陳義佳老師的內(nèi)訓課程
《電話禮儀培訓》課程大綱第l章 接電話的禮儀接聽電話的正確姿態(tài) 及時接聽電話 左手拿聽筒，右手拿筆 注意自己的聲音和表情 保持正確的姿勢 接聽電話時的注意事項 禮貌地報出公司名稱或部門名稱 確定來電者身份 聽清來電的目的 專心應對，切忌詞不達意 對答過程勿裝腔作勢 勿同時接聽兩個電話 勿對撥錯電話者咆哮 為前來拜訪的客戶提供正確的指引 轉(zhuǎn)接、留言的技巧 不要將電話到處轉(zhuǎn)接 通話對象正在開會時，勿將電話轉(zhuǎn)接至會場 轉(zhuǎn)接電話應給同事預留彈性空間 幫助留言，記錄重點 掛電話的基本禮儀 復述來電要點 最后道謝，問候 讓客戶先掛電話第2章 打電話的禮節(jié)第3