培訓(xùn)需求分析與調(diào)查   01.01

1.培訓(xùn)管理概述?破冰游戲：打繩結(jié)?培訓(xùn)前自檢?課堂思考：培訓(xùn)有效果嗎？?什么是培訓(xùn)（學(xué)習(xí)、教育與培訓(xùn)的關(guān)系與區(qū)別）?PTF培訓(xùn)技能?培訓(xùn)的三個領(lǐng)域?培訓(xùn)管理者的職業(yè)素養(yǎng)?培訓(xùn)管理者的角色認(rèn)知?培訓(xùn)管理工作的四個要素2.培訓(xùn)需求分析?需求分析的重要性?需求分析的三個要素-培訓(xùn)需求分析差距模型?需求分析的四個層面-需求分析的常見方法?需求分析的五大誤區(qū)-案例1

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中層管理者溝通技能訓(xùn)練   01.01

一、溝通的意義及重要性r溝通的定義與原則溝通訓(xùn)練：聽與說的繪圖練習(xí)r溝通的障礙及可能導(dǎo)致的后果r溝通漏斗r具影響力的溝通：三個篩子二、有效溝通技巧r運動有效的溝通技巧——對事不對人r怎樣有效地接受信息——你是否具有積極地傾聽技能r傾聽的層次：忽略的聽、假裝傾聽、有選擇地聽、認(rèn)真地聽、同理心傾聽r同理心傾聽的概念r善于提問——開放式問題與封閉式問題角色演練：石

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有效溝通技巧   01.01

培訓(xùn)內(nèi)容：一、有效溝通的概念(3小時)1.有關(guān)溝通的幾個數(shù)據(jù)2.溝通的定義小組討論：找出和溝通有關(guān)的關(guān)鍵詞溝通游戲：繪圖練習(xí)3.溝通的重要性7/38/55原則4.雙向溝通雙向溝通練習(xí)：搭積木5.有效溝通的步驟·事前準(zhǔn)備·確認(rèn)需求·闡述觀點·處理異議·達成協(xié)議·共同實施6.提升你的溝通的意識溝通工具：由哈里視窗二、有效溝通技巧（4小時）1.有效表達技巧(1小時

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商務(wù)禮儀   01.01

一、禮儀概論1.禮儀由來（陰陽與五德）2.禮儀的特點與原則3.建立自信4.成功職業(yè)禮儀的影響力二、“儀容儀表”禮儀1.著裝的TPO原則2.小組討論：男女著裝的注意事項與禁忌3.男士著裝（西服、襯衫、皮鞋與襪子以及領(lǐng)帶的搭配）4.女士著裝（套裝的選擇、發(fā)型發(fā)飾、面部修飾/化妝、飾物的選擇與搭配）三、“商務(wù)交往”禮儀1.訪客接待（介紹、握手、名片、茶水、迎送）2

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TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師   01.01

部分基礎(chǔ)培訓(xùn)理念n開場白n職業(yè)培訓(xùn)師的基本要求與職業(yè)操守1.培訓(xùn)師的職業(yè)形象2.培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)3.培訓(xùn)師的演講風(fēng)格n培訓(xùn)·教育·學(xué)習(xí)n成人學(xué)習(xí)理論n演講·授課·輔導(dǎo)n學(xué)習(xí)的三個領(lǐng)域（知識、技巧、態(tài)度）n培訓(xùn)項目的四個重要實施步驟1.收集培訓(xùn)需求2.制定培訓(xùn)目標(biāo)3.編寫培訓(xùn)資料4.評估培訓(xùn)結(jié)果n1分鐘Mini演練第二部分七大專業(yè)技巧訓(xùn)練n壓力轉(zhuǎn)換技巧1.生理

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年度培訓(xùn)計劃與卓越的培訓(xùn)管理   01.01

◆培訓(xùn)體系的建立和發(fā)展方向◆培訓(xùn)需求分析運作◆企業(yè)年度培訓(xùn)計劃制定◆培訓(xùn)效果評估與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化◆培訓(xùn)主管角色認(rèn)知與作用◆員工培訓(xùn)，成人學(xué)習(xí)的特點◆課程開發(fā)與培訓(xùn)策劃◆將知識轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)材料◆培訓(xùn)信息管理與其他部分、培訓(xùn)體系建立與年度培訓(xùn)計劃一、企業(yè)培訓(xùn)體系的建立與發(fā)展企業(yè)培訓(xùn)普遍存在的問題影響企業(yè)培訓(xùn)績效的三大障礙企業(yè)培訓(xùn)的目的企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢培訓(xùn)體系

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培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)   01.01

一、培訓(xùn)的基本概念1.培訓(xùn)·教育·學(xué)習(xí)2.課堂思考：培訓(xùn)有效果嗎？3.培訓(xùn)工作者的角色認(rèn)知4.做好培訓(xùn)工作的必要條件二、培訓(xùn)課程設(shè)計模型1.設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)◆目標(biāo)設(shè)定的注意事項◆培訓(xùn)目標(biāo)案例分享◆課堂練習(xí)：設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)2.組織培訓(xùn)內(nèi)容◆收集培訓(xùn)素材-收集素材的途徑-收集素材的工具-課堂練習(xí)：收集培訓(xùn)內(nèi)容◆安排組織內(nèi)容-必須知道的-應(yīng)該知道的-可知道可不知道的◆設(shè)

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新任主管技能訓(xùn)練   01.01

部分澄清角色，明確結(jié)果一、管理者的角色定位●領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別●主管的角色與功能定位●主管工作的6P特質(zhì)●主管五重誘惑●學(xué)會欣賞殘缺中的美●不要淪為“抱怨型”主管●主管必備的四把“管理工具”●主管必修的十項管理技能二、管理者的職業(yè)規(guī)劃●人生職場的三個圓圈●品格與形象●職業(yè)經(jīng)理人需具備的六個職業(yè)素養(yǎng)●以終為始，勝券在握●釘子游戲：只有想不到的，沒有做不到的三、管

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高效能時間管理   01.01

單元時間管理的基本概念◆課堂互動：小游戲·大時間◆課堂測試：你的時間管理風(fēng)格類型◆小組討論：分享時間和時間管理的關(guān)鍵詞◆時間與時間管理的定義◆四代時間管理◆低效能時間管理◆關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域◆帕累托定律：20/80原則◆視頻分享：亂了頭緒的經(jīng)理人Part1第二單元時間日志與時間殺手◆課堂互動：我的時間日志◆日干擾曲線圖◆時間日志的定義與作用◆找到時間殺手：自殺時間

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團隊管理與團隊建設(shè)   01.01

一、團隊基本理論l◆什么是團隊◆團隊與群體的區(qū)別（游戲：個人、群體與團隊）◆通向團隊之路◆貝爾賓團隊中的九種角色（測試題：你在團隊中的角色）◆高效團隊的特征（游戲：壘氣球）二、培育團隊精神l◆團隊精神源自共同的目標(biāo)◆團隊精神的支柱◆團隊型文化——大雁的精神（團隊游戲：牧人與羊）◆團隊的士氣：士氣低落的表現(xiàn)/士氣低落的原因/提高團隊士氣的方法◆團隊精神的創(chuàng)建四

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