外包管理-方法、實施、管理及風險控制（2天）

  培訓講師：王為人

講師背景：
王為人中國物流與采購聯合會，核心專家2012,2013,2014，2015《中國采購發(fā)展報告》撰寫作者之一中國質量協會學術委員,《中國質量》編委，中國質量協會特聘講師清華大學客座教師西門子管理學院特聘講師HP商學院特聘講師TUV萊茵認證集團 詳細>>

王為人
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外包管理-方法、實施、管理及風險控制（2天）詳細內容

外包管理-方法、實施、管理及風險控制（2天）

　外包結束了企業(yè)自給自足的組織模式,把非核心業(yè)務或流程的大部分分包給別人,而在核心業(yè)務上區(qū)別于競爭對手,這已成為全球成功企業(yè)的共同做法

越來越細的分工將服務越來越專業(yè)化，可能在看似高度專業(yè)的企業(yè)，它的配送部門人力資源是外包的，IT服務外包，財務外包，物流外包，制造外包，維修外包，甚至，公司內部員工的午餐也是外包的。那么它剩下的是什么？外包的管理！這是個重要的理念和實踐：外包正在演變成一個戰(zhàn)略性流程。它不再被當作是一項外圍的戰(zhàn)術性職能，而是一項核心的戰(zhàn)略性職能。當行業(yè)和市場發(fā)生變化的時候，企業(yè)迅速重新制定外包戰(zhàn)略的能力將會成為它**大的競爭優(yōu)勢。

這樣，就為我們提出了很有現實意義的幾個問題：1、 我們有哪些能力是必須控制在手并要加以保護的；　2、 我們有哪些能力是可以交給比我們更專業(yè)的合作伙伴來完成的；3、 我們有哪些能力是獨有并能有望形成規(guī)模，可以為其他公司提供外包服務的。4、 我們如何管理、實施外包及控制外包的風險。這就是本課程需要解決的問題。



1. 什么是外包及外包戰(zhàn)略

外包動因

管理者與執(zhí)行者的不同視角

外包，與采購、外協的區(qū)別

管理上的差異

企業(yè)外包戰(zhàn)略與執(zhí)行


2. 外包需要學習基本原則和前提

2016諾貝爾經濟學獎解讀外包中的控制點

交易成本理論

委托-代理理論

不完全契約理論

信任理論

資源基礎觀

企業(yè)戰(zhàn)略觀

博弈論

社會交換理論

社會資本理論

制度理論

權力理論


3. 外包生命周期與外包決策

外包生命周期/過程

各過程目標及關鍵產出

外包供應商參與的過程

四種決策分析方法


4. 外包中的風險及風險控制方法

贏者詛咒

風險 – 期望

外包風險分類

風險管理 – 關鍵要素

風險管理策劃:

風險識別

定性定量的風險分析

風險規(guī)避戰(zhàn)略策劃

風險監(jiān)控

外包風險緩解措施



5. 幾種主要的外包

工程項目外包

IT服務外包

財務和金融外包

人力資源外包

客戶關系外包與呼叫中心

供應鏈管理與物流外包

知識流程外包

維修外包

金融服務外包

采購外包

培訓外包

行政服務外包

離岸外包


6. 外包的核心流程

需求分析和管理

《ISO37500 外包管理導則》

戰(zhàn)略分析

啟動和選擇

傳遞

價值獲得


7. 外包中的供應商選擇、評估

是否必須有競標的環(huán)節(jié)

無競標環(huán)節(jié)

競標環(huán)節(jié)

長期還是一次性

供應商選擇流程

準入標準及認證

審核方法


8. 外包知識管理與績效管理

外包中的組織學習

信息獲取方法

知識管理

知識產權保護

績效指標體系

激勵的應用

數據來“說話”

數據來“說謊”

防止“沉默效應”

評價體系及后續(xù)發(fā)展

標桿學習的應用


9. 外包合同管理

工作說明書SOW

服務水平協議SLA

外包合同 – 定價模型

外包合同 – 時間長度

外包合同 – 合同變更機制

外包合同 – 危險性分析


10. 外包中的質量管理

決定產品質量關鍵因素“金三角”

技術與工具

管理與流程

人員與素質

從檢驗、控制到全面質量管理

外包質量保證框架圖

客戶滿意

質量結果的分析、統(tǒng)計和測量

持續(xù)改進工具


11. 外包關系管理

關系矩陣

外包關系建立的路線圖

心理契約與責任心的重要性

合同談判

外包前/中的溝通

外部利益相關方及處理技巧

內部利益相關方及處理技巧

供應商視角

政府視角


12. 外包的發(fā)展趨勢與挑戰(zhàn)

長期決策

世界環(huán)境

貿易保護主義

中國的勞動力變遷及外部壓力

大數據、云計算和互聯網下的外包

新技術的影響


 

