部分：服務(wù)禮儀概述一、服務(wù)禮儀的作用與意義二、服務(wù)禮儀的基本要求強化職業(yè)道德明確角色定位善于雙向溝通堅持“三A法則”注重形象效應(yīng)提倡零度干擾第二部分：KTV服務(wù)人員角色定位與服務(wù)意識一、角色定位二、服務(wù)意識用心服務(wù)——假如我是消費者主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的變通服務(wù)——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資案例：刷墻的年輕人第三部分：KTV服務(wù)人員形象禮儀一、儀容禮儀面部修飾發(fā)部修飾化妝修飾肢部修飾二、儀表禮儀服裝（制服）的穿法和要求對皮鞋的外觀要求男員工穿襪子的要求女員工穿襪子的要求工號牌正確佩戴個人衛(wèi)生要求等三、儀態(tài)禮儀挺拔的站姿正確的坐姿雅致的步態(tài)適當

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酒店服務(wù)禮儀培訓課程內(nèi)容：部分：酒店服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識　一、什么是禮儀　二、酒店服務(wù)禮儀　?。ㄒ唬┚频攴?wù)禮儀的定義　?。ǘ┚频攴?wù)禮儀的原則　?。ㄈ┚频攴?wù)禮儀的內(nèi)容　?。ㄋ模┚频攴?wù)禮儀的作用　　（五）學習酒店服務(wù)禮儀的方法　?。W習酒店服務(wù)禮儀的意義　三、角色定位與服務(wù)意識　　（一）角色定位　?。ǘ┓?wù)意識　能力訓練　禮儀的產(chǎn)生與發(fā)展第二部分：酒店服務(wù)人員的儀容儀表　一、儀容儀表概述　二、儀容　?。ㄒ唬┚频攴?wù)人員儀容的基本要求　?。ǘ┚频攴?wù)人員的化妝原則　三、儀表　?。ㄒ唬┲b的原則　?。ǘ┚频攴?wù)人員服飾禮儀　能力訓練　　項目一：化淡妝訓練　　項目二：系領(lǐng)帶訓練　　項目

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篇：邁好職業(yè)人生步講：職業(yè)化就是專職化或?qū)I(yè)化一、什么是職業(yè)化1、職業(yè)化的概念2、職業(yè)化的作用二、職業(yè)化的內(nèi)涵1、職業(yè)化的工作技能2、職業(yè)化的工作形象3、職業(yè)化的工作態(tài)度4、職業(yè)化的工作道德第二講、方向比努力重要1、目標決定成功2、構(gòu)建平衡和諧人生目標系統(tǒng)3、規(guī)劃職業(yè)生涯4、制訂行動計劃互動訓練：我的職業(yè)生涯規(guī)劃第三講：態(tài)度比知識重要1、心態(tài)決定狀態(tài)2、北大畢業(yè)等于零？3、職業(yè)心態(tài)4、積極心態(tài)5、陽光心態(tài)6、新人心態(tài)互動訓練：試著改變心態(tài)第四講：情商比智商重要1、智商決定錄用，情商決定提升2、高效溝通的技巧3、情緒管理的技巧控制情緒自我激勵4、壓力與挫折管理5、人際關(guān)系的技巧學會寬容修煉同理心

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講：有禮走遍天下1、禮儀的概念2、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)3、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則4、美學、心理學在禮儀中的適用第二講：企業(yè)商務(wù)禮儀的價值1、內(nèi)強素質(zhì)2、外塑形象3、提升競爭力塑造商業(yè)價值案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎第三講：職業(yè)形象塑造篇篇、定位你的職業(yè)形象：讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素2、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響3、你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的4、看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象第二篇、職業(yè)形象中的儀容一、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世二、面部修飾1、修面：男士魅力的亮點！2、化妝：女士職業(yè)形象的標志！

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講：有禮走遍天下1、禮儀的概念2、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)3、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則4、美學、心理學在禮儀中的適用第二講：商場服務(wù)禮儀的價值1、內(nèi)強素質(zhì)2、外塑形象3、提升競爭力塑造商業(yè)價值案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎第三講：職業(yè)形象塑造篇篇、定位你的職業(yè)形象：讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素2、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響3、你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的4、看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象第二篇、職業(yè)形象中的儀容一、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世二、面部修飾1、修面：男士魅力的亮點！2、化妝：女士職業(yè)形象的標志！

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