服務(wù)之上聰明企業(yè)如何利用服務(wù)永久推動(dòng)業(yè)績(jī)課程大綱：服務(wù)3P愿景是一切的根源友善比聰明更重要選擇員工有多少心，用多少心人的服務(wù)的王道凈推薦者分?jǐn)?shù)（NPS）蘋果零售店的顧客評(píng)價(jià)——APPLE三步得到一個(gè)快樂(lè)的顧客授權(quán)你的員工蘋果五步服務(wù)法服務(wù)之冠的三個(gè)簡(jiǎn)單秘密失誤補(bǔ)償專注解決問(wèn)題，而不是爭(zhēng)辯給予顧客“三項(xiàng)滿足”選擇銷售工作的“三個(gè)喜歡”更多鮮為人知的服務(wù)技巧協(xié)作服務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)店鋪發(fā)現(xiàn)度自測(cè)店鋪魅力度自測(cè)服務(wù)創(chuàng)新思維方法有形展示設(shè)計(jì)過(guò)渡區(qū)的管理排隊(duì)等候心理排隊(duì)管理的技巧重置顧客心理時(shí)鐘分散注意力的技巧向服務(wù)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型新接觸點(diǎn)管理：何謂“3E”？接觸點(diǎn)品牌量化管理峰

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品牌之上聰明企業(yè)如何利用品牌推動(dòng)業(yè)績(jī)【上】品牌 （400頁(yè)）第一章 精髓 （1天半） 從大腦結(jié)構(gòu)說(shuō)起黃金圈三個(gè)我人的四個(gè)方面營(yíng)銷3臺(tái)階立 足價(jià)值觀與人文全面思考品牌品牌DNA品牌宣言擬人擬物品牌 個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)品牌力宗教與品牌重建時(shí)機(jī)品牌活力第二章 定位 （半天） 樹(shù)敵定位三段錦品牌三浪潮定位法【中】品牌+ （400頁(yè)）第三章 創(chuàng)新+ （3天） 創(chuàng)新思維（奇妙的創(chuàng)新思考方法很多） 略創(chuàng)新（成功創(chuàng)新四在原則四色戰(zhàn)略模式創(chuàng)新供應(yīng)鏈創(chuàng)新 “+_”反營(yíng)銷創(chuàng)新新法則“時(shí)間圖”要素品牌創(chuàng)新CSR及SCR女性創(chuàng)新） 綠色創(chuàng)新（通過(guò)AU

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文化之上聰明企業(yè)如何利用品牌構(gòu)建內(nèi)外認(rèn)同的企業(yè)文化【上】文化 （400頁(yè)）第一章 精髓 （1天半）從大腦結(jié)構(gòu)說(shuō)起黃金圈三個(gè)我人的四個(gè)方面立足價(jià)值觀與人文全面思考品牌品牌DNA品牌宣言擬人擬物品牌個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)品牌力宗教與品牌重建時(shí)機(jī)品牌活力第二章 定位 （半天）樹(shù)敵定位三段錦三浪潮定位法【中】文化+ （200頁(yè)）第三章 雇主品牌 （200頁(yè)/1天）（基于員工）第一部分 預(yù)示“雇主品牌”品牌構(gòu)成（圖解）品牌整合（圖解）影響企業(yè)品牌的雇主品牌 雇主品牌的好處定義“雇主品牌”雇主品牌“黃金法則”打造雇主品牌的戰(zhàn)略優(yōu)先順序分析雇主品牌主要構(gòu)成雇主品牌發(fā)展框架雇主品牌八個(gè)關(guān)鍵第二部分 雇主品牌核

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營(yíng)銷之上聰明企業(yè)如何利用營(yíng)銷推動(dòng)業(yè)績(jī)【上】營(yíng)銷 （165頁(yè)）第一章 精髓 （半天）從大腦結(jié)構(gòu)說(shuō)起—黃金圈三個(gè)我人的四個(gè)方面營(yíng)銷3臺(tái)階立足價(jià)值觀與人文第二章 定位 （半天）樹(shù)敵定位三段錦品牌三浪潮定位法【下】營(yíng)銷+ （400頁(yè)）第三章 創(chuàng)新+ （3天）創(chuàng)新思維（奇妙的創(chuàng)新思考方法很多）戰(zhàn)略創(chuàng)新（成功創(chuàng)新四在原則四色戰(zhàn)略模式創(chuàng)新供應(yīng)鏈創(chuàng)新“+_”反營(yíng)銷創(chuàng)新新法則“時(shí)間圖”要素品牌創(chuàng)新CSR及SCR女性創(chuàng)新）綠色創(chuàng)新（通過(guò)AUDIO發(fā)現(xiàn)環(huán)保問(wèn)題和機(jī)會(huì)“從綠到金”策略結(jié)構(gòu)）設(shè)計(jì)創(chuàng)新（最棒的設(shè)計(jì)定義第三種創(chuàng)新：設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)式創(chuàng)新蘋果設(shè)計(jì)秘密好設(shè)計(jì)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者o

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創(chuàng)新之上聰明企業(yè)如何利用創(chuàng)新推動(dòng)業(yè)績(jī)第一章 創(chuàng)新+ （3天）創(chuàng)新思維（奇妙的創(chuàng)新思考方法很多）戰(zhàn)略創(chuàng)新（成功創(chuàng)新四在原則四色戰(zhàn)略模式創(chuàng)新供應(yīng)鏈創(chuàng)新“+_”反營(yíng)銷創(chuàng)新新法則“時(shí)間圖”要素品牌創(chuàng)新CSR及SCR女性創(chuàng)新）綠色創(chuàng)新（通過(guò)AUDIO發(fā)現(xiàn)環(huán)保問(wèn)題和機(jī)會(huì)“從綠到金”策略結(jié)構(gòu)）設(shè)計(jì)創(chuàng)新（最棒的設(shè)計(jì)定義第三種創(chuàng)新：設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)式創(chuàng)新蘋果設(shè)計(jì)秘密好設(shè)計(jì)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者or產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者品位創(chuàng)新三步曲設(shè)計(jì)外包）服務(wù)創(chuàng)新（服務(wù)3P愿景根源友善選擇員工用多少心服務(wù)王道NPS“APPLE”三步得到一個(gè)快樂(lè)的顧客授權(quán)員工蘋果五步服務(wù)法冠軍服務(wù)三秘密失誤補(bǔ)償協(xié)作服務(wù)給予顧客“三

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高韜老師《服務(wù)品牌創(chuàng)建》培訓(xùn)課程介紹主講：高韜ibrand5 —品牌之上5高韜講品牌，唯有最好 品牌之上十年揚(yáng)商戰(zhàn)致勝隱翅膀突破傳統(tǒng)有主張持之以恒放光芒研究品牌，要有“從月球看地球”的高度、“比夢(mèng)想領(lǐng)先一步”的前瞻。不趨同，自趨勢(shì)。融創(chuàng)新、超營(yíng)銷、越品牌。才有了革命性的《品牌之上》。千頁(yè)、百例、十年、更久，更遠(yuǎn)。一款好課要一心一意打造一生。內(nèi)容 【上】品牌之本（500頁(yè)/1.5天）第一章 品牌精髓第二章 品牌定位第三章 品牌構(gòu)建 【中】品牌之上（500頁(yè)/1.5天）第四章 戰(zhàn)略創(chuàng)新第五章 顧客創(chuàng)新第六章 傳播創(chuàng)新（上、中，共1000頁(yè)/3天基于市場(chǎng)和社會(huì)）【下】雇主品牌之上（300頁(yè)/1.

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