銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)
《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)》課程大綱
【課程背景】
在目前競(jìng)爭(zhēng)主體繁多、產(chǎn)品同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻籼峁└鄠€(gè)
性化、差異性的感動(dòng)服務(wù)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)，取得更好的經(jīng)營(yíng)效益。“以客戶為
中心”，是銀行經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)
要求。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)金融、金融脫媒和利率市場(chǎng)化大大改變了銀行業(yè)的生存狀態(tài)，迫切
需要主動(dòng)轉(zhuǎn)變思路，加快轉(zhuǎn)型步伐。今后越來(lái)越多的客戶不再滿足于傳統(tǒng)服務(wù)，而是追
求高品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，這要求銀行競(jìng)爭(zhēng)從拼數(shù)量向拼便捷、拼體驗(yàn)、拼專業(yè)等方面轉(zhuǎn)
變?？蛻粼谶x擇高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，會(huì)選擇高度職業(yè)化員工提供的高滿意度服務(wù)所帶來(lái)
的愉快體驗(yàn)。
銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要把服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深
入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，形成獨(dú)特的競(jìng)
爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行美好形象的具體展現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為一項(xiàng)令個(gè)人脫穎而出
、讓銀行更臻完美的溝通手段。
通過(guò)銀行服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)，可以內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑銀行形象，使交往對(duì)象產(chǎn)
生敬業(yè)、專業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，增強(qiáng)與客戶的溝通能力，打造高內(nèi)涵、高修養(yǎng)
、高品位的職業(yè)風(fēng)范，培育更強(qiáng)的客戶黏性，促進(jìn)品牌形象的提升。
【課程特色】
內(nèi)外兼修，誠(chéng)于中、形于外，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合
理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用、高效
突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
【課程目標(biāo)】
1.
使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化溝通技能，
規(guī)范服務(wù)行為
2. 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)技巧并熟練運(yùn)用，展現(xiàn)工作中的服務(wù)魅力
3.
培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的溝通技巧處理服
務(wù)過(guò)程中的人際關(guān)系，滿足客戶的個(gè)性化需求
【培訓(xùn)課時(shí)】1天（6小時(shí)/天）
【授課對(duì)象】銀行服務(wù)工作的一線員工、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
【課程內(nèi)容】
第一講：銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
1. 銀行業(yè)面臨的困境與挑戰(zhàn)
2. 銀行的五大變化
3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的靈魂
1. 什么是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)？
2. 服務(wù)的層次與特征
第二講：銀行服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
1. 禮儀之核心內(nèi)涵
2. 禮儀之儀容儀表
3. 禮儀之行為舉止
4. 禮儀之商務(wù)交往
5. 禮儀之有效溝通
第三講：崗位服務(wù)規(guī)范流程
1. 標(biāo)準(zhǔn)化晨會(huì)
2. 開(kāi)門迎客—大堂行為用語(yǔ)
3. 開(kāi)門迎客—柜面行為用語(yǔ)
4. 一日三巡
5. 服務(wù)流程管理-理財(cái)客戶經(jīng)理
6. 服務(wù)流程管理-大堂經(jīng)理
7. 大堂經(jīng)理十個(gè)一
8. 服務(wù)流程管理-柜面服務(wù)七步曲
第四講：銀行常用手語(yǔ)服務(wù)
1. 銀行常用管理手語(yǔ)服務(wù)
2. 銀行常用盲人手語(yǔ)服務(wù)
第五講：崗位服務(wù)流程通關(guān)
1. 大堂經(jīng)理服務(wù)流程通關(guān)
2. 理財(cái)經(jīng)理服務(wù)流程通關(guān)
3. 柜面人員服務(wù)流程通關(guān)
