員工幸福工程之快樂工作課程 壓力緩解與情緒管理 （6、12H）課程目的: ※ 了解自己，正確評價自己、減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣 ※ 深入了解情緒，提升情商，促進(jìn)人際和諧并調(diào)整自我，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，感悟積 極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度 ※ 幸福的真諦：活在當(dāng)下，工作與生活平衡藝術(shù)，學(xué)會發(fā)現(xiàn)生活的美，接受自己、別人 、現(xiàn)實，塑造陽光心態(tài)面對人生 ※ 運用塑造陽光心態(tài)

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經(jīng)理人商務(wù)形象與禮儀修養(yǎng) 1. 高級經(jīng)理人商務(wù)形象塑造決勝形象競爭力 ← 形象影響力 ← 職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 ← 禮儀學(xué)習(xí)三問 ← 商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、原則 2. 高級經(jīng)理人的第一張名片商務(wù)儀態(tài)禮儀 1. 商務(wù)人士的儀容規(guī)范與要求 ← 眼神傳遞熱情 ← 微笑彰顯魅力 ← 修面男士魅力 ← 化妝女士標(biāo)志 ← 香水儀容華彩 2. 職業(yè)人的舉止要求 ← 手勢第二名片 ← 站姿男女有別 ← 坐姿優(yōu)雅尊重 3. 高級經(jīng)理人成功形象設(shè)計商務(wù)著裝禮儀 ← 服飾選擇與色彩搭配選對色彩穿對衣 ← 商務(wù)形象著裝五應(yīng)四原則 ← 服裝分

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員工幸福工程之快樂工作課程 客戶服務(wù)人員情緒與壓力管理 1. 破冰和熱身，訓(xùn)練導(dǎo)入 ※ 分組競賽、調(diào)動情緒進(jìn)入培訓(xùn) ※ 服務(wù)過程中的情緒資本，快樂就是生產(chǎn)力 ← 你與客戶都好嗎？ ← 認(rèn)識了解現(xiàn)實面對的壓力 ← 樂在工作四個基礎(chǔ) 2. 客戶服務(wù)人員壓力、情緒與心理健康 ※ 分組討論與案例分析 1. 客戶服務(wù)人員壓力、情緒與心理、生理

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管理者的情商影響力課程大綱： 1. 破冰和熱身，訓(xùn)練導(dǎo)入 ※ 職場情緒資本，快樂就是生產(chǎn)力 ← 樂在工作四個基礎(chǔ) 2. 情商究竟為何物？認(rèn)識情緒，全面了解情商(EQ) 1. 情緒聊天室:何為情緒？情緒何來？ 2. 情緒的類型、影響和回饋 3. 不良情緒對個體健康和企業(yè)的影響 4. EQ究竟是什么？情商的概念、內(nèi)涵與作用、EQ自測 5. IQ與EQ的四種組合 3. 高情商領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：領(lǐng)導(dǎo)者的3Q模型，情商造就領(lǐng)導(dǎo)力

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一、破冰和熱身，訓(xùn)練導(dǎo)入※職場情緒資本，快樂就是生產(chǎn)力sup2;樂在工作四個基礎(chǔ)二、情商究竟為何物？認(rèn)識情緒，全面了解情商(EQ)1.情緒聊天室:何為情緒？情緒何來？2.情緒的類型、影響和回饋3.不良情緒對個體健康和企業(yè)的影響4.EQ究竟是什么？情商的概念、內(nèi)涵與作用、EQ自測5.IQ與EQ的四種組合三、高情商領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：領(lǐng)導(dǎo)者的3Q模型，情商造就領(lǐng)導(dǎo)力1.管理者本身的情緒和行為表現(xiàn)對情緒管理的影響2.情商在領(lǐng)導(dǎo)力實施過程中的作用3.利用情商開展領(lǐng)導(dǎo)工作：從權(quán)利到領(lǐng)導(dǎo)力4.管理者讀心術(shù)：上下級情商管理※管理者一定要讀懂自己的“心”※管理者更要讀懂員工的“心”※管理者要輔導(dǎo)員工讀懂自己的“心

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一、高級經(jīng)理人商務(wù)形象塑造決勝形象競爭力ì形象影響力ì職業(yè)形象與商務(wù)禮儀ì禮儀學(xué)習(xí)三問ì商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、原則二、高級經(jīng)理人的張名片商務(wù)儀態(tài)禮儀1.商務(wù)人士的儀容規(guī)范與要求ì眼神傳遞熱情ì微笑彰顯魅力ì修面男士魅力ì化妝女士標(biāo)志ì香水儀容華彩2.職業(yè)人的舉止要求ì手勢第二名片ì站姿男女有別ì坐姿優(yōu)雅尊重三、高級經(jīng)理人成功形象設(shè)計商務(wù)著裝禮儀ì服飾選擇與色彩搭配選對色彩穿對衣ì商務(wù)形象著裝五應(yīng)四原則ì服裝分類與職業(yè)形象：禮服、正裝、商務(wù)便裝、休閑裝、運動裝ì商務(wù)人員（男士）的著裝要求A、公務(wù)配飾三個三B、公務(wù)西裝的選擇C、商務(wù)著裝五步曲D、公務(wù)領(lǐng)帶與配飾ì商務(wù)人員（女士）的著裝要求A、場

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