《銀行危機管理與輿情應對》

  培訓講師：孔凡惠

講師背景：
“銀行網(wǎng)點服務管理專家”、“銀行網(wǎng)點投訴處理專家——孔凡惠”。?孔老師曾從事電臺播音主持工作，先后擔任大型國有商業(yè)銀行、外資銀行、全國股份制銀行的高級客戶經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、行政部門總經(jīng)理等職務，擁有盡20年銀行高端客戶營銷服務經(jīng)驗,積累了 詳細>>

孔凡惠
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《銀行危機管理與輿情應對》詳細內(nèi)容

《銀行危機管理與輿情應對》

課程名稱： 《銀行危機管理與輿情應對》
主講：孔凡惠 老師 6課時

課程大綱/要點：
一、 認識危機管理
1、什么是管理學減法
2、什么是突發(fā)事件？
3、突發(fā)事件有什么特點
4、危機來自哪里？類型？驅(qū)動因素
5、危機的三重效應
6、危機時期：潛伏、爆發(fā)、解決、恢復


二、分析危機影響力
1、分析危機發(fā)生的頻率
2、危機發(fā)生的影響力
3、危機管理的難度
4、危機引起的公眾關注度
5、輿論的特殊規(guī)律。


三、突發(fā)事件的預警與流程（預警在前最重要）
1、預防危機的8項建議
2、外部的危機如何管理
3、內(nèi)部管理的建設
4、危機管理的入門準則及最高準則。
5、危機處理的6件事
? 收集危機信息、傳遞
? 危機分期建立
? 迅速控制事態(tài)
? 全面評估事件原因
? 迅速制之計劃
? 計劃如何落地


四、突發(fā)事件（聲譽風險事件）中針對媒體的應對之道
1、關鍵手段——媒體的源頭管理
2、一個部門，一條專線
3、統(tǒng)一對外口徑，讓發(fā)言人來應對
4、避免電話采訪，嚴防記者杜撰
5、面對惡意敲詐，尋求法律解決


五、媒體應對核心技巧
1、針對電話采訪、突擊采訪、匿名采訪、正式采訪、書面采訪等形式的建議
2、常見錯誤分析
3、常見采訪類型分析及應對
4、正式采訪、書面采訪應對技巧
5、面對記者，記住369原則
6、聲譽事件應對對內(nèi)溝通的準則


六、網(wǎng)絡輿情
1、網(wǎng)絡輿情發(fā)展趨勢和規(guī)律
2、互聯(lián)網(wǎng)輿論炒作五大特點
3、銀行針對網(wǎng)絡輿情的應對方法和技巧

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