團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作   01.01

課程大綱高階中階一、溝通認(rèn)知1、溝通的定義及原理。2、溝通的要素3、溝通的模式與過(guò)程4、溝通的種類(lèi)：(1)上行、(2)平行、(3)下行。5、溝通的障礙：(1)語(yǔ)言的障礙、(2)身份地位的障礙、(3)組織的障礙、(4)價(jià)值觀的障礙、(5)環(huán)境的障礙、(6)情緒的障礙。以及克服障礙的方法。二、溝通應(yīng)用1、溝通原則2、溝通步驟3、溝通方法：(1)傾聽(tīng)、(2)表達(dá)、

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營(yíng)銷(xiāo)管理與技巧   01.01

課程大綱高階中階一、認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)管理（一）營(yíng)銷(xiāo)在組織行為中的關(guān)鍵作用（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念（三）營(yíng)銷(xiāo)理念的歷史演變（四）營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程二、市場(chǎng)與市場(chǎng)環(huán)境（一）市場(chǎng)的分類(lèi)及特征（二）微觀市場(chǎng)環(huán)境分析（三）宏觀市場(chǎng)環(huán)境分析三、消費(fèi)者心理與購(gòu)買(mǎi)行為（一）消費(fèi)者心理及一般購(gòu)買(mǎi)行為（二）生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)行為分析（三）機(jī)構(gòu)與政府購(gòu)買(mǎi)行為分析四、市場(chǎng)細(xì)分的方法與程序五、營(yíng)銷(xiāo)中

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打造狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)   01.01

課程大綱高階中階一、基本觀念與團(tuán)隊(duì)建立(一)認(rèn)識(shí)狼與狼性(二)高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)為何要有狼性？(三)狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的特征二、狼性團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)戰(zhàn)技能(一)狼性營(yíng)銷(xiāo)人員必須運(yùn)用的營(yíng)銷(xiāo)管理工具1.目標(biāo)管理之SMART原則2.營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析法3.時(shí)間管理法4.PDCA管理循環(huán)管理法5.魚(yú)骨圖、九宮格等營(yíng)銷(xiāo)管理工具使用方法(二)以狼群戰(zhàn)術(shù)專業(yè)技能提升策略1.狼群戰(zhàn)術(shù)精準(zhǔn)

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服務(wù)質(zhì)量管理   01.01

課程大綱高階中階一、何謂服務(wù)？二、服務(wù)業(yè)時(shí)代來(lái)臨的特征與趨勢(shì)三、對(duì)服務(wù)業(yè)應(yīng)有之正確觀念四、顧客心理學(xué)概論五、何謂服務(wù)質(zhì)量？六、服務(wù)質(zhì)量策略管理七、服務(wù)質(zhì)量管理制度建立與執(zhí)行八、口碑效應(yīng)的重要性九、問(wèn)卷與顧客滿意度分析十、實(shí)際案例探討一、什么是服務(wù)？二、服務(wù)業(yè)時(shí)代來(lái)臨的特征與趨勢(shì)三、對(duì)服務(wù)業(yè)應(yīng)有之正確觀念四、顧客到底期望什么？五、何謂服務(wù)質(zhì)量？六、服務(wù)質(zhì)量的具

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酒店管理實(shí)務(wù)   01.01

高階中階、基層一、酒店運(yùn)營(yíng)管理二、前廳管理三、客房管理四、餐飲管理五、營(yíng)銷(xiāo)管理六、人力資源與培訓(xùn)管理七、后勤管理八、財(cái)務(wù)與成本管理一、酒店產(chǎn)業(yè)概論二、前廳服務(wù)技巧三、客房服務(wù)技巧四、餐飲服務(wù)技巧五、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧六、部門(mén)人力運(yùn)用與培訓(xùn)七、后勤服務(wù)技巧八、會(huì)計(jì)出納實(shí)務(wù)

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