高效團隊共識訓(xùn)練方案課程介紹「團隊共識」訓(xùn)練課程是需要親身參與體驗的，在活動情境的塑造中，伙伴們將要全心全意地參與其中；「團隊共識」訓(xùn)練課程是有力的學(xué)習(xí)觸媒，活動本身提供了學(xué)習(xí)的機會，而資深且經(jīng)驗豐富的訓(xùn)練師強化了課程與實際工作之相關(guān)性，使參與者產(chǎn)生內(nèi)心的沖擊與省思，促成團體組織的進步與革新。這其中使用的方法包含藉由身體力行，透過游戲、活動、信任、溝通、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、問題解決等挑戰(zhàn)性課程，建立工作團隊，強化團隊情誼，激發(fā)團隊向心力及激勵團隊，并且確實完成團隊目標(biāo)。我們都了解，21世紀(jì)的營銷，將是一個團隊合作，而不是個人英雄主義的時代，任何一個超級營銷人員的背后，一定有一個超級的支持團隊，個人與

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營銷戰(zhàn)力強化特訓(xùn)班這是一個講「如何做」的銷售訓(xùn)練這是一個聚集實戰(zhàn)經(jīng)驗銷售訓(xùn)練現(xiàn)再許多的銷售人員或是主管都有一個疑惑，是否有一套訓(xùn)練可以直接告訴營銷人員該怎么做或是平時該如何訓(xùn)練及提升自己或是團隊的銷售技能？「營銷戰(zhàn)力強化特訓(xùn)班」就是專門為這樣的情形而設(shè)計的。「營銷戰(zhàn)力強化特訓(xùn)班」具備了以下的特點：1.簡單化：課程將銷售的步驟分成四個（開門、產(chǎn)品說明、異議處理、促成）加上兩個延伸的關(guān)鍵技能（建立良好的關(guān)系、激發(fā)購買意愿的）2.實戰(zhàn)化：課程不談理論，對于每個步驟與關(guān)鍵技能都提供了老師多年銷售經(jīng)驗所總結(jié)的技巧，而這一些技巧再課程中均會一一說明、示范與演練進而讓學(xué)員設(shè)計話術(shù)稿。3.容易使用：課程所介紹

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網(wǎng)點主任網(wǎng)點管理技能培訓(xùn)培訓(xùn)時間：3天培訓(xùn)對象：網(wǎng)點主任、儲備網(wǎng)點主任培訓(xùn)方式：講述、研討、場景演練、游戲、課前與課后作業(yè)每班培訓(xùn)人數(shù)：40人課程內(nèi)容綱要目的自我角色的認(rèn)知1.我的工作角色與責(zé)任是什么？2.我工作角色在銀行的重要性？3.作好我的工作應(yīng)該具備的條件是什么？4.為何么要扮演好我的角色？對公司、個人、客戶、家庭會有什益處？透過活動與思考確認(rèn)自己的角色與責(zé)任并了解對這一些角色所面對的期待。進而知道自己是為了什么而工作。找出自己在銀行中的前景與定位。網(wǎng)點的日常管理1.網(wǎng)點一天的工作是什么2.網(wǎng)點給人要什么樣子的形象3.如何做好網(wǎng)點內(nèi)部的溝通4.網(wǎng)點內(nèi)人的管理5.網(wǎng)點內(nèi)環(huán)境的管理6.活動：

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大堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓(xùn)培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)對象：網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、培訓(xùn)方式：講述、研討、場景演練、游戲、課前與課后作業(yè)每班培訓(xùn)人數(shù)：3040人課程內(nèi)容綱要目的自我角色的認(rèn)知1.大堂經(jīng)理應(yīng)具備的要素2.大堂經(jīng)理的工作角色與基本要件3.大堂經(jīng)理應(yīng)有的基本訓(xùn)練4.如何才能成為一位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理透過活動與思考確認(rèn)自己的角色與責(zé)任并了解對這一些角色所面對的期待。進而知道自己是為了什么而工作。找出自己在銀行中的前景與定位。為什么要與顧客建立良好關(guān)系－建立崇高信賴度1.對客戶應(yīng)有的認(rèn)知2.客戶期待著什么，客戶至上的理由3.如何在溝通﹝聽、說、問、看﹞時增進與顧客的良好關(guān)系做服務(wù)之前必須先了解客戶的期待進而檢討

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優(yōu)質(zhì)客戶維護服務(wù)技能培訓(xùn)培訓(xùn)時間：1天培訓(xùn)對象：網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理培訓(xùn)方式：講述、研討、場景演練、游戲、課前與課后作業(yè)每班培訓(xùn)人數(shù)：3040人課程內(nèi)容綱要目的什么是客滿意的客戶服務(wù)1.客戶滿意的基本原則2.成功服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)3.顧客購買心理分析與應(yīng)對4.以客為尊的服務(wù)精神5.令人遺憾的服務(wù)偏差觀念6.分析我現(xiàn)有的客戶服務(wù)1.強化服務(wù)團隊以客為尊的服務(wù)精神。2.了解客戶購買心理及應(yīng)對技巧。3.掌握顧客關(guān)系管理活化顧客服務(wù)?？蛻艟S護－客戶檔案管理1.什么客戶檔案管理2.該紀(jì)錄客戶哪一些數(shù)據(jù)3.為什么要記錄這一些客戶數(shù)據(jù)4.如何進行客戶的分類5.活動：研討我們需要什么樣的客戶數(shù)據(jù)了解

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