《從精準營銷個貸客戶到個金產品交叉銷售》

  培訓講師:宋佳龍

講師背景:
宋佳龍——銀行高端客戶營銷專家★15年銀行從業(yè)經驗★美商格林證卷私人財管(香港)/資深副總★渣打銀行/私行/行長★花旗銀行/高端客戶投資規(guī)劃經理★中信銀行/高端客戶經理★北京大學特邀講師★清華大學特邀講師★上財大學特邀講師★樹德大學特邀講師 詳細>>

宋佳龍
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《從精準營銷個貸客戶到個金產品交叉銷售》詳細內容

《從精準營銷個貸客戶到個金產品交叉銷售》

《從精準營銷個貸客戶到個金產品交叉銷售》

【課程背景】
1. 管理大師德魯克說:“企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造客戶”
2.
經濟形勢瞬息萬變,業(yè)內競爭白熱化,業(yè)外跨界業(yè)務推陳出新,創(chuàng)新不斷,銀行傳統(tǒng)優(yōu)
勢岌岌可危
而同時銀行產品/服務種類繁多,但各類產品/服務呈‘單一’銷售、被動銷售,表現(xiàn)為
“抓則升,不抓則降”的績效趨勢,營銷成本高,利潤低
3.
另外,營銷實踐中發(fā)現(xiàn),部分客戶想要的不一定是他們真正需要的,部分客戶從不思考
自己的需求,客戶很多時候只知道最在乎什么問題,但并不知道如何解決問題。作為
銀行營銷人員,如何降低客戶資源浪費?以顧客為導向,創(chuàng)造客戶需求?滿足客戶需
求?
4.
開展交叉營銷將告訴您答案,并將帶給您營銷成本底、利潤高、通過鏈條服務大大提高
客戶粘性等驚喜

【課程對象】
投資顧問、理財經理、財富管理顧問、金融業(yè)人員、客戶經理、基層主管、支行負責人
、分行行長

【課程時間】
2天,12小時。

【課程收益】
1. 同步行業(yè)趨勢--更新業(yè)界發(fā)展資訊,了解當下業(yè)務環(huán)境,觸發(fā)提升思考
2. 激活職業(yè)心態(tài)--
助推思維轉變,認識專業(yè)素質提升重要性,提高技能提升積極主動性
3. 訓練從業(yè)技能--
糾偏營銷理念、深入認識交叉營銷效益,梳理營銷流程、掌握交叉營銷關鍵行為、要
點技巧和相關話術、整合并發(fā)揮資源效能,以更少的投入提高渠道產能績效
4. 了解未來宏觀市場變化、實現(xiàn)以客為尊的發(fā)展趨勢
5. 通過培訓達到精準營銷
6. 了解、把握并適時管理客戶需求,適當達成客戶預期,設定合理目標
7. 滿足并持續(xù)跟蹤客戶資產配置,因市場或目標變化而調整配置
8. 為滿足客戶需求而不懈努力,實現(xiàn)自我職業(yè)價值



【課程大綱】
一、中國銀行業(yè)迎來大數(shù)據(jù)時代
1. 分組PK 與 積分競賽
2. 中國零售銀行業(yè)新紀元
3. 大數(shù)據(jù)時代下交叉營銷的巨大能量
4. 變革轉型時期客戶對銀行新的要求/期望
5. 資源整合對銀行利潤的爆炸性觸發(fā)
二、優(yōu)秀客戶經理三要
1. 與時俱進的主動服務意識
2. 產能高效的業(yè)務營銷能力
3. 敏銳精準的商機挖掘嗅覺
三、解讀交叉營銷優(yōu)秀客戶經理五大關鍵能力

1. 交叉營銷實質
2. 交叉營銷的顯著效益
3. 營銷成本
4. 利潤空間
5. 客戶忠誠度
四、交叉營銷流程管理
1. 銀行營銷崗角色轉變
2. 定位:屢招挫敗的推銷者→受人尊敬的專業(yè)顧問
3. 共享:產品知識、渠道資源
4. 產品歸類
A. 簡單產品
B. 復雜產品
5. 數(shù)據(jù)平臺搭建、共享
6. 套餐服務/互補產品功能區(qū)劃分
A. 固收類
B. 保險類
C. 基金類
7. 交叉營銷機會診斷
8. 客群分析
五、六大交叉銷售步驟與工具、細節(jié)保障

1. 五大準備動作和營銷工具包
2. 二八定律、營銷心理學應用
3. 客戶需求挖掘和購買決策模型
4. 提問與傾聽在挖掘潛在需求中的應用
5. 客戶需求解析工具
6. 客戶購買決策影響要素
7. 面談技巧和4個關鍵點
8. 個性風格之自我調整策略
9. 挖掘話術展示和演練
10. 產品推薦
11. FABE原則
12. 三大推薦方式
13. 產品推薦話術展示和演練
14. 異議處理
15. 心態(tài)調整:嫌貨才是買貨人
16. 三大典型異議情景和處理原則
17. 異議處理3F法和4步驟
18. 促成成交
19. 牢牢把握八大促成時機
20. 靈活應用八大促成方法
六、客戶關系維護與轉介紹法則
1. 客戶關系維護的重要性:250法則
2. 客戶轉介紹六步驟
3. 客戶關系維護七大方法

 

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