大堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:黃乾恩

講師背景:
職業(yè)背景:臺(tái)灣中國生產(chǎn)力中心業(yè)務(wù)經(jīng)理班講師臺(tái)灣文化大學(xué)推廣中心講師臺(tái)灣青年商業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師臺(tái)灣財(cái)務(wù)管理師、臺(tái)灣理財(cái)規(guī)劃師臺(tái)灣風(fēng)險(xiǎn)管理師、臺(tái)灣信托規(guī)劃人員國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)講師英國英美金融服務(wù)集團(tuán)財(cái)務(wù)顧問、業(yè)務(wù)主任、業(yè)務(wù)經(jīng)理德國安聯(lián)金融服務(wù) 詳細(xì)>>

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大堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

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大堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間:2天

培訓(xùn)對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、

培訓(xùn)方式:講述、研討、場景演練、游戲、課前與課后作業(yè)

每班培訓(xùn)人數(shù):30-40人

課程內(nèi)容

綱要

目的

自我角色的認(rèn)知

1. 大堂經(jīng)理應(yīng)具備的要素

2. 大堂經(jīng)理的工作角色與基本要件

3. 大堂經(jīng)理應(yīng)有的基本訓(xùn)練

4. 如何才能成為一位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理

透過活動(dòng)與思考確認(rèn)自己的角色與責(zé)任并了解對(duì)這一些角色所面對(duì)的期待。進(jìn)而知道自己是為了什么而工作。找出自己在銀行中的前景與定位。

為什么要與顧客建立良好關(guān)系-建立崇高信賴度

1. 對(duì)客戶應(yīng)有的認(rèn)知

2. 客戶期待著什么,客戶至上的理由

3. 如何在溝通﹝聽、說、問、看﹞時(shí)增進(jìn)與顧客的良好關(guān)系

做服務(wù)之前必須先了解客戶的期待進(jìn)而檢討自己在應(yīng)對(duì)客戶的過程中自己的應(yīng)對(duì)技巧。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

1. 正向積極的心理建設(shè)

2. 完美服務(wù)的二大要素 

3. 合宜貼心的服務(wù)技巧 

4. 接待顧客基本用語 

5. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)的要點(diǎn) 

6. 令人遺憾的服務(wù)偏差觀念 

4. 滿意服務(wù)應(yīng)有的理念

5. 活動(dòng):服務(wù)場景演練

6. 活動(dòng):服務(wù)話術(shù)演練

透過真實(shí)的場景來演練與操作正確的服務(wù)與接待。

客戶抱怨處理

1. 常見顧客抱怨與異議的原因 

2. 有效處理顧客抱怨的好處 

3. 處理顧客抱怨的原則 

4. 處理顧客抱怨的步驟 

5. 處理顧客抱怨的具體做法 

7. 避免顧客抱怨的自我檢視

分析客戶的抱怨進(jìn)而學(xué)習(xí)該如何有效的面對(duì)顧客的抱怨

行動(dòng)計(jì)劃

1. 設(shè)計(jì)課后的執(zhí)行計(jì)劃

2. 宣示與承諾自己要如何完成

 

 

黃乾恩老師的其它課程

MTP管理者的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展計(jì)劃試想,一位不稱職的主管,在達(dá)不到績效后,其影響擴(kuò)及團(tuán)隊(duì)士氣和產(chǎn)能的低落,對(duì)團(tuán)隊(duì)造成的損失將會(huì)有多大?高績效的管理者,通常善于將公司抽象且方針性的想法,轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的具體流程,解決策略方向與實(shí)際執(zhí)行間的沖突,調(diào)和公司愿景與基層作業(yè)之間的落差。但若不能適時(shí)扮演雙向解釋溝通之橋梁,善盡工作安排與跨部門團(tuán)隊(duì)問題解決,主管勢必就像夾心餅干

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高效主管管理技能實(shí)戰(zhàn)班企業(yè)的經(jīng)營管理,終還是要由中層經(jīng)理人來具體的實(shí)施與執(zhí)行,中層經(jīng)理人素質(zhì)的高低,直接制約著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略能否得到有效的貫徹施行,同時(shí)也直接影響著企業(yè)的核心競爭能力。這就要求我們企業(yè)必須訓(xùn)練出一批有著明晰戰(zhàn)略、擅長管理、思維敏捷、執(zhí)行力強(qiáng)的中層經(jīng)理人。在當(dāng)前,國內(nèi)的企業(yè)在中層經(jīng)理人的訓(xùn)練上存在了一些的誤區(qū),不少中層經(jīng)理人對(duì)自身的定位缺乏正確

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杰出講師工具技巧研習(xí)(TFTE)ToolsforTrainerExcellence課程簡介現(xiàn)今要扮演好講師的角色,所面臨的挑戰(zhàn),比以前要困難的許多。講師不僅要同時(shí)具備技巧與自信,并且?guī)椭鷮W(xué)員獲致良好的學(xué)習(xí)成果,才能營造出令學(xué)員難忘的課堂經(jīng)驗(yàn)。所以講師除了要處理“學(xué)員不情愿”參與某些訓(xùn)練課程的情緒之外-即使課程是適當(dāng)且必要的(此包含制式的教材),同樣也會(huì)面臨到

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門市銷售基礎(chǔ)技能班訓(xùn)練目標(biāo):協(xié)助學(xué)員建立正確的店面服務(wù)態(tài)度與技巧、立即提升來店客戶的購買率。教導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)主動(dòng)式的店面銷售技巧,并能立即運(yùn)用在工作上,提升個(gè)人的銷售績效與客戶的貢獻(xiàn)度。訓(xùn)練時(shí)間:一天訓(xùn)練方式:授課、演練課程大綱一、營銷,就是這么簡單!1、什么是銷售2、面對(duì)銷售應(yīng)有的態(tài)度二、商店銷售的重要認(rèn)知1、商店銷售的特性2、一位優(yōu)秀的門市人員應(yīng)有的素質(zhì)三、

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