鐘熳老師的內訓課程
《如何做好辦公室工作》【課程大綱】一、 辦公室人員職責認知1、 辦公室的地位與職能A、 地位 6個中心 2個紐帶 1個窗口B、 職能 4種角色2、 辦公室的工作內容與特點A 工作內容三性 三辦B 特點5個特點3、 辦公室人員角色定位扮好四種角色4、 辦公室工作對人員的要求四“要”A 思想素養(yǎng) 四要B 業(yè)務素養(yǎng) 五力C 心理素養(yǎng) 三力D 角色意識 八意識5、 領導對辦公室人員的期望20條二、 辦公室建設1、 辦公室建設A不斷優(yōu)化的硬件和工作環(huán)境B建章立制C營造和諧的人文環(huán)境D團隊建設2、 辦公室形象建設A禮儀形象B 電話形象C 文字形象D 語言形象(下午14:0017：30)三、 公文管理1、
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《提升執(zhí)行力的方法與途徑》【課程大綱】一、執(zhí)行力的概念1、個人執(zhí)行力2、團隊執(zhí)行力二、提升執(zhí)行力的意義三、影響執(zhí)行力的根源1、執(zhí)行力差的因素：2、影響執(zhí)行力的根源四、提升執(zhí)行力的方法與途徑1、最高領導的職責建立執(zhí)行力文化制定戰(zhàn)略組織框架的梳理落實責任搭建溝通平臺營造環(huán)境抽查激勵改進與創(chuàng)新2、中層領導的職責理解戰(zhàn)略制定部門戰(zhàn)略與目標分解目標定義結果識別、確定、設計關鍵過程制定檢驗標準落實責任組織實施檢查分析評價激勵糾正與改進創(chuàng)新3、基層的職責調整心態(tài)定義結果識別、確定、設計過程掌握標準選擇方法執(zhí)行改進創(chuàng)新...
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《如何制定戰(zhàn)略規(guī)劃，如何實施戰(zhàn)略管理》【課程大綱】一、 戰(zhàn)略管理的定義1、 戰(zhàn)略的定義和特征2、 戰(zhàn)略管理的定義3、 戰(zhàn)略管理的演進4 、三大學派4、 中國企業(yè)戰(zhàn)略管理現狀5、 戰(zhàn)略管理架構6、 戰(zhàn)略管理的四個階段二、 企業(yè)戰(zhàn)略1、 企業(yè)危機周期2、 企業(yè)的戰(zhàn)略決策層次3、 常見的企業(yè)層面戰(zhàn)略4、 戰(zhàn)略管理過程三、 戰(zhàn)略管理工具及應用1、 戰(zhàn)略管理分析工具A PEST分析B 價值鏈C 五力模型D 利益相關者分析E 競爭對手分析F 企業(yè)資源與能力分析G 核心競爭力分析H 行業(yè)集中度分析2、 戰(zhàn)略制定與決策工具SWOT分析SPACE矩陣波士頓矩陣GE矩陣IF
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《酒店新生代員工的管理》【課程大綱】一、了解和掌握新生代員工管理刻不容緩1、中國經濟步入新常態(tài)對企業(yè)意味著什么2、工業(yè)4.0時代對企業(yè)的沖擊是什么3、“互聯(lián)網+”時代會帶給我們什么4、中國酒店業(yè)發(fā)展現狀簡述5、一人離職，誰來買單二、當前用工形勢1、人口2、文化程度3、企業(yè)轉型升級速度4、人口流動模式5、行業(yè)比較6、酒店業(yè)勞動力特點三、認識新生代1、對號入座，你的新生代員工有下列特點嗎2、為什么新生代如此“另類”3、新生代的素質4、新生代的思維模式5、新生代的心理6、新生代的價值觀7、新生代的職業(yè)觀8、新生代的行為模式四、分析、識別新生代員工
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《80、90后的特點及管理》【課程大綱】1、 80、90后將是新的勞動力生力軍如何管理好80、90后已是每位管理者必須面對的問題一、當前的用工形勢1、出口短期內大幅波動2、企業(yè)去庫存、去杠桿并存3、產能過剩突出，經濟效益滑坡4、地區(qū)經濟運行分化明顯5、房地產市場出現新變化，部分城市房價可能反彈6、就業(yè)約束有所緩解，財政金融風險約束上升7、中國的出生率就開始逐步下降，人口金字塔底部呈現收縮態(tài)勢。8、勞動力教育分流使初中文化程度勞動力嚴重短缺9、內地用工需求提升，人口流動模式從單元向多元集聚轉變二、80、90后的特點及應對1、現代員工的想法2、
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《PDCA循環(huán)的工作方法》【課程大綱】一、概述1、PDCA法的基本概念2、PDCA法的特點 按順序進行 大環(huán)套小環(huán) 一環(huán)扣一環(huán) 遞進二、計劃1、常見的幾種不科學的做法： “拍”計劃 、“博”計劃、“愿”計劃2、年度目標與戰(zhàn)略目標的關系3、制定戰(zhàn)略目標時應考慮的關鍵因素4、如何進行環(huán)境分析5、應用何種方法或機制來獲取數據和信息6、采用哪些方法分析和評價數據和信息7、制定計劃的步驟 現狀分析、 問題 、原因、主要影響因素、 擬定計劃8、如何獲取和配置資源以確保計劃的實現9、時間管理10、幾種常用工具 PEST分析 SWOT分析 五力模型 5W