駕校禮儀工作人員培訓(xùn)方案
駕校禮儀工作人員培訓(xùn)方案詳細(xì)內(nèi)容
駕校禮儀工作人員培訓(xùn)方案
1駕校工作人員應(yīng)當(dāng)遵循基本原則1、服從管理，遵章守紀(jì)
2、擺正位置，明確職責(zé)
3、嚴(yán)于律己，維護單位形象
4、態(tài)度大于技能講解2駕校工作人員職業(yè)形象塑造一、駕校工作人員儀容要求
1、須發(fā)規(guī)范
2、面部修飾
3、肢部修飾
二、駕校工作人員服飾禮儀規(guī)范
1、 著裝TPO原則
2、 飾物選擇與佩戴的禮儀
a、眼睛
b、手表
c、手套
3、鞋襪搭配
4、常見著裝誤區(qū)點評；
5、著裝禁忌講解、分析、練習(xí)、互動3駕校工作人員得體舉止儀態(tài)一、一、駕校工作人員接待表情
1、眼神的運用
注意目光、注視部位、注視角度、注視時間
2、微笑
表情自然和悅、區(qū)分場合對象、微笑適度得體
二、駕校工作人員得體舉止
1、得體的坐姿
2、穩(wěn)健的站姿
3、積極的走姿
三、向領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶致意禮
1、點頭致意
2、鞠躬致意
3、招手致意
4、欠身致意
5、禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo)、同事
四、其他禮儀規(guī)范
1、見面問候
2、介紹禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
5、送客禮儀講解、示范、練習(xí)4駕校工作人員文明禮貌用語一、 如沐春風(fēng)的服務(wù)語言
開口三法則
1、尊稱 禮貌用語 敬語
2、尊稱表敬意
3、尊稱 對人尊敬和友善的稱呼
二、敬而不失的語言習(xí)慣
與客交談時，內(nèi)容謙恭，語氣謙恭
三、服務(wù)規(guī)范用語具體應(yīng)用情境
1、問候語：
2、請求語：
3、致謝語：
4、致歉語：
5、道別語：
四、駕校教練常用的文明禮貌用語
1. 體現(xiàn)文明禮貌的**步
2. 上車首先打招呼、問候
3. 自己系好安全帶后，提示學(xué)員要有安全意識
4. 下車時要道別
5. 發(fā)生問題要道歉
6. 適時表達(dá)謝意
五、文明禮貌忌語
1. 不禮貌稱呼
7. 帶有歧視或污辱性語義的語言
六、具體案例分析講解、演示、參與5駕校工作人員電話禮儀規(guī)范1. 準(zhǔn)備工作----接聽和撥打電話的心理準(zhǔn)備
2. 對話腳本的使用與準(zhǔn)備——問候、開場白
3. 探尋并響應(yīng)客戶需求——記錄
4. 關(guān)鍵信息要確認(rèn)
5. 提供解決方案
6. 有針對性地選擇回訪時間
7. 注重回訪內(nèi)容，精心編排的回訪問題
8. 關(guān)鍵時刻：建立相互信任的關(guān)系
9. 通話引導(dǎo)和通話控制
10. 結(jié)束電話的技巧講解、案例、互動6駕校前臺接待流程演練一、接待的規(guī)范
1、 迎三送七
2、“三到”和“三聲”
二、接待流程
1、 具體而完善的準(zhǔn)備
2、 主動招呼來訪者：“三S原則”
3、 迅速、準(zhǔn)確的傳達(dá)聯(lián)絡(luò)
4、 引領(lǐng)學(xué)員進出的手勢與位置
（1）常規(guī)引領(lǐng)
（2）進出房門
（3）上下樓梯
（4）進出電梯
5、 入座、備茶的注意事項
6、 訪客離開、送客講解、練習(xí)、情境模擬
賀柏雅老師的其它課程
課程大綱：部分服務(wù)的新概念1、真正理解什么是服務(wù)2、服務(wù)的兩重性?需要服務(wù)的結(jié)果?體驗服務(wù)的過程3、關(guān)注客戶體驗的服務(wù)?導(dǎo)入體驗服務(wù)視頻?令人印象深刻服務(wù)體驗培訓(xùn)的四個維度?如何發(fā)現(xiàn)客戶的觸點、喜點、痛點?海底撈是如何利用“痛點漏斗”將客戶的痛點轉(zhuǎn)化為喜點來提升客戶滿意度的?如何將服務(wù)顆?；?在服務(wù)階段中如何將客戶體驗峰值化?客戶為什么會自覺自愿將體驗分享到
講師：賀柏雅詳情
百貨、商超精細(xì)化服務(wù)管理技能提升 01.01
模塊一百貨商超管理人員的角色認(rèn)知一、是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范和傳播者1、企業(yè)的文化就是從上至下的文化2、服務(wù)管理的黃金法則（視賞析：部門經(jīng)理的服務(wù)文化傳播）二、是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定者1、熟悉服務(wù)崗位，流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、善于總結(jié)和創(chuàng)新，能不斷優(yōu)化服務(wù)流程和改進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、服務(wù)流程和改進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方法三、是服務(wù)技能的指導(dǎo)者1、有效地組織服務(wù)培訓(xùn)，能幫助服務(wù)人員掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
講師：賀柏雅詳情
醫(yī)院VIP客戶接待服務(wù) 01.01
醫(yī)院VIP客戶接待服務(wù)序列項目內(nèi)容培訓(xùn)方式及時間模塊關(guān)注VIP客戶就醫(yī)體驗的新思維1關(guān)注VIP患者體驗的接待服務(wù)一.現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的新理念1、現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)以患者為中心的3H服務(wù)模式2、創(chuàng)造令人印象深刻醫(yī)療服務(wù)體驗的四個維度3、如何將VIP客戶接待標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)方式：講解、頭腦風(fēng)暴、觀看短視頻第二模塊VIP客戶接待人員的形象管理2VIP客戶接待人員的形象管理一、高端
講師：賀柏雅詳情
1禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、如何服務(wù)促進銷售1、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對客戶的利益3、從置業(yè)顧問轉(zhuǎn)化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會禮儀
講師：賀柏雅詳情
日期工作內(nèi)容工作重點天（半天）現(xiàn)場調(diào)研管理者及員工訪談管理制度、服務(wù)流程的確定調(diào)研重點：員工服務(wù)規(guī)范化、內(nèi)外部環(huán)境、客流量、管理者及員工工作現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求輔導(dǎo)重點：1、明確銷售中心及物業(yè)管理處各工作崗位員工的崗位職責(zé)、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)接待流程，并由主管、經(jīng)理、各自制定、編寫本部門的管理制度，在后兩天的現(xiàn)場管理中作中有方向性和目標(biāo)性。2、早夕會的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，
講師：賀柏雅詳情
案場銷售大廳銷售服務(wù)培訓(xùn)方案 01.01
【課程大綱】章節(jié)一禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、客戶對服務(wù)的期望1、客戶的心理變化2、客戶的心理需要四、禮儀提升服務(wù)力，服務(wù)提升銷售力1、高品質(zhì)的服務(wù)為什么能促進銷售2
講師：賀柏雅詳情
- [潘文富]經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進
- [潘文富]中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富]優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富]廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富]經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21175
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20260
- 3行政專員崗位職責(zé) 19065
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16242
- 5員工守則 15475
- 6軟件驗收報告 15415
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15127
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14568
- 9文件簽收單 14218