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1．供應商管理的四大核心質量、成本、技術、交期七大考核標準交期與總成本交期與質量交期與庫存交期與供應鏈2．交期的分解商務時間生產時間運輸時間接收時間3．供應商的交期管理方法供應商評審跟蹤訂單供應商報告80/20原則ABC分類經濟批量安全庫存的設定標準化JITVMI供應商跟蹤表4．不及時交貨的處理不及時交貨的兩大根源晚交貨的原因不及時交貨的內部協調1．生產2客

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一：供應商選擇及評估的標準和流程1.采購戰(zhàn)略的內容公司質量與采購戰(zhàn)略采購的層次采購戰(zhàn)略工具：供應商定位和供應商偏好供應商關系和合同類型供應商管理三大核心內容2.供應商選擇標準質量成本交期技術靈活性/響應法規(guī)/環(huán)保管理/財務服務供應商選擇的基本模型3.供應商選擇流程確定關鍵的資源需求確定資源戰(zhàn)略確定潛在的供應商確定供應商評價和選擇的方法選擇供應商4.供應商績效

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一、咬文嚼字——合同的形式1.合同的特征，形式和條款2.買賣合同3.采購合同4.買賣雙方的義務和權利二、投石問路——詢價1.詢價四種基本的方法2.競爭性招標需要具備6項前提條件3.適合談判的情況4.RFQ的類型三、胸有成竹——規(guī)格書或工作說明書1.規(guī)格書1)規(guī)格書類型2)規(guī)格書清單3)規(guī)格書的問題2.工作說明書四、針尖麥芒——報價/比價/議價1.詢盤（詢價）

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一、采購活動中面對的成本1.可變成本和不變成本2.目標成本3.機會成本4.隱性成本5.吸收成本6.標準成本管理及標準成本差異的分析7.成本類型8.成本的分類9.成本和費用10.成本的歸集,計算與分配11.共同費用的分攤二、庫存的成本管理1.庫存的成本2.取得成本3.儲存成本4.缺貨成本5.訂貨的決策6.經濟訂貨量模型7.FIFO方法8.LIFO方法9.加權平

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"成本"是采購"永遠的主題"，采購成本對很多制造類和流通類企業(yè)的利潤水平有著重要的影響。采購人員每年在做降價工作，但企業(yè)為了控制庫存，采購周期越來越短、采購批量越來越小，供應商怨聲載道，加上原材料的價格不斷上漲，降價的工作越來越富有挑戰(zhàn)。對本課程的學習,學員可以了解現代采購管理的發(fā)展趨勢,改善企業(yè)的采購組織以及采購流程

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部分：采購風險的識別技術一、購風險的源頭—供應商選擇1.供應商選擇失誤可能造成的風險1)質量風險2)財務風險3)交期風險4)產能風險5)信息風險2．供應商選擇中的控制點1)標準2)流程3)團隊、二、采購風險的關鍵點—合同1.《合同法》的基本原則2.簽訂合同的存在的問題1)執(zhí)行采購合同中存在的問題2)更改、違約、擔保等風險3)采購方自身的違約4)項目、工程合同

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一、采購策略與規(guī)劃1.供應商市場分析技術2.供應商產品策略與市場結構3.市場分析的步驟4.壟斷供應商二、采購價格與成本分析1.市場驅動型定價的3個類型及解析2.成本驅動型定價的3個類型及解析3.價值定報價4.供應商成本10個類型5.2種成本報價的應用6.提煉看不見的成本7.整體成本7個層面8.三種價格指數9.價格指數管理三、交期結構、分解及控制方法1.交期的

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一.采購部門任務與角色定位1.采購對企業(yè)總體績效的貢獻2.采購如何對公司業(yè)務計劃做出貢獻3.供應職能的基本目標4.典型的組織愿景、使命和目標二.領導、管理和指導在供應職能中運用1.領導者與管理者2.杰出公司的優(yōu)實踐3.目標管理4.各種管理理論5.全球采購經理的技能要求6.今天的采購環(huán)境對能力的要求三.采購管理工作流的績效工具1.評估的步驟2.戰(zhàn)術采購層評價3

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一、談判的準備1.分析對方的方案2.確立自己的目標3.定下方案4.分析對方的地位5.確定和組織問題6.計劃你的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術7.選擇談判團隊8.定出談判的議程二、談判過程1.正確定位2.有計劃讓步3.談判的三個方向4.競爭環(huán)境5.讓步導則6.從要求到需求7.成功談判的阻礙三、談判技巧1.談判時機2.管理信息的技巧3.自我利益行為4.伙伴關系行為5.談判策略6.增

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部分：采購招標、合同法規(guī)管理及采購流程一、采購招標1.招標采購的基本原理和流程2.招標投標的基本規(guī)則3.招投標過程二、合同法規(guī)管理1.合同基礎2.合同管理三、采購流程及注意事項1.員工，技術和流程的關系對付壟斷市場2．識辨和處理卡特爾3.請購流程4.授權和責任5.規(guī)格書和SOW第二部分：切合實際的談判技巧一、談判的準備1.分析對方的方案2.確立自己的目標3.

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