員工職業(yè)化與執(zhí)行力培訓
員工職業(yè)化與執(zhí)行力培訓詳細內(nèi)容
員工職業(yè)化與執(zhí)行力培訓
認識企業(yè)一、 企業(yè)是什么
二、 企業(yè)五要素
三、 企業(yè)提供的工作場所是什么認識職業(yè)化四、 職業(yè)化的概念
五、 職業(yè)人的特點
六、 職業(yè)人的一個中心三個基本點職業(yè)化陽光心態(tài)一、 工作是為了什么
二、 我在為誰工作
三、 工作的**終動機是什么
四、 積極心態(tài)營造的八個關鍵職業(yè)化人士目標管理一、 為什么要設定目標
二、 目標設定的范圍
三、 如何設定目標
四、 分解目標的六大步驟
五、 目標達成的兩大方法
六、 心在遠方，路在腳下職業(yè)化時間管理一、 時間的價值
二、 檢查一下你的時間管理
三、 時間都到哪去了
四、 高效時間管理的方法
五、 時間優(yōu)先法 職業(yè)化工作方法一、 科學的工作方法---PDCA
二、 接受主管命令的三個步驟
三、 科學的記錄方法---6W3H
四、 解決工作中問題的九個步驟職業(yè)化團隊中的溝通技巧一、 什么是溝通
二、 溝通的六大要素
三、 溝通中常見的錯誤觀念
四、 溝通中的基本步驟
五、 溝通中的五大理念
六、 溝通中的心態(tài)與態(tài)度
七、 溝通中的主要方法
八、 營造良好的溝通氛圍
九、 積極傾聽的技巧
十、 如何與同事溝通
十一、 如何與上司溝通
1. 向領導請示匯報的程序和要點
2. 與各種性格的領導打交道技巧
3. 說服領導的技巧
4. 讓上司了解你的七大技巧職業(yè)化的責任一、 什么是責任---團隊報數(shù)游戲
二、 什么是崗位責任
三、 什么是系統(tǒng)責任找準位置：執(zhí)行中認清角色是關鍵一、 管理所面臨的困惑
二、 管理層職位產(chǎn)生的原因
三、 管理角色的本質(zhì)
四、 管理層執(zhí)行中常見的角色誤區(qū)
五、 管理層角色的四項基本準則團隊執(zhí)行力--100%執(zhí)行：必須對事情的結(jié)果負責一、是執(zhí)行
1、 執(zhí)行性員工的特征
2、 如何培養(yǎng)執(zhí)行的習慣
3、 狼性團隊執(zhí)行精神
一、樹立整體至上的精神
二、順水行舟
三、自知之明
四、知已知彼
五、原則至上
六、團隊至上
七、持續(xù)基因執(zhí)行的心態(tài)一、 工作是為了什么
二、 我在為誰工作
三、 執(zhí)行心態(tài)營造的八個關鍵職業(yè)化人士的學習管理一、 學習是競爭力
二、 學習改變命運
三、 學習的途徑
四、 養(yǎng)成天天學習的習慣
五、 **新學習模式——循環(huán)學習法職業(yè)化人士的行動管理一、 行動是一切成功的保證
二、 為什么不行動
三、 激發(fā)行動的六大步驟
四、 接受錘煉，堅持不懈
五、 行動者宣言職場規(guī)則一、 什么是人才
二、 工作的本質(zhì)
三、 職場潛規(guī)則
賀柏雅老師的其它課程
課程大綱：部分服務的新概念1、真正理解什么是服務2、服務的兩重性?需要服務的結(jié)果?體驗服務的過程3、關注客戶體驗的服務?導入體驗服務視頻?令人印象深刻服務體驗培訓的四個維度?如何發(fā)現(xiàn)客戶的觸點、喜點、痛點?海底撈是如何利用“痛點漏斗”將客戶的痛點轉(zhuǎn)化為喜點來提升客戶滿意度的?如何將服務顆?；?在服務階段中如何將客戶體驗峰值化?客戶為什么會自覺自愿將體驗分享到
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百貨、商超精細化服務管理技能提升 01.01
模塊一百貨商超管理人員的角色認知一、是優(yōu)質(zhì)服務的典范和傳播者1、企業(yè)的文化就是從上至下的文化2、服務管理的黃金法則（視賞析：部門經(jīng)理的服務文化傳播）二、是服務標準的制定者1、熟悉服務崗位，流程和服務標準2、善于總結(jié)和創(chuàng)新，能不斷優(yōu)化服務流程和改進服務標準。3、服務流程和改進服務標準的方法三、是服務技能的指導者1、有效地組織服務培訓，能幫助服務人員掌握服務標準
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醫(yī)院VIP客戶接待服務 01.01
醫(yī)院VIP客戶接待服務序列項目內(nèi)容培訓方式及時間模塊關注VIP客戶就醫(yī)體驗的新思維1關注VIP患者體驗的接待服務一.現(xiàn)代醫(yī)療服務的新理念1、現(xiàn)代醫(yī)療服務以患者為中心的3H服務模式2、創(chuàng)造令人印象深刻醫(yī)療服務體驗的四個維度3、如何將VIP客戶接待標準化培訓方式：講解、頭腦風暴、觀看短視頻第二模塊VIP客戶接待人員的形象管理2VIP客戶接待人員的形象管理一、高端
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金牌置業(yè)顧問銷售服務禮儀培訓方案 01.01
1禮儀、服務和營銷的關系一、服務對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務引導客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、如何服務促進銷售1、從關注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對客戶的利益3、從置業(yè)顧問轉(zhuǎn)化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會禮儀
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“XX別墅”現(xiàn)場管理培訓輔導大綱 01.01
日期工作內(nèi)容工作重點天（半天）現(xiàn)場調(diào)研管理者及員工訪談管理制度、服務流程的確定調(diào)研重點：員工服務規(guī)范化、內(nèi)外部環(huán)境、客流量、管理者及員工工作現(xiàn)狀和培訓需求輔導重點：1、明確銷售中心及物業(yè)管理處各工作崗位員工的崗位職責、行為規(guī)范標準及服務接待流程，并由主管、經(jīng)理、各自制定、編寫本部門的管理制度，在后兩天的現(xiàn)場管理中作中有方向性和目標性。2、早夕會的培訓與輔導，
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案場銷售大廳銷售服務培訓方案 01.01
【課程大綱】章節(jié)一禮儀、服務和營銷的關系一、服務對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務引導客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、客戶對服務的期望1、客戶的心理變化2、客戶的心理需要四、禮儀提升服務力，服務提升銷售力1、高品質(zhì)的服務為什么能促進銷售2
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金牌銷售顧問銷售服務禮儀培訓方案 01.01
1禮儀、服務和營銷的關系一、服務對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務引導客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、如何服務促進銷售1、從關注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對客戶的利益3、從銷售顧問轉(zhuǎn)化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會禮儀
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