《酒店服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》課綱
《酒店服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》課綱詳細(xì)內(nèi)容
《酒店服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》課綱
**講 酒店禮儀概述
一、現(xiàn)代禮儀的功能
二、酒店禮儀
1、酒店禮儀的定義
2、酒店禮儀是酒店服務(wù)的支柱
3、禮貌服務(wù)的含義
4、酒店禮貌服務(wù)的意義
5、禮貌服務(wù)的主要內(nèi)容
6、禮服服務(wù)的原則
7、禮貌修養(yǎng)的含義
8、禮貌修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則
9、培養(yǎng)禮貌修養(yǎng)的途徑
第二講 酒店員工儀容儀表
一、酒店員工的儀容儀表美
1、儀容、儀表的概念
2、注重儀容儀表美的重要性
3、儀容儀表美的基本原則
4、酒店員工的站姿
5、酒店員工的坐姿
6、酒店員工的走姿
7、酒店員工的蹲姿
8、酒店員工的手勢(shì)
9、舉止應(yīng)注意的問(wèn)題
10、微笑
第三講 酒店員工的語(yǔ)言藝術(shù)
一、酒店員工交談禮儀
1、口頭語(yǔ)言的特點(diǎn)
2、交談的禮儀
3、交談的語(yǔ)言藝術(shù)
4、基本禮貌用語(yǔ)
5、對(duì)賓客服務(wù)用語(yǔ)要求
二、稱(chēng)呼與介紹
1、稱(chēng)呼
2、介紹
第四講 酒店的電話(huà)接聽(tīng)與服務(wù)
一、電話(huà)服務(wù)的規(guī)程
1、電話(huà)接聽(tīng)的重要性
2、電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)的基本程序
3、電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)中的注意事項(xiàng)
二、酒店電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)技巧
1、打電話(huà)的基本準(zhǔn)備工作
2、電話(huà)服務(wù)的基本技巧
王紫薇老師的其它課程
《銀行禮儀--銀行行長(zhǎng)商務(wù)禮儀》【課程背景】《周禮·春官·肆師》云：“凡國(guó)之大事，治其禮儀，以佐宗伯。”《禮記·曲禮》云：“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也。”有禮走天下,無(wú)禮難辨是非，大至國(guó)家，小至個(gè)人，禮儀都是修養(yǎng)層次的體現(xiàn)。對(duì)于金融行業(yè)來(lái)講，以禮相待更是一種對(duì)別人的尊重，是一家銀行的文化和綜合能力的體現(xiàn)之一。一家銀行的服務(wù)態(tài)度和人文精神，也
講師：王紫薇詳情
《職場(chǎng)人-客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)談判與溝通技巧》【課程時(shí)長(zhǎng)】6課時(shí)【課程大綱】銀行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理溝通技巧與商務(wù)談判課程模塊內(nèi)容提綱模塊一：中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響1、中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金2、中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān)【視頻分享】3、反思：有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？4、問(wèn)題：如何規(guī)避它的不良影響？模塊二：常見(jiàn)的兩
講師：王紫薇詳情
《職場(chǎng)人-職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧》【課程背景】◆塑造積極的工作心態(tài)；◆探討禮儀與處世、事業(yè)成功的重要性；◆塑造良好的商務(wù)接待形象與個(gè)人魅力，打造完美的視覺(jué)名片；◆掌握現(xiàn)代職場(chǎng)中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人；◆學(xué)習(xí)商務(wù)接待過(guò)程中需要注意的禮儀規(guī)范。◆提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個(gè)人的發(fā)
講師：王紫薇詳情
《職場(chǎng)人--職場(chǎng)壓力與情緒管理》【課程背景】當(dāng)今社會(huì)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)和快節(jié)奏的生活使得形形色色的壓力直逼人們脆弱的心理防線(xiàn)。員工的壓力問(wèn)題不但對(duì)自己的健康產(chǎn)生巨大傷害，而且給企業(yè)帶來(lái)的是工作績(jī)效降低、成本增加等無(wú)形損失。健康情緒是企業(yè)在日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)中，需要不斷珍視的重要資本。它是團(tuán)隊(duì)相互信任、高效協(xié)作、達(dá)成目標(biāo)的基石。本課程從“壓力調(diào)適、情緒管理、思維突破”入
講師：王紫薇詳情
