章ISO9000基礎(chǔ)培訓(xùn)席卷世界的“ISO9000風(fēng)暴”；實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義與目的；第二章2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)培訓(xùn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡(jiǎn)介及ISO標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的步驟；ISO9000的歷史；ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想；八項(xiàng)質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9000推行指導(dǎo)；質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成與實(shí)施；質(zhì)量管理體系審核的類型及步驟；第三章質(zhì)量管理體系要求及條文理解培訓(xùn)2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)概要質(zhì)量管理體系總要求及文件要求管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程測(cè)量、分析和改進(jìn)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的要求?，F(xiàn)場(chǎng)答疑 練習(xí) 考試...

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章2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)培訓(xùn)1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展2.2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成3.2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)4.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則5.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)6.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)第二章質(zhì)量管理體系要求及標(biāo)準(zhǔn)精講1.2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)概要2.質(zhì)量管理體系總要求及文件要求3.管理職責(zé)4.資源管理5.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程6.測(cè)量、分析和改進(jìn)第三章質(zhì)量管理體系審核知識(shí)培訓(xùn)1.與審核有關(guān)的術(shù)語(yǔ)和定義的理解2.質(zhì)量管理體系審核的分類3.質(zhì)量管理體系審核的目的準(zhǔn)則4.質(zhì)量管理體系審核的特點(diǎn)5.內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核與外部質(zhì)量管理體系審核的區(qū)別6.內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核與

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部分基礎(chǔ)知識(shí)章標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展當(dāng)前的環(huán)境問(wèn)題ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)ISO/TC207ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)企業(yè)推行ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的益處ISO14000標(biāo)準(zhǔn)與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系第二章術(shù)語(yǔ)和ISO14001標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)與定義ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)內(nèi)容初始環(huán)境評(píng)審ISO14001標(biāo)準(zhǔn)要素間的關(guān)系第三章環(huán)境法律法規(guī)環(huán)境保護(hù)法概述我國(guó)主要環(huán)境法律法規(guī)及其他要求環(huán)境管理制度環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)其他要求第四章污染治理技術(shù)環(huán)境污染概述大氣污染及其防治水污染及其防治固體污染物及其防治噪聲污染及其防治其它污染物及其防治第二部分審核知識(shí)章環(huán)境審核概論審核定義審核類型審核特點(diǎn)審核目的審核的一般程

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訓(xùn)練內(nèi)容授課手法一.情境溝通對(duì)組織的重要性à組織運(yùn)作要義à溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;à成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力n溝通n協(xié)調(diào)n信任à新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立à改變的循環(huán)à對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)amp;講授法amp;案例研討amp;小組討論amp;實(shí)務(wù)演練二.情境溝通的意義，障礙和原則à認(rèn)識(shí)溝通n情境溝通的真諦n情境溝通的種類n溝通的目的n情境溝通的基本程序n情境溝通的障礙分析n有效的情境溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)à情境溝通的基本技巧n傾聽(tīng)的藝術(shù)n表達(dá)的技巧l語(yǔ)言表達(dá)的技巧l非語(yǔ)言表達(dá)的技巧l超語(yǔ)言表達(dá)的技巧n回饋的方式l同理心的運(yùn)用l尊重的遣辭用語(yǔ)à情境溝通的模式n理性溝通的習(xí)慣建立n非理性溝通的省思n客

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