部分:公眾演講的自信情商、魅力語(yǔ)音　　內(nèi)容暨目標(biāo):　　1、李嘉誠(chéng)情商提升四步策略；　　2、米格爾超級(jí)輔導(dǎo)他人自信情商；　　3、普京性魅力；　　4、劉德華磁性語(yǔ)音；　　5、邵守義三喇叭丹田氣?！　〉诙糠? 公眾演講與口才、即興口才　　內(nèi)容暨目標(biāo):　　1、周恩來(lái)登臺(tái)禮儀（錄相）；　　2、邵守義演講稿與演講實(shí)踐策劃；　　3、美國(guó)卡耐基演講模式；　　4、周恩來(lái)、羅斯福等演講錄相與分析；　　5、幽默介紹；　　6、七步演講；　　7、美國(guó)伯頓C模式；　　8、實(shí)物演講公式?！　〉谌糠? 公眾演講與主持　　內(nèi)容暨目標(biāo):　　1、大型公眾演講會(huì)；　　2、公司內(nèi)部會(huì)議；　　3、晚會(huì)；　　4、專題活動(dòng)　　第四部

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　　講 人才與人財(cái)?shù)霓D(zhuǎn)化　　1職務(wù)薪、績(jī)效薪、技能薪的不同　　2擁有技能受人尊重　　3在實(shí)踐中不斷增長(zhǎng)技能　　4 技能薪推行中存在的現(xiàn)實(shí)瓶頸　　瓶頸一：對(duì)員工技能沒(méi)有考量．說(shuō)不出差距　　瓶頸二：管理者對(duì)下屬技能的提升沒(méi)有貢獻(xiàn)　　5有關(guān)推行技能薪的具體建議　　第二講輔導(dǎo)主動(dòng)提升員工技能　　1員工技能應(yīng)在輔導(dǎo)中提高　　a輔導(dǎo)員工要主動(dòng)　　b輔導(dǎo)包括積極的引導(dǎo)和消極的規(guī)范　　c輔導(dǎo)要按日程表有計(jì)劃地進(jìn)行　　d輔導(dǎo)要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地進(jìn)行　　2技能輔導(dǎo)中存在哪些瓶頸　　瓶頸一：管理者常因各種原因不能好好輔導(dǎo)手下　　瓶頸二：未能對(duì)員工技能差距做針對(duì)性檢討　　3提高輔導(dǎo)主動(dòng)性的具體建議　　建議一：建

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　　講 溝通的目的和問(wèn)題　　1、溝通的目的　　1）控制成員的行為　　2）激勵(lì)員工改善績(jī)效　　3）表達(dá)情感　　4）流通信息　　2、溝通的三要素　　1）溝通的基本問(wèn)題　　2) 溝通的基本原理　　3）溝通的基本要求　　3、影響編碼的5個(gè)條件　　第二講 溝通的方向和角度　　1、溝通的方向　　1）往上溝通　　2）往下溝通　　3）水平溝通　　2、溝通的4個(gè)角度　　第三講 突破溝通障礙　　1、溝通的個(gè)人障礙　　1）地位的差異　　2）信息的可信度　　3）認(rèn)知的偏誤　　……　　5）情緒的影響　　2、溝通的組織障礙　　1）信息泛濫　　2）時(shí)間壓力　　3）組織氛圍　　……　　3、障礙的克服　　1）利用反饋　　2）簡(jiǎn)

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　　一、講話基礎(chǔ)訓(xùn)練　　A．表達(dá)自我　　B．?dāng)⑹录记伞　《?、?chǎng)景再現(xiàn)技巧　　A．童年往事　　B．場(chǎng)景再現(xiàn)　　三、激發(fā)表達(dá)欲望　　A．奇聞逸事　　B．印象深刻　　四、情緒表達(dá)訓(xùn)練　　A．氣憤委屈　　B．危險(xiǎn)緊張　　五、情感表現(xiàn)訓(xùn)練　　A．表達(dá)愛(ài)意　　B．表達(dá)興奮　　六、開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言　　A．特色介紹　　B．致開(kāi)幕詞　　七、對(duì)話語(yǔ)言　　A．對(duì)話訓(xùn)練　　B．人物表達(dá)　　八、號(hào)召語(yǔ)言　　A．致祝酒詞　　B．夢(mèng)幻公式　　九、條理訓(xùn)練　　A．致介紹詞　　B．說(shuō)明情況　　十、擴(kuò)展訓(xùn)練　　A．肢體語(yǔ)言　　B．即席發(fā)言...

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　　一.什么是談判　　1.談判的基本問(wèn)題　　2.談判過(guò)程　　(1)重要概念　　談判是一種信息處理過(guò)程　　(2)重要概念　　不斷變化的談判過(guò)程　　(3)重要概念　　人際間相互作用的談判過(guò)程　　(4)重要概念　　委托人和談判者的作用　　(5)重要概念　　沖突　　3.佳談判方法　　二.談判成功的戰(zhàn)略基礎(chǔ)　　案例討論：A廠在外商談判中為什么失??？　　1.個(gè)人信譽(yù)的建立　　(1)可信的談判者的一般品質(zhì)　　(2)信用的產(chǎn)生和保持　　(3)建立認(rèn)同感　　2.戰(zhàn)略之一：不讓步　　(1)使用不讓步戰(zhàn)略的時(shí)機(jī)　　(2)不讓步戰(zhàn)略的收回　　(3)針對(duì)不讓步戰(zhàn)略的對(duì)策　　3.戰(zhàn)略之二：不再讓步　　針對(duì)不再讓步戰(zhàn)略的對(duì)

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　　一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在　　1．沖突的特點(diǎn)與分類　　2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)　　3．沖突的原因和結(jié)果　　4．沖突的時(shí)期和階段　　二．有效溝通無(wú)極限　　1．有效溝通循環(huán)　　1）有效溝通的基本點(diǎn)　　2）有效溝通的關(guān)鍵點(diǎn)　　3）有效溝通的高點(diǎn)　　2．有效溝通的重要性　　1）溝通能進(jìn)行嗎　　2）有效溝通是互動(dòng)　　3）有效溝通商數(shù)　　3．有效溝通要點(diǎn)　　1）有效溝通的原則　　2）有效溝通的內(nèi)容　　3）有效溝通的目的　　4．有效溝通的障礙　　1）點(diǎn)障礙　　2）面障礙　　三．各種溝通的技巧　　1．各種溝通的技巧分析　　2．溝通的有效性體現(xiàn)在哪里　　四．沖突的處理方法與步驟　　1．沖突的處理方法以及適用情況

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