課程簡(jiǎn)述：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與同行競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)代背景下，服務(wù)已經(jīng)成為一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)普遍應(yīng)用到種類(lèi)金融企業(yè)。隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，銀行業(yè)只有不斷提高其服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)客戶，才能贏得競(jìng)爭(zhēng)力。銀行的產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略是很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，僅僅在服務(wù)技巧上下功夫還是不夠，國(guó)際化、科學(xué)的服務(wù)流程要求每一個(gè)銀行員工在具體對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中，能掌握服務(wù)話語(yǔ)權(quán)，能主動(dòng)地貼近和引導(dǎo)客房接受服務(wù)。這其中核心就是每名銀行員工要掌握基本的待客溝通技巧。學(xué)習(xí)目的：作為金融行業(yè)的管理者及基層員工更需要掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀與高超的服務(wù)技巧。了解并掌握正確的服務(wù)禮儀，能使我們?cè)谏虅?wù)交往活動(dòng)

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課程簡(jiǎn)述：政務(wù)禮儀又稱(chēng)公務(wù)員禮儀，是國(guó)家公務(wù)員用以律已待人的有關(guān)人際交往的行業(yè)規(guī)范。公務(wù)員禮儀主要分兩部分，一個(gè)是用以律已的禮儀?！抖Y記》中記載：“凡人之所以為人者，禮義也。禮義之始，在于正容體、齊顏色、順辭令?！逼涠?，用以待人的禮儀?？卓鬃釉弧岸Y者，敬人也?！敝匾暵梢?，會(huì)幫助公務(wù)員更好地為廣大人民群眾服務(wù)。學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)接下來(lái)的政務(wù)禮儀指導(dǎo)課程，會(huì)幫助你在理論和實(shí)踐上更加深刻理解《國(guó)家公務(wù)員制度》和《國(guó)家公務(wù)員行業(yè)規(guī)范》，在未來(lái)的政務(wù)工作中完善公務(wù)員自身政務(wù)形象，樹(shù)立精干、高效的國(guó)家形象。課程內(nèi)容：一、公務(wù)接待1、上級(jí)與下級(jí)的禮儀2、辦公室接待3、會(huì)議團(tuán)隊(duì)接待4、前臺(tái)接待5、辦公室接待6

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課程簡(jiǎn)述：由于工作的需要，我們經(jīng)常會(huì)進(jìn)行商務(wù)性質(zhì)的出行。這時(shí)，我們不可避免地要乘坐公共交通工具、入住酒店，甚至走出國(guó)門(mén)到世界其他的國(guó)家和地區(qū)。在此過(guò)程中，我們雖然已經(jīng)離開(kāi)了公司，但依然代表著公司的形象。因此，依然需要我們隨時(shí)隨地注意自己的一言一行，務(wù)必做到彬彬有禮、落落大方。學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)接下來(lái)的禮儀指導(dǎo)方案，會(huì)幫助你學(xué)會(huì)如何對(duì)待合作者、對(duì)待客戶，坦然處理尷尬局面，并從內(nèi)至外分析調(diào)整個(gè)人禮儀形象，逐步建立具有品牌魅力的個(gè)人形象。課程內(nèi)容：1. 乘坐飛機(jī)的禮儀 1) 起飛前應(yīng)做的準(zhǔn)備 2) 登機(jī)時(shí)的禮儀 3) 飛行中的禮儀 4) 交談的禮儀 5) 機(jī)上用餐的禮儀

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課程簡(jiǎn)述：你知道好好說(shuō)話很重要，但你有沒(méi)有意識(shí)到，已經(jīng)太多的事情需要在“非見(jiàn)面”的“社交網(wǎng)絡(luò)”上溝通了呢？隨著科技的發(fā)展，我們閱歷經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，技能的成熟，越來(lái)越多的溝通，已經(jīng)不再是面對(duì)面好好說(shuō)話這么簡(jiǎn)單。微信溝通，短信溝通，企業(yè)辦公系統(tǒng)，郵件總結(jié)，PPT匯報(bào)等等，與客戶搞好關(guān)系，跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，跟潛在朋友、客戶交流感情，一味的用面對(duì)面的溝通法則，似乎已經(jīng)不實(shí)用了。從沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但對(duì)方認(rèn)為你不細(xì)心；從未吵過(guò)架，但對(duì)方認(rèn)為你脾氣不好；從來(lái)沒(méi)給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)，但被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為要求多。這些干尷尬的場(chǎng)景也許工作生活中經(jīng)常遇見(jiàn)，我們也變得無(wú)從下手去改變。這是我們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上的溝通出了問(wèn)題，需要我們重要看待社交網(wǎng)絡(luò)的

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課程簡(jiǎn)述：很多職場(chǎng)人士在收到別人遞過(guò)來(lái)的的名片后往往不如如何處理，要么翻來(lái)覆去，要么擱在桌上，要么當(dāng)成衣角一樣捏來(lái)捏去，以為這樣就能消除緊張情緒，卻沒(méi)注意到，名片主人的臉已經(jīng)不知不覺(jué)拉長(zhǎng)了；也因?yàn)椴欢Y儀，在給領(lǐng)導(dǎo)敬酒時(shí)不會(huì)把酒杯舉得比對(duì)方還高，讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你不懂事；哪怕是和同事打交道，比如代人接聽(tīng)電話，無(wú)意中讓對(duì)方拒你千里之外，微信上扮演著不同的人，發(fā)布低級(jí)無(wú)聊信息，而因?yàn)椴欢Y儀而無(wú)形中被別人拉黑。在職場(chǎng)中，不懂禮儀的“菜鳥(niǎo)”和對(duì)此不以為然的“老鳥(niǎo)”大有人在，一如他們吃虧的次數(shù)?！安灰砸?guī)矩，無(wú)以成方圓?！倍Y儀是我們工作中經(jīng)常要用到的一個(gè)東西，機(jī)構(gòu)組織還會(huì)有一些自己的規(guī)矩。了解掌握這些規(guī)矩，生

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【課程簡(jiǎn)述】 如何準(zhǔn)確、迅速領(lǐng)會(huì)上級(jí)的真實(shí)意圖 　　如何協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理一些疑難問(wèn)題 　　如何成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂 　　通過(guò)本次培訓(xùn)我們會(huì)給你九大方向、十五種解決方法?！　?duì)于企業(yè)中行政類(lèi)類(lèi)工作人員、高級(jí)助理和秘書(shū)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有受到專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書(shū)與助理的工作；在所從事的工作中感覺(jué)缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒(méi)有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)助理秘書(shū)工作人員所面對(duì)與困惑的，如何把握

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