前 言：課程概述及邏輯框架的解讀?課程綜述?團隊的組建單元：互聯(lián)網(wǎng)思維對團隊創(chuàng)新的意義?互聯(lián)網(wǎng)思維與創(chuàng)新思維的內(nèi)在關(guān)系21.對消費者、對市場的理解用戶思維22.對產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設計的理解簡約思維23.對產(chǎn)品/服務、用戶體驗的理解極致思維24.對創(chuàng)新流程的理解迭代思維25.對經(jīng)營模式的理解流量思維26.對資產(chǎn)、競爭力的理解大數(shù)據(jù)思維27.對關(guān)系鏈、供應鏈的理解社會化思維28.對商業(yè)模式、組織形態(tài)的理解平臺思維29.對產(chǎn)業(yè)邊界、產(chǎn)業(yè)鏈的理解跨界思維第二單元 管理者的角色轉(zhuǎn)變?體驗團隊中的正能量?管理者實踐案例的分析與思考；?管理者的角色轉(zhuǎn)變；?管理者行為、動機、思維和意愿的轉(zhuǎn)變；第三單元：創(chuàng)新型管

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課 基層管理者角色認知與職業(yè)心智修煉課程內(nèi)容解決什么問題課時部分：班組長的角色境界1.卓越企業(yè)看基層—企業(yè)千條線，班組一針穿2.班組長—從業(yè)務精英轉(zhuǎn)向管理精英的幸運兒3.班組長—走向?qū)④姷膫€階梯4.班組長—企業(yè)管理的系統(tǒng)集成者5.班組長—卓越企業(yè)的主力軍第二部分：班組長的角色認知1.企業(yè)文化的傳承者—企業(yè)牧師2.企業(yè)精神的示范者—形象大使3.方針目標的落實者—執(zhí)行管理4.員工精神的培育者—精神激勵5.員工技能的培訓者—人才開發(fā)6.中層人才的預備隊—后備人才第三部分：班組長的角色心智1.自我心智——利己先利人，達己先達人2.改善心智——提問式領(lǐng)導3.學習心智——互動式培訓4.責任心智——授權(quán)式管

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單元：“教練”與教練型輔導管理者的心智?“教練”與“輔導”是什么？?教練與輔導的哲學共性；?教練型對話的特點在輔導中的應用；?教練型輔導管理者的心智模式；?教練型輔導管理者行為、動機、思維和意愿的轉(zhuǎn)變；?教練型輔導中轉(zhuǎn)變心智模式的8種方法第二單元：教練型輔導管理者的關(guān)鍵性技術(shù)?教練技術(shù)的流程、動作對輔導的補充作用；?輔導技術(shù)在管理過程中的標準化動作與流程；?輔導管理中面對不同類型對象的輔導原則與方法；?教練與輔導管理中共性關(guān)鍵技術(shù)的構(gòu)成；ü輔導構(gòu)成中傳遞信息的原則與方法要求；ü輔導中積極傾聽的技術(shù)、階段特征與常識；ü輔導中提問的技術(shù)與常識；ü輔導中開啟思考提問的特點；ü輔導中反饋的技術(shù)與常識；

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單元：溝通技巧提升?溝通的重要性?溝通中普遍存在的誤區(qū)?什么是有效溝通?高效管理溝通的心智模式轉(zhuǎn)變?提升溝通效果的原則?溝通有效性的障礙在哪里?如何規(guī)避有效溝通的障礙?溝通中的四個關(guān)鍵要素第二單元：組織層面的管理溝通實踐?與上級溝通的方法與技巧n如何高效的進行工作請示n如何高效的進行工作匯報n如何準確的領(lǐng)會領(lǐng)導意圖?與平級溝通的方法與技巧n深度會談的技巧與應用?與下級溝通的方法與技巧n如何進行“發(fā)展規(guī)劃面談”n如何科學的“委派任務”n如何高效的“反饋意見”第三單元：指導性溝通的組織實踐?指導性溝通哲學的三個轉(zhuǎn)變?指導性溝通的應用基礎?指導性溝通的三個關(guān)鍵要素第四單元：高效管理溝通環(huán)境的構(gòu)建?“

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單元：人際關(guān)系的維護與情感賬戶?人際關(guān)系對我們的意義?良性人際關(guān)系的特點?人際關(guān)系中常見的六種模式以及背后的思維邏輯?良心人際關(guān)系形成的三要素（和諧的組成部分）?良性人際關(guān)系提升的方法、技巧以及注意事項第二單元：溝通技巧提升?溝通的重要性?溝通中普遍存在的誤區(qū)?什么是有效溝通?高效管理溝通的心智模式轉(zhuǎn)變?提升溝通效果的原則n溝通優(yōu)勢二原則的延伸分析n現(xiàn)實中常見6種問題的解讀?溝通有效性的障礙在哪里?如何規(guī)避有效溝通的障礙?溝通中的四個關(guān)鍵要素?溝通三階段的注意事項與信息獲取的有效手段第三單元：有效溝通的實踐應用?與上級溝通的方法與技巧n如何高效的進行工作請示n如何高效的進行工作匯報n如何準確的

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一、“部門墻”概述1)跨部門溝通問題與“部門墻”?跨部門溝通的目的就是為了解決問題?什么是客觀問題與主觀問題？?跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題?部門之間的不同的責、權(quán)、利2)如何有效地跨越“部門墻”?職業(yè)經(jīng)理人的“和稀泥”?跨部門溝通能力是晉升階梯?跨部門溝通首先是意愿?互動練習：人們愿意和誰溝通？?利益感情價值觀的影響力?“和”能夠填補制度的“空白地帶”3)跨部門溝通終的結(jié)果?跨部門溝通的目的就是得到“系統(tǒng)思考”?系統(tǒng)思考的源頭是“超越自我”二、“跨越式”溝通模式1)溝通的一致性原則?案例分析：?外在溝通模式：事實邏輯結(jié)論行為（情感）?內(nèi)在溝通模式：價值觀動機行為（情感）?什么是溝通一致性原則

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