文泉老師的內訓課程
章 零售企業(yè)人力資源綜述 1、 行業(yè)特點決定人力資源管理模式 2、 沃爾瑪模式、家樂福模式、民營企業(yè)模式 3、 零售企業(yè)的人力資源職責 第二章 職位體系及工作分析 1、組織架構 2、工作分析 3、工作說明書的編制 4、勝任力模型的應用 5、零售企業(yè)工作說明書案例分析 第三章 招聘與選拔 1、招聘流程 2、招聘渠道 3、簡歷篩選 4、面試及筆試 5、測評技術的綜合應用 第四章 員工關系管理 1、員工手冊的制定 2、員工流失分析 3、員工福利 4、有效的員工激勵 4、文化的營造 第五章 培訓和發(fā)展 1、系統(tǒng)的培訓流程 2、培訓課程設計 3、培訓
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商務禮儀——交際禮儀與交往藝術培訓對象：管理者、公關人員、銷售人員、希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士課程類別：個人素質類培訓形式：演講，問題討論，實戰(zhàn)案例分析與小組討論、演練結合。培訓目的：1、全面掌握交際禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象2、熟悉專業(yè)交際禮儀知識的具體運用，推動事業(yè)成功3、了解交際中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬4、學會巧用交際技巧，打造個人交際魅力課程綱要：一、交往藝術與溝通技巧1、前言2、交際場合中的交往藝術3、交際交往中的溝通技巧二、交際交往中的禮儀重點1、擺正位置 端正態(tài)度2、交際三要素三、交際交往中的禮儀互動1、角色定位2、雙向溝通四、交際交往中的禮儀理念1、尊重為本