打破部門墻—跨部門高效溝通協(xié)作
打破部門墻—跨部門高效溝通協(xié)作詳細內(nèi)容
打破部門墻—跨部門高效溝通協(xié)作
【課程大綱】
前言:跨部門溝通常見問題
**章:開啟溝通
1、了解不同性格的人
? D-支配性
? I –影響型
? S-支持型
? C-思考型
2、與不同性格的人的溝通之道
? 與D性格的人一起行動
? 與I性格的人一起快樂
? 與S性格的人一起輕松
? 與C型性格的人一起統(tǒng)籌
3、對待溝通差異的三階段
? 忍受
? 接受
? 享受
4、高情商溝通的五個維度
5、管理70%靠溝通
第二章:提升跨部門溝通能力
1、跨部門溝通影響三要素
目標一致,步驟協(xié)調(diào),定期溝通
? 從溝通渠道的角度來提升
? 從編碼的角度來提升
? 從解碼的角度來提升
2、跨部門溝通中的聽、說、問
(1)聽:
? 聆聽的三個層次
? 深度聆聽的DEEP模型
(2)說:
? 結(jié)構(gòu)化明確表達
? 確保理解
? 推介利益,少談自己
? 談行為不談個性
(3)問:
? 三種提問類型
? 六類常見問題
3、跨部門溝通關(guān)鍵三步
? 統(tǒng)一初衷
? 接納方式
? 創(chuàng)造動力
案例探討:小維修的糾紛
第三章:克服跨部門協(xié)作障礙
1、克服團隊協(xié)作五大障礙
? 缺乏信任
? 懼怕沖突
? 欠缺投入
? 逃避責(zé)任
? 無視結(jié)果
2、良好協(xié)同合作的前提:
? 具備內(nèi)向思維
? 具備協(xié)同思維
? 把握真正的需求
? 投資情感賬戶
? 創(chuàng)造雙贏機會
3、情感協(xié)同的四大工具
? 輪崗
? 客戶經(jīng)理負責(zé)制
? 跨團隊熔煉
? 行動學(xué)習(xí)
4、跨部門沖突處理
沖突后的5種行為風(fēng)格
? 競爭
? 回避
? 遷就
? 合作
? 折衷
沖突解決的常見8種方法
5、跨部門常見問題解決建議
第四章:跨部門溝通協(xié)作情境討論
**情境討論:新官上任
第二情境討論:成立新項目,組建跨部門團隊
第三情境討論:質(zhì)量事故
第四情境討論:要求支持
第五情境討論:反對對方的制度
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