講解員培訓(xùn)
講解員培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
講解員培訓(xùn)
**模塊
講解員接待禮儀訓(xùn)練一、 講解員接待中的引導(dǎo)禮儀
1. 行走引導(dǎo)、走廊引導(dǎo)、電梯引導(dǎo)、上下樓梯引導(dǎo)
二、 接待中的次序禮儀
1. 會(huì)晤座次禮儀、乘車(chē)座次禮儀
三、 講解員接待流程禮儀訓(xùn)練
1. 接待準(zhǔn)備
1) 職業(yè)儀容形象（職業(yè)妝容、職業(yè)著裝）
2) 講解路線制定
3) 迎接時(shí)間、地點(diǎn)、人員安排及注意事項(xiàng)
4) 接待會(huì)場(chǎng)布置、座次安排
2. 接待過(guò)程禮儀訓(xùn)練
1) 講解員的儀態(tài)修煉（走姿、站姿、鞠躬、手勢(shì)等）
2) 與客戶(hù)會(huì)面：握手、介紹、名片使用等禮儀
3) 與客戶(hù)交談禮儀（用語(yǔ)規(guī)范、微笑、表情、距離等）
4) 講解突發(fā)事件應(yīng)對(duì)
3. 送別客戶(hù)禮儀
4. 領(lǐng)導(dǎo)客戶(hù)視察接待流程規(guī)范訓(xùn)練
1) 迎賓流程及其要求
2) 確定參觀路線、講解及拍照攝像人員
3) 歡送流程第二模塊
情景模擬考核 分組練習(xí)，分別扮演講解員、客戶(hù)和觀察員等
觀察員認(rèn)真觀察、記錄講解員的表現(xiàn)，填寫(xiě)觀察卡
角色互換演練
每組進(jìn)行情境演練，評(píng)選優(yōu)勝組
評(píng)選參考項(xiàng)目：儀容儀表、接待禮儀、講解規(guī)范第二模塊
講解員語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)一、 講解前的心態(tài)準(zhǔn)備
1. 講解前的七個(gè)心態(tài)準(zhǔn)備
2. 提高心理素質(zhì)巧妙應(yīng)對(duì)突發(fā)事件
二、 講解員的語(yǔ)言表達(dá)技巧
1. 有效的講解技巧
1) 用邏輯清楚的步驟講解話題
2) 用直白的語(yǔ)言并避免專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
3) 運(yùn)用例子描述觀點(diǎn)、重復(fù)難點(diǎn)
4) 同時(shí)運(yùn)用多種交流方式
5) 用眼光接觸保持注意
6) 在整個(gè)講解過(guò)程中給聽(tīng)眾提問(wèn)的機(jī)會(huì)
2. 講解員提問(wèn)的技巧
1) 提問(wèn)的內(nèi)容
2) 提問(wèn)的語(yǔ)言呈現(xiàn)（簡(jiǎn)潔明了、精確、時(shí)機(jī)）
3) 提問(wèn)的思維呈現(xiàn)
3. 講解員回答提問(wèn)的技巧
1) 如何回答聽(tīng)眾的問(wèn)題
2) 如何對(duì)待不同的聽(tīng)眾：贊同、抵觸、反對(duì)
模擬演練：你問(wèn)我答第四模塊
講解員的講解技巧一、 講解詞的掌握技巧
1. 確立總體基調(diào)及各部分的表達(dá)方式
2. 因人而異選擇講解技巧
二、 講解員如何提升講解能力
1. 言之有物
1) 表達(dá)中應(yīng)有人、物、景，而非空洞干癟的詞匯堆積
2. 言之有種
2) 講解應(yīng)具科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性和藝術(shù)性
3) 善于掌握聽(tīng)眾的神情變化
3. 言之有力
1) 正確掌握語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏
2) 講解員講解結(jié)尾要緊扣主題，鏗鏘有力
4. 言之有理
1) 以事實(shí)為依據(jù)，不要言過(guò)其實(shí)和弄虛作假
2) 不僅要講解有道理，還要以理服人
3) 注意引導(dǎo)，防止聽(tīng)眾過(guò)于喧賓奪主
5. 言之有情
1) **自己的語(yǔ)言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意
2) 與聽(tīng)眾交流服務(wù)時(shí)要有感情
6. 言之有趣
1) 語(yǔ)言力求風(fēng)趣、幽默、生動(dòng)、形象
2) 制造幽默時(shí)注意不要傷害聽(tīng)眾自尊心而引起反感
三、 引導(dǎo)聽(tīng)眾，啟發(fā)思考
1. 用問(wèn)題引導(dǎo)的技巧
2. 用故事引導(dǎo)的技巧
3. 用案例引導(dǎo)的技巧
4. 研討帶動(dòng)的技巧
5. 活動(dòng)帶動(dòng)的技巧
四、 講解員的情景講解技巧
1. 講解詞設(shè)計(jì)要領(lǐng)
1) 講解材料的掌握收集
2) 講解內(nèi)容的表達(dá)設(shè)計(jì)
3) 時(shí)間段落的安排
4) 開(kāi)場(chǎng)白與結(jié)束語(yǔ)
2. 了解成人、掌握需求
3. 多種表達(dá)方式的運(yùn)用設(shè)計(jì)
4. 情景描述與知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容講解技巧
五、 講解員接待不同客戶(hù)時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)
1. 一般客戶(hù)（參觀訪客等）
1) 虛實(shí)結(jié)合法、問(wèn)答法、借用故事法等
2. 層次較高客戶(hù)（領(lǐng)導(dǎo)、兄弟供電企業(yè)等）
1) 畫(huà)龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、含蓄幽默法等
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