培訓需求分析與調(diào)查   01.01

1.培訓管理概述?破冰游戲：打繩結?培訓前自檢?課堂思考：培訓有效果嗎？?什么是培訓（學習、教育與培訓的關系與區(qū)別）?PTF培訓技能?培訓的三個領域?培訓管理者的職業(yè)素養(yǎng)?培訓管理者的角色認知?培訓管理工作的四個要素2.培訓需求分析?需求分析的重要性?需求分析的三個要素-培訓需求分析差距模型?需求分析的四個層面-需求分析的常見方法?需求分析的五大誤區(qū)-案例1

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中層管理者溝通技能訓練   01.01

一、溝通的意義及重要性r溝通的定義與原則溝通訓練：聽與說的繪圖練習r溝通的障礙及可能導致的后果r溝通漏斗r具影響力的溝通：三個篩子二、有效溝通技巧r運動有效的溝通技巧——對事不對人r怎樣有效地接受信息——你是否具有積極地傾聽技能r傾聽的層次：忽略的聽、假裝傾聽、有選擇地聽、認真地聽、同理心傾聽r同理心傾聽的概念r善于提問——開放式問題與封閉式問題角色演練：石

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有效溝通技巧   01.01

培訓內(nèi)容：一、有效溝通的概念(3小時)1.有關溝通的幾個數(shù)據(jù)2.溝通的定義小組討論：找出和溝通有關的關鍵詞溝通游戲：繪圖練習3.溝通的重要性7/38/55原則4.雙向溝通雙向溝通練習：搭積木5.有效溝通的步驟·事前準備·確認需求·闡述觀點·處理異議·達成協(xié)議·共同實施6.提升你的溝通的意識溝通工具：由哈里視窗二、有效溝通技巧（4小時）1.有效表達技巧(1小時

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商務禮儀   01.01

一、禮儀概論1.禮儀由來（陰陽與五德）2.禮儀的特點與原則3.建立自信4.成功職業(yè)禮儀的影響力二、“儀容儀表”禮儀1.著裝的TPO原則2.小組討論：男女著裝的注意事項與禁忌3.男士著裝（西服、襯衫、皮鞋與襪子以及領帶的搭配）4.女士著裝（套裝的選擇、發(fā)型發(fā)飾、面部修飾/化妝、飾物的選擇與搭配）三、“商務交往”禮儀1.訪客接待（介紹、握手、名片、茶水、迎送）2

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TTT培訓培訓師   01.01

部分基礎培訓理念n開場白n職業(yè)培訓師的基本要求與職業(yè)操守1.培訓師的職業(yè)形象2.培訓師的職業(yè)素養(yǎng)3.培訓師的演講風格n培訓·教育·學習n成人學習理論n演講·授課·輔導n學習的三個領域（知識、技巧、態(tài)度）n培訓項目的四個重要實施步驟1.收集培訓需求2.制定培訓目標3.編寫培訓資料4.評估培訓結果n1分鐘Mini演練第二部分七大專業(yè)技巧訓練n壓力轉(zhuǎn)換技巧1.生理

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年度培訓計劃與卓越的培訓管理   01.01

◆培訓體系的建立和發(fā)展方向◆培訓需求分析運作◆企業(yè)年度培訓計劃制定◆培訓效果評估與培訓成果轉(zhuǎn)化◆培訓主管角色認知與作用◆員工培訓，成人學習的特點◆課程開發(fā)與培訓策劃◆將知識轉(zhuǎn)化為培訓材料◆培訓信息管理與其他部分、培訓體系建立與年度培訓計劃一、企業(yè)培訓體系的建立與發(fā)展企業(yè)培訓普遍存在的問題影響企業(yè)培訓績效的三大障礙企業(yè)培訓的目的企業(yè)培訓的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢培訓體系

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培訓課程設計與開發(fā)   01.01

一、培訓的基本概念1.培訓·教育·學習2.課堂思考：培訓有效果嗎？3.培訓工作者的角色認知4.做好培訓工作的必要條件二、培訓課程設計模型1.設定培訓目標◆目標設定的注意事項◆培訓目標案例分享◆課堂練習：設定培訓目標2.組織培訓內(nèi)容◆收集培訓素材-收集素材的途徑-收集素材的工具-課堂練習：收集培訓內(nèi)容◆安排組織內(nèi)容-必須知道的-應該知道的-可知道可不知道的◆設

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新任主管技能訓練   01.01

部分澄清角色，明確結果一、管理者的角色定位●領導與管理的區(qū)別●主管的角色與功能定位●主管工作的6P特質(zhì)●主管五重誘惑●學會欣賞殘缺中的美●不要淪為“抱怨型”主管●主管必備的四把“管理工具”●主管必修的十項管理技能二、管理者的職業(yè)規(guī)劃●人生職場的三個圓圈●品格與形象●職業(yè)經(jīng)理人需具備的六個職業(yè)素養(yǎng)●以終為始，勝券在握●釘子游戲：只有想不到的，沒有做不到的三、管

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高效能時間管理   01.01

單元時間管理的基本概念◆課堂互動：小游戲·大時間◆課堂測試：你的時間管理風格類型◆小組討論：分享時間和時間管理的關鍵詞◆時間與時間管理的定義◆四代時間管理◆低效能時間管理◆關鍵結果領域◆帕累托定律：20/80原則◆視頻分享：亂了頭緒的經(jīng)理人Part1第二單元時間日志與時間殺手◆課堂互動：我的時間日志◆日干擾曲線圖◆時間日志的定義與作用◆找到時間殺手：自殺時間

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團隊管理與團隊建設   01.01

一、團隊基本理論l◆什么是團隊◆團隊與群體的區(qū)別（游戲：個人、群體與團隊）◆通向團隊之路◆貝爾賓團隊中的九種角色（測試題：你在團隊中的角色）◆高效團隊的特征（游戲：壘氣球）二、培育團隊精神l◆團隊精神源自共同的目標◆團隊精神的支柱◆團隊型文化——大雁的精神（團隊游戲：牧人與羊）◆團隊的士氣：士氣低落的表現(xiàn)/士氣低落的原因/提高團隊士氣的方法◆團隊精神的創(chuàng)建四

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