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內(nèi)訓(xùn)師禮儀提升培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：賀柏雅

講師背景：
賀柏雅老師全國工商聯(lián)人才中心高級禮儀培訓(xùn)師中國專業(yè)人才委員會高級禮儀培訓(xùn)師實操性強，講課風格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力；課堂生動活潑，采用錄像、模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法、極為重視和學(xué)員之間的互動交流，以此來激發(fā)學(xué)員充分參與，學(xué)員的關(guān) 詳細>>

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內(nèi)訓(xùn)師禮儀提升培訓(xùn)詳細內(nèi)容

內(nèi)訓(xùn)師禮儀提升培訓(xùn)

禮儀內(nèi)訓(xùn)師必備的專業(yè)素養(yǎng)一、禮儀培訓(xùn)師的氣質(zhì)風采塑造

二、培訓(xùn)師的形象管理

三、禮儀的原則與使用觀念

1、規(guī)范行為從“我”做起

——不要讓學(xué)員接受一件你自己都不能完成的任務(wù)

2、教學(xué)人員自身工作習慣給授課環(huán)節(jié)造成的間接影響

3、教學(xué)影響力就是今后工作執(zhí)行力禮儀內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)形象塑造一、男內(nèi)訓(xùn)師的衣著要點

1. 什么樣顏色的的西裝會讓你更襯托您的氣場

2. 什么樣的西裝面料能體現(xiàn)你的專業(yè)度

3. 襯衣和領(lǐng)帶的搭配

二、女內(nèi)訓(xùn)師的衣著要點

1. 穿著要保守度

2. 套裙的選擇

3. 裙子的長度

4. 鞋要和衣服的搭配

5. 合適的化妝任何做好商務(wù)形象的培訓(xùn)一、儀容禮儀

1、商務(wù)形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配

2、完美儀容的構(gòu)成

3、商務(wù)男性修面的要求

4、商務(wù)女性淡妝的要求

二、商務(wù)男士著裝規(guī)范

1、著裝的TPO原則

2、正裝（正式場合著裝）

3、便裝（非正式場合著裝）

4、禮服

5、西裝禮儀

6、襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配

7、鞋襪的搭配常識

8、合理的飾物佩戴

三、商務(wù)女士著裝規(guī)范

1、職業(yè)裝

2、套裙

3、女性西裝

4、禮服

5、鞋襪搭配

6、首飾、配飾的使用規(guī)范

四、商務(wù)著裝禁忌

五、商務(wù)人士自我形象檢查如何做好商務(wù)行為的培訓(xùn)商務(wù)人士在商務(wù)活動中要注重體態(tài)與風度

1. 把握好商務(wù)交往的空間距離

2. 對客戶表達友好與尊重眼神與微笑

3. 商務(wù)活動得體地手勢及肢體動作

4. 商務(wù)活動中的站姿、坐姿與走姿

商務(wù)交往中的禁忌儀態(tài)如何做好商務(wù)接待和拜訪的培訓(xùn)一、可以聽到的形象----電話禮儀

1、電話接聽的規(guī)則和禁忌

2、電話撥打前的準備

3、成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為”

4、常見電話中的禮儀錯誤

5、手機的使用禮儀

二、商務(wù)會面---拜訪/接待禮儀

1、事先預(yù)約

2、做好準備

3、做客/待客之道

4、適時告辭/送客

三、商務(wù)會面---介紹禮儀

1、用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

2、居間介紹的順序、方法、禁忌

3、稱呼的藝術(shù)

四、商務(wù)會面---握手禮儀與禁忌

1、握手時機的選擇

2、握手順序的選擇

3、握手的要領(lǐng)

4、牢記握手的禁忌

五、商務(wù)會面---名片的使用禮儀

1、名片交換的細節(jié)與禁忌

2、如何索取名片

3、中西方在名片使用上的異同比較如何做好商務(wù)交往的培訓(xùn)一、商務(wù)交往---交談禮儀

1、和諧溝通的原則與技巧

2、從空間的距離到心靈的距離

3、學(xué)會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題

a) 見面之初選擇亮點、明點和熱點話題

b) 選擇別人擅長或感興趣的話題

c) 想走進她的內(nèi)心世界可以談家鄉(xiāng)，工作，畢業(yè)院校，勝敗經(jīng)歷，發(fā)展期望等話題

4、學(xué)會不表達什么——話題禁忌

5、音量與身份的關(guān)系

6、目光的優(yōu)雅空間

二、商務(wù)交往---位次禮儀

1、乘車禮儀

2、進出乘電梯

3、行進位次

4、商務(wù)談判座次禮儀

三、商務(wù)交往---宴請禮儀

1. 掌握出席宴請的時間

2. 商務(wù)用餐的分類

宴請位次禮儀

桌次的安排

3. 座次的排列

4. 餐桌的入席與退席

5. 菜式的選擇與搭配

6. 點菜的技巧與藝術(shù)