《銀行課題-鍛造五星級(jí)服務(wù)意識(shí)》【課程背景】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入以及管理實(shí)踐的不斷發(fā)展，“客戶(hù)滿(mǎn)意”成為越來(lái)越多公司評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果的標(biāo)準(zhǔn)，成為團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)工作績(jī)效的指標(biāo)。對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意的追求的促生，促進(jìn)了“全面客戶(hù)服務(wù)”。本課程可以讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到客戶(hù)服務(wù)的必要性以及客戶(hù)的維護(hù)以及客戶(hù)維護(hù)的重要性，認(rèn)識(shí)服務(wù)了解服務(wù)，如何做好服務(wù)，從內(nèi)從外新的視角將為學(xué)員開(kāi)啟新的服
講師：王紫薇詳情
《銀行課題-銀行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)談判與溝通技巧》【課程大綱】銀行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理溝通技巧與商務(wù)談判課程模塊內(nèi)容提綱模塊一：中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響1、中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金2、中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān)【視頻分享】3、反思：有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？4、問(wèn)題：如何規(guī)避它的不良影響？模塊二：常見(jiàn)的兩大溝通障
講師：王紫薇詳情
《銀行禮儀--大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》【課程背景】?大堂經(jīng)理應(yīng)該如何規(guī)范著裝?大堂應(yīng)該如何行走坐立蹲?大堂經(jīng)理怎樣待人接物才得體又大方?懷著什么樣的態(tài)度最容易好服務(wù)?應(yīng)該樹(shù)立什么樣的服務(wù)理念?如何將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化?……大堂經(jīng)理在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)以流動(dòng)的形式，主動(dòng)引導(dǎo)、分流客戶(hù)，并為客戶(hù)提供金融服務(wù)、咨詢(xún)指引和營(yíng)銷(xiāo)宣傳。其為銀行在建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系方面起到非常重要的作用，
講師：王紫薇詳情
《銀行禮儀--理財(cái)顧問(wèn)高端專(zhuān)屬禮儀培訓(xùn)》【課程背景】?此課程源于5家全國(guó)性互聯(lián)網(wǎng)金融及財(cái)富管理機(jī)構(gòu)的背景調(diào)研；?20余位業(yè)內(nèi)人力資源培訓(xùn)經(jīng)理的真實(shí)困惑；?團(tuán)隊(duì)一年課量超100天的位行業(yè)培訓(xùn)講師的關(guān)于金融業(yè)現(xiàn)狀的真實(shí)總結(jié)；?近三年內(nèi)課量100天左右的講師本人課程案例的最新提煉；?合作過(guò)59家金融業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的誠(chéng)意訴求；?……隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)富有階層的興起，市場(chǎng)對(duì)高
講師：王紫薇詳情
《茶學(xué)茶道社交應(yīng)用》【課程背景】西方是果實(shí)文明，東方是樹(shù)葉文明。一片小小的茶葉，曾經(jīng)兩次改變世界格局，這就是茶的軟實(shí)力。茶馬古道上，能和戰(zhàn)馬交換的其中就有中國(guó)茶。六大茶類(lèi)，因工藝不同、產(chǎn)地不同、喜好的人群不同而各自占有一席江湖地位。如今，文明進(jìn)步，生活方式倡導(dǎo)健康、養(yǎng)生、禪意、自在。茶是最好的休閑方式，也是最受追捧的養(yǎng)生方式。歷代皇帝追過(guò)的茶類(lèi)就有武夷巖茶、
講師：王紫薇詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21180
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20260
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19066
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16245
- 5員工守則 15476
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15415
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15129
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14568
- 9文件簽收單 14221