課程大綱： 為什么要具備敬業(yè)精神 　　一流企業(yè)由一流的員工組成 　　態(tài)度比能力還重要 　　沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 　　自我品質(zhì)的養(yǎng)成 企業(yè)員工要具備的心態(tài) 　　要有主人翁的心態(tài) 　　對事業(yè)的熱忱——成功者重要的品質(zhì) 　　企業(yè)員工要具備的心態(tài) 　　對結(jié)果要自我負(fù)責(zé)，對人生要負(fù)起責(zé)任 　　要注重個(gè)人成長 情緒控制的重要性 　　要有顛峰成就，首先要有顛峰情緒 　　成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度 　　不存在沒有能力的人，只有情緒未達(dá)到顛峰狀態(tài)的人 　　情緒由誰控制 如何擁有超強(qiáng)的自信心 　　自信心只是一種狀態(tài) 　　要建立良好的自我心像 　　找到好的信念 　　先要愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品 　

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部分 經(jīng)銷商店面人員的銷售心態(tài)與服務(wù)規(guī)范培養(yǎng) 一、 經(jīng)銷商店面人員的自我認(rèn)知與角色定位 經(jīng)銷商店面人員如何持續(xù)提升自身的市場競爭力 自身行為的主動(dòng)性——顧客上門，別再“玩深沉”了 交流對象的多樣性——積累與顧客的共同喜好 喜悅心與包容心的養(yǎng)成——服務(wù)意識的養(yǎng)成 如何讓自己開始“變態(tài)”——具備銷售的創(chuàng)新精神 經(jīng)銷商店面人員的個(gè)人角色定位 廠家、顧客、自身的三方代理人 消費(fèi)顧問與服務(wù)顧問 市場開拓的“先鋒官” 顧客的“問題終結(jié)者” 二、經(jīng)銷商終端賣場（店面）銷售之服務(wù)規(guī)范 經(jīng)銷商店面人員如何對顧客進(jìn)行引導(dǎo)和“調(diào)頻” 經(jīng)銷商店面人員的基本服務(wù)規(guī)范 掌握良好的工作姿態(tài)—

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課程大綱： 　#61550;部分優(yōu)秀銷售人員進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)的自我認(rèn)知與角色定位 　　認(rèn)識客戶關(guān)系管理——客戶滿意營銷與客戶流失原因分析 　　客戶關(guān)系管理中的良好習(xí)慣 　　自身行為的主動(dòng)性 　　交流對象的多樣性 　　具備包容心與喜悅心 　　體驗(yàn)成功人眼里的“常態(tài)” 　　提升個(gè)人魅力的7項(xiàng)指標(biāo)——如何有效進(jìn)入不同客戶的“軌道” 　　客戶管理管理中的優(yōu)秀銷售人員的作用及定位 　　我們是客戶的顧問 　　我們是客戶的朋友 　　我們是客戶的合作伙伴 　　我們是客戶的“問題終結(jié)者” 　　第二部分如何進(jìn)行客戶關(guān)系的分步驟建立 　　如何建立客戶營銷的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫 　　潛在客戶信息收集的內(nèi)容 　　潛在客戶信息收

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課程大綱： 　　開篇分析：銷售談判前的我們都準(zhǔn)備好了嗎——理解銷售談判前的“三步鋪墊法” 　　部分優(yōu)秀銷售人員的自身修煉——掌握銷售本質(zhì)，提升自我認(rèn)知 　　#8226;銷售的本質(zhì)是資源競爭，銷售人員如何面對？ 　　自身行為的主動(dòng)性——提升自身的“社會化程度”與“魅力” 　　交流對象的多樣性——積累共同喜好，隨時(shí)與客戶加深“感性” 　　具備包容心與服務(wù)意愿——想法決定行為，具體服務(wù)意識的差異性 　　做好售前準(zhǔn)備——形象標(biāo)準(zhǔn)，大公文包，直面贊揚(yáng) 　　隨時(shí)進(jìn)入不同客戶的“軌道”——情緒、狀態(tài)、語言保持同步 　　提升自我管理能力——做好自我目標(biāo)管理與時(shí)間管理 　　#8226;優(yōu)秀銷售人員的市場發(fā)展定位

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課程大綱： 　　部分銷售團(tuán)隊(duì)管理者的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)——如何避免自己成為“精神病患者” 　　#8226;規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)管理者的管理動(dòng)作——銷售團(tuán)隊(duì)：管理引導(dǎo) 業(yè)績?yōu)橥?　　#8226;如何做職業(yè)化的銷售團(tuán)隊(duì)管理者——規(guī)范動(dòng)作 　　思想自省化——具備you/me/how思維 　　問題手冊化——讓方法自行復(fù)制 　　思想引導(dǎo)化——假山理論，讓下屬自己成長 　　培訓(xùn)豐富化——讓下屬開始“主動(dòng)” 　　溝通模式化——讓下屬得到認(rèn)同 　　#8226;職業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì)管理者的角色認(rèn)知——銷售團(tuán)隊(duì)管理者的“六大”標(biāo)準(zhǔn) 　　讓下屬感覺“可預(yù)期”——下屬需要知道上級領(lǐng)導(dǎo)的要求是什么 　　團(tuán)隊(duì)“服務(wù)兵”——管理者需具備差異

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課程大綱： 　　部分銷售團(tuán)隊(duì)管理者的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)——如何避免自己成為“精神病患者” 　　#8226;規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)管理者的管理動(dòng)作——銷售團(tuán)隊(duì)：管理引導(dǎo) 業(yè)績?yōu)橥?　　#8226;如何做職業(yè)化的銷售團(tuán)隊(duì)管理者——規(guī)范動(dòng)作 　　思想自省化——具備you/me/how思維 　　問題手冊化——讓方法自行復(fù)制 　　思想引導(dǎo)化——假山理論，讓下屬自己成長 　　培訓(xùn)豐富化——讓下屬開始“主動(dòng)” 　　溝通模式化——讓下屬得到認(rèn)同 　　#8226;職業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì)管理者的角色認(rèn)知——銷售團(tuán)隊(duì)管理者的“六大”標(biāo)準(zhǔn) 　　讓下屬感覺“可預(yù)期”——下屬需要知道上級領(lǐng)導(dǎo)的要求是什么 　　團(tuán)隊(duì)“服務(wù)兵”——管理者需具備差異

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