)思考：管理人員和具體業(yè)務(wù)人員有何區(qū)別？）3.互動(dòng)結(jié)果：對(duì)于組織、員工、業(yè)務(wù)，班長(zhǎng)的角色分別是……4.班長(zhǎng)的管理職責(zé)5.班長(zhǎng)的自我認(rèn)知6.班長(zhǎng)的素質(zhì)要求ü課堂討論：班長(zhǎng)要具備

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一把火：職場(chǎng)尖兵——班組長(zhǎng)的職業(yè)化塑造一、職業(yè)選手——我們的生存之樹1.中國(guó)企業(yè)員工職業(yè)化的歷史選擇2.人的素質(zhì)決定企業(yè)未來ü職業(yè)化就是競(jìng)爭(zhēng)力ü職業(yè)化就是生產(chǎn)力ü職業(yè)化就是執(zhí)行力3.職業(yè)選手與業(yè)余選手的五大不同二、職業(yè)定位——我們的生存之根1.班長(zhǎng)的角色定位2.班長(zhǎng)的管理職能3.班長(zhǎng)的作用發(fā)揮4.班長(zhǎng)的自我認(rèn)知5.班長(zhǎng)的能力要求6.班長(zhǎng)的思維轉(zhuǎn)換三、職業(yè)技能——我們的生存之土1.專業(yè)是我們的看家本領(lǐng)2.專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)3.如何成為專業(yè)選手四、職業(yè)心態(tài)——我們的生存之芽1.態(tài)度決定一切2.陽(yáng)光的心態(tài)3.堅(jiān)持的心態(tài)4.老板的心態(tài)5.感恩的心態(tài)6.樂觀的心態(tài)7.付出的心態(tài)8.寬容的心態(tài)9.自律的心態(tài)10.

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【培訓(xùn)形式】理論講授 案例剖析 小組互動(dòng)研討 情境模擬 故事哲理；60講師講解答疑，40學(xué)員互動(dòng)研討一、職業(yè)選手——職場(chǎng)人的生命之路1.人的素質(zhì)決定企業(yè)未來2.職業(yè)化，中國(guó)企業(yè)員工的必由之路3.關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知ü研討：當(dāng)代企業(yè)的員工為什么不夠職業(yè)化4.職業(yè)選手與業(yè)余選手的五大不同二、職業(yè)形象——職場(chǎng)人的生命之容研討：做表率，領(lǐng)導(dǎo)如何當(dāng)好“形象代言人”1.面子很重要——注意自己的儀容2.現(xiàn)場(chǎng)很重要——注意自己的空間3.儀表很重要——注意自己的服飾4.體態(tài)很重要——注意自己的舉止5.口才很重要——注意自己的言辭6.交往很重要——注意自己的習(xí)慣7.位置很重要——注意自己的規(guī)矩三、職業(yè)技能——職場(chǎng)人的

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一、班組長(zhǎng)的人員管理的四個(gè)理念Oslash;時(shí)代需要英雄，更需要巔峰的團(tuán)隊(duì)問題研討：人多力量就大嗎？課堂分析：大雁團(tuán)隊(duì)給我們什么啟迪？Oslash;知己知彼，方能得心應(yīng)手課堂研討：你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？課堂研討：60、70后與80、90后有啥不一樣Oslash;垃圾是放錯(cuò)了地方的人才Oslash;教會(huì)別人，鑄就一片天地二、班組長(zhǎng)的教練技術(shù)與實(shí)踐Oslash;班長(zhǎng)為什么要培育下屬Oslash;班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念Oslash;影響學(xué)習(xí)效果的4個(gè)因素Oslash;教練與教練技術(shù)的定義Oslash;教練與教育、培訓(xùn)的區(qū)別Oslash;傳統(tǒng)班長(zhǎng)與教練型班長(zhǎng)的區(qū)別Oslash;成功班長(zhǎng)的輔導(dǎo)需求分析新員工

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服務(wù)態(tài)度：觀念決定命運(yùn)態(tài)度決定一切生命的價(jià)值在于職業(yè)做個(gè)充滿工作熱忱的人我們的職業(yè)道德讓自己的目標(biāo)與公司的愿景融為一體為顧客、為公司也為自己創(chuàng)造財(cái)富天下有路勤為徑象老板那樣工作服務(wù)禮儀：文明成就事業(yè)禮儀就在你身邊服務(wù)要有服務(wù)意識(shí)服務(wù)人員儀表禮儀現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀電話的禮儀接待的禮儀與顧客溝通服務(wù)創(chuàng)新：突破思想牢籠思路決定出路制約服務(wù)創(chuàng)新的思維定勢(shì)創(chuàng)新思維模式創(chuàng)新創(chuàng)意十二訣切實(shí)解決服務(wù)中的問題服務(wù)升華：細(xì)節(jié)創(chuàng)造輝煌細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)始于觀念細(xì)節(jié)鑄就偉業(yè)細(xì)節(jié)拒絕浮躁細(xì)節(jié)需要素質(zhì)細(xì)節(jié)產(chǎn)生差距細(xì)節(jié)創(chuàng)造效益細(xì)節(jié)凝聚效率細(xì)節(jié)隱藏機(jī)會(huì)...

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一、 忠于職業(yè)態(tài)度決定一切生命的價(jià)值在于職業(yè)做個(gè)充滿工作熱忱的人不為錢工作讓錢為你工作二、 謀于共贏讓自己的目標(biāo)與公司的愿景融為一體為顧客、為公司也為自己創(chuàng)造財(cái)富三、 達(dá)于文明禮儀就在你身邊用正確的禮儀維護(hù)企業(yè)形象儀表的禮儀交談的禮儀電話的禮儀接待的禮儀四、 勤于工作勤可成業(yè)、惰可敗事先想想如何把工作做得更好自動(dòng)自發(fā)地工作五、 惜于時(shí)間時(shí)間能醞造一切善待時(shí)間的回報(bào)善用一分一秒善于做計(jì)劃學(xué)會(huì)控制六、 精于細(xì)節(jié)天下大事、必做于細(xì)用心細(xì)節(jié)、成就細(xì)節(jié)忽視細(xì)節(jié)、功虧細(xì)節(jié)大處著眼、小處著手七、 重于落實(shí)詮釋落實(shí)的真諦點(diǎn)擊落實(shí)的現(xiàn)實(shí)意義落實(shí)不力的深刻警示探尋落實(shí)不力的根源八、 樂于創(chuàng)新創(chuàng)新的思維創(chuàng)新的技法創(chuàng)

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