VIP管理課程大綱
VIP管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
VIP管理課程大綱
【課程背景】
& 顧客忠誠(chéng)度是企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源:
& 保持一個(gè)消費(fèi)者的營(yíng)銷費(fèi)用僅僅是吸引一個(gè)新消費(fèi)者的1/5;
& 向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是50%,而向一個(gè)新客戶銷售產(chǎn)品的幾率僅有15%;
& 客戶忠誠(chéng)度下降5%,則企業(yè)利潤(rùn)下降25%;
& 如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5%,會(huì)使利潤(rùn)增長(zhǎng)85%;
& 企業(yè)60%的新客戶來(lái)自于現(xiàn)有客戶的推薦。。。。。
實(shí)踐證明,顧客忠誠(chéng)度與企業(yè)的獲利能力有密切的關(guān)系,VIP是顧客中的最核心、忠
誠(chéng)度最高的群體,會(huì)員的忠誠(chéng)給商場(chǎng)帶來(lái)長(zhǎng)期利潤(rùn),在零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的今天
,VIP忠誠(chéng)度的提升對(duì)于企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)和營(yíng)銷戰(zhàn)略都具有非同尋常的意義,因此,系統(tǒng)
性的、計(jì)劃性的讓顧客忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)具有戰(zhàn)略意義。
【課程大綱】
|授課時(shí)間 |1天(6H) |授課風(fēng)格 |理論+案例+實(shí)操演練+視頻教案+|
| | | |故事引導(dǎo) |
|授課對(duì)象 |品牌銷售管理者 |
|第一單元: 品牌VIP管理必要性 |
|VIP定義及意義 |
|顧客金字塔模型管理 |
|品牌VIP管理模型 |
|VIP管理成效KPI分析 |
|第二單元:品牌VIP開發(fā)管理 |
|VIP開發(fā)ASK原則 |
|VIP開發(fā)溝通技巧 |
|顧客資料收集情境分析與應(yīng)對(duì) |
|建立檔案關(guān)鍵時(shí)刻十動(dòng)作 |
|第三單元: 品牌VIP維護(hù)管理 |
|VIP維護(hù)的重要意義 |
|VIP維護(hù)技巧五要素 |
|顧客回訪五形式四內(nèi)容 |
|電話回訪關(guān)鍵時(shí)刻五話術(shù) |
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114300495300全渠道引爆VIP全渠道引爆VIP培訓(xùn)案計(jì)畫書提交者宋予(Lena)提交日期May-01,2023【課程背景】顧客忠誠(chéng)度是企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源保持一個(gè)消費(fèi)者的營(yíng)銷費(fèi)用僅僅是吸引一個(gè)新消費(fèi)者的1/5向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是50,而向一個(gè)新客戶銷售產(chǎn)品的幾率僅有15客戶忠誠(chéng)度下降5,則企業(yè)利潤(rùn)下降25;如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5,會(huì)使利潤(rùn)
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加盟商商品采購(gòu)技術(shù)模擬 12.10
【課程受益】了解時(shí)尚品牌經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵因素;知曉商品流管理的流程概念及管理重要性;掌握如何先做銷售計(jì)劃再做訂貨預(yù)算方法;掌握合理采購(gòu)商品訂貨OTB、KPI透析技術(shù),提升品牌經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)空間;品牌訂貨模擬示范,學(xué)習(xí)與實(shí)操結(jié)合,助推加盟商訂貨成效有效控制合理庫(kù)存,有效把控商品進(jìn)銷存關(guān)鍵指標(biāo),使品牌商品周轉(zhuǎn)合理【授課時(shí)長(zhǎng)】1天(6小時(shí))【授課形式】理論分享、訂貨
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