一、什么是六西格瑪（1.5小時）1、 產品特性與缺陷2、 產品品質3、 內外部顧客識別4、 品質改進對劣質品質成本的影響5、 朱蘭(Juran)三步曲與PDCA6、六西格瑪突破性改進流程二、六西格瑪改進之步驟一：定義（1.5小時）1、 如何識別改進項目？維持與改進突破性改進項目2、 何建立改進項目使命陳述團隊任務書選擇團隊三、六西格瑪改進之步驟二：測量（3小時）1、 突破性改進團隊的五個活動2、如何分析現行工作癥狀？3、定義團隊的作業(yè)內容5、定義邊界6、 如何制作流程圖7、 柏拉圖及其應用柏拉圖分析柏拉圖原則與品質品質問題如何解釋柏拉圖潛在問題與問題的解釋何時使用柏拉圖進行分析8、 功能展開矩

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一、六西格瑪簡介1、六西格瑪原理與愿景；2、六西格瑪突破性策略；3、DMADV與DMAIC的差異；4、六西格瑪核心團隊；5、六西格瑪導入的三個階段二、六西格瑪展開1、展開的執(zhí)行要點2、展開的相關問題3、指導核心團隊4、訓練時程5、Six Sigma組織圖6、啟始查檢表7、行動的展開要點8、啟始的核對清單9、啟始會議的樓層平面規(guī)劃1、職責11、教育訓練課程表12、管理承諾說明書13、六標準差組織14、六標準差目標15、三年計劃16、實踐者的策略17、獎賞與報酬愿景18、成功的典范三、六西格瑪項目管理1、 項目執(zhí)行要點 2、 項目的相關問題3、 項目角色關系4、 項目指導方針5、 項目識別6、 項

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1、 品質管制的概念 1． 1品質管制的演進1． 2何謂品質管制1． 3品質管制的PDCA循環(huán)圖1． 4石川馨的循環(huán)圖2． 5課程引導案例：A、量產的不良率與量試時一樣嗎？B、改善后，產品的強度提高了嗎？C、氯酸鈉的收率提升了嗎？D、數據分析，兩臺設備的性能一致嗎？2、 統計方法的基礎 2． 1數據的性質2．2機率的概述及隨機變量2． 3母集團與樣本2．4因數與統計量2．5因數及統計量計算3、 各種分配 3． 1數據的種類3． 2計數值的分配3．3計量值的分配3．4統計量的分配3．5統計量分配特性3． 6案例分析：A、某紡織廠紗線斷頭分布B、某機械加工廠尺寸的統計分析C、某電線電覽廠的試產不良

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一、TQM概述◆走出微利時代的經營困局◆TQM的發(fā)展歷程◆TQM的真實含義◆戴明十四要點◆TQM與ISO9000的關系二、TQM八項管理原則◆顧客導向◆領導統卸◆全員參與◆系統管理◆過程方法◆持續(xù)改進◆事實決策◆供方互利三、縱向職能管理◆明確劃分單位責職◆適當的授權◆日常管理體系◆日常工作的兩個層面◆正確理解PDCA◆在部門內運行PDCA管理循環(huán)◆如何提煉出日常管理要項◆定義管理要項◆目標與基準◆差異分析◆管理要項持續(xù)改進四、橫向機能管理◆機能體系的作用◆機能別管理之要點◆質量委員會運作方法◆零缺陷質量流程設計◆零缺陷質量工程模型圖◆零缺陷的三種日常運作模式五、過程管理體系◆過程的定義◆過程的

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一、TQM概述◆TQM的含義◆TQM在企業(yè)發(fā)展中的作用◆TQM的組成架構◆TQM企業(yè)的體質◆TQM與ISO9000、六西格瑪管理的關系二、品質意識提升◆戴明十四要點◆克勞士比零抽陷理念◆休哈特品質變異及預防理論◆朱蘭質量環(huán)與品質改進三步曲◆田口玄一的品質工程◆石滋宜對中國人品質觀念的解讀三、企業(yè)方針目標管理◆企業(yè)的愿景分析◆企業(yè)的經營理念建立◆企業(yè)經營方針展開◆企業(yè)經營方針管理◆方針管理的作法◆落實方針管理◆方針審查與改進◆廣州本田汽車經營方針展開案例四、縱向職能管理◆縱向職能管理的流程◆部門管理的要點◆明確劃分單位責職◆制訂部門全方位的責職表◆有效授權◆貫徹日常要項管理五、日常要項管理◆日常

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一、現代品質管理的特點二、問題分析與解決的流程三、品質改進的組織與推進1、品質改進的組織形式2、品質改進的組織3、品質改進的障礙4、持續(xù)的品質改進四、管理策劃的工具與技術1、腦力激蕩法2、親和圖3、關聯圖4、系統圖5、矩陣圖6、箭條圖7、PDPC法8、矩陣數據解析法五、品質改進的工具與技術1、查檢表2、柏拉圖3、直方圖4、特性要因圖5、散布圖6、管制圖7、層別法8、其他常用圖表六、探索性分析工具1、莖葉圖2、箱線圖3、字母值4、中位數平滑5、耐抗線七、問題分析與解決流程8D1、D0明確癥狀與應急措施2、D1組織團隊3、D2問題描述4、D3抑制措施及實施效果驗證5、D4根因分析與證實6、D5永久

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