7. 筷子與刀叉的使用禁忌

8. 餐巾、餐布的使用

9. 舉止端莊、吃相文雅

餐桌上的溝通藝術(shù)禮儀培訓(xùn)師情景模擬的三項技能一、授人以漁“的三項技術(shù)修煉

1、授人以魚——講得好不一定是好培訓(xùn)師

2、授人以漁——能協(xié)助學(xué)員思考和操作才是好培訓(xùn)師

3、三項技術(shù)修煉——授人以漁的，立竿見影的策略

4、三項技術(shù)修煉的含義

5、三項技術(shù)修煉的內(nèi)容

6、三項技術(shù)修煉對傳統(tǒng)課堂的顛覆

一、以組為單位進行小結(jié)

二、將小組學(xué)習體會以“人體雕塑”方式進行呈現(xiàn)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識與服務(wù)心態(tài)塑造 01.01

課程大綱：部分服務(wù)的新概念1、真正理解什么是服務(wù)2、服務(wù)的兩重性?需要服務(wù)的結(jié)果?體驗服務(wù)的過程3、關(guān)注客戶體驗的服務(wù)?導(dǎo)入體驗服務(wù)視頻?令人印象深刻服務(wù)體驗培訓(xùn)的四個維度?如何發(fā)現(xiàn)客戶的觸點、喜點、痛點?海底撈是如何利用“痛點漏斗”將客戶的痛點轉(zhuǎn)化為喜點來提升客戶滿意度的?如何將服務(wù)顆?；?在服務(wù)階段中如何將客戶體驗峰值化?客戶為什么會自覺自愿將體驗分享到

講師：賀柏雅詳情

新媒體時代股份制醫(yī)院品牌塑造與傳播 01.01

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百貨、商超精細化服務(wù)管理技能提升 01.01

模塊一百貨商超管理人員的角色認知一、是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范和傳播者1、企業(yè)的文化就是從上至下的文化2、服務(wù)管理的黃金法則（視賞析：部門經(jīng)理的服務(wù)文化傳播）二、是服務(wù)標準的制定者1、熟悉服務(wù)崗位，流程和服務(wù)標準2、善于總結(jié)和創(chuàng)新，能不斷優(yōu)化服務(wù)流程和改進服務(wù)標準。3、服務(wù)流程和改進服務(wù)標準的方法三、是服務(wù)技能的指導(dǎo)者1、有效地組織服務(wù)培訓(xùn)，能幫助服務(wù)人員掌握服務(wù)標準

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醫(yī)院VIP客戶接待服務(wù) 01.01

醫(yī)院VIP客戶接待服務(wù)序列項目內(nèi)容培訓(xùn)方式及時間模塊關(guān)注VIP客戶就醫(yī)體驗的新思維1關(guān)注VIP患者體驗的接待服務(wù)一.現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的新理念1、現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)以患者為中心的3H服務(wù)模式2、創(chuàng)造令人印象深刻醫(yī)療服務(wù)體驗的四個維度3、如何將VIP客戶接待標準化培訓(xùn)方式：講解、頭腦風暴、觀看短視頻第二模塊VIP客戶接待人員的形象管理2VIP客戶接待人員的形象管理一、高端

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金牌置業(yè)顧問銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 01.01

1禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、如何服務(wù)促進銷售1、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對客戶的利益3、從置業(yè)顧問轉(zhuǎn)化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會禮儀

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“XX別墅”現(xiàn)場管理培訓(xùn)輔導(dǎo)大綱 01.01

日期工作內(nèi)容工作重點天（半天）現(xiàn)場調(diào)研管理者及員工訪談管理制度、服務(wù)流程的確定調(diào)研重點：員工服務(wù)規(guī)范化、內(nèi)外部環(huán)境、客流量、管理者及員工工作現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求輔導(dǎo)重點：1、明確銷售中心及物業(yè)管理處各工作崗位員工的崗位職責、行為規(guī)范標準及服務(wù)接待流程，并由主管、經(jīng)理、各自制定、編寫本部門的管理制度，在后兩天的現(xiàn)場管理中作中有方向性和目標性。2、早夕會的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，

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案場銷售大廳銷售服務(wù)培訓(xùn)方案 01.01

【課程大綱】章節(jié)一禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、客戶對服務(wù)的期望1、客戶的心理變化2、客戶的心理需要四、禮儀提升服務(wù)力，服務(wù)提升銷售力1、高品質(zhì)的服務(wù)為什么能促進銷售2

講師：賀柏雅詳情

金牌銷售顧問銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 01.01

1禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、如何服務(wù)促進銷售1、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對客戶的利益3、從銷售顧問轉(zhuǎn)化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會禮儀