授課方式: 互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作 、視頻、音樂(lè)、游戲、人體雕塑等。
徐明明老師的其它課程
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《有效溝通技巧培訓(xùn)》課程大綱(針對(duì)中高層)課程背景21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)成功的一項(xiàng)基本能力，能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就能擁有最好的機(jī)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練，本課程從溝通的定義講起，系統(tǒng)的理論講解、詳實(shí)的個(gè)案舉例、生動(dòng)的互動(dòng)游戲以及豐富的角色扮演來(lái)闡述溝通的重要性
講師：徐明明詳情
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《有效溝通技巧培訓(xùn)》課程大綱（針對(duì)中基層）課程背景21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)成功的一項(xiàng)基本能力，能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就能擁有最好的機(jī)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練，本課程從溝通的定義講起，系統(tǒng)的理論講解、詳實(shí)的個(gè)案舉例、生動(dòng)的互動(dòng)游戲以及豐富的角色扮演來(lái)闡述溝通的重要性
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新員工入職實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程背景：一個(gè)民族整體素質(zhì)的高低，是評(píng)價(jià)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族先進(jìn)程度的重要標(biāo)準(zhǔn)。在涉及交往中，若行為舉止有失檢點(diǎn)，有悖于禮儀規(guī)范，那么會(huì)直接影響到個(gè)人的形象，有的時(shí)候損失是不可低估的。因此，普及禮儀知識(shí)，提高初入職場(chǎng)，初次接觸社會(huì)的交際能力，培養(yǎng)新員工的綜合素質(zhì)，這一工作在當(dāng)前顯得更為重要和迫切。新員工入職實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程幫助初入職場(chǎng)的大學(xué)生了解
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選對(duì)色彩穿對(duì)衣 03.28
選對(duì)色彩穿對(duì)衣【課程概述】總有一種色彩，與生俱來(lái)；總有一種風(fēng)格，適合于你。最絢麗的色彩，遇見(jiàn)最合適的你，碰撞出最美麗的火花。你的風(fēng)格，你做主。做獨(dú)一無(wú)二的自己，成為最特別的一個(gè)。你就是你。提升個(gè)人形象、素養(yǎng)及格調(diào)，讓你在任何場(chǎng)合都游刃有余，綻放你的魅力！【課程對(duì)象】1.對(duì)自身衣著色彩、風(fēng)格不甚明確，欲穿著得體、高貴典雅者。2.具有良好的生活情趣及優(yōu)雅的美感追
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疫情期間員工的溝通模式一語(yǔ)言溝通的作用什么是溝通2.溝通的重要性二溝通的過(guò)程溝通，要從“心”開(kāi)始溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)溝通的基本原理是關(guān)心溝通的基本要求是主動(dòng)三個(gè)溝通步驟溝通的態(tài)度三非語(yǔ)言溝通的技巧非語(yǔ)言溝通之形象非語(yǔ)言溝通之肢體語(yǔ)言非語(yǔ)言溝通之語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)四語(yǔ)言溝通的障礙溝通存在哪些障礙2.溝通的漏斗五有效溝通的技巧溝通中“說(shuō)”的技巧，贏得聽(tīng)眾的演講技巧溝通中“
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銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn) 03.28
《銀行服務(wù)禮儀》課程大綱【課程背景】在目前競(jìng)爭(zhēng)主體繁多、產(chǎn)品同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻籼峁└鄠€(gè)性化、差異性的感動(dòng)服務(wù)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)，取得更好的經(jīng)營(yíng)效益。“以客戶為中心”，是銀行經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)金融、金融脫媒和利率市場(chǎng)化大大改變了銀行業(yè)的生存狀態(tài)，迫切需要主動(dòng)轉(zhuǎn)變思路，加快轉(zhuǎn)
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銷售禮儀 與職業(yè)素養(yǎng) 03.28
銷售禮儀值萬(wàn)金【課程背景】企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營(yíng)銷人員不修邊幅，接待人員不懂規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點(diǎn)，這一系列問(wèn)題都是缺乏禮儀常識(shí)造成的行為，將會(huì)直接影響到企業(yè)形象，有時(shí)候損失是不可低估的?？墒菃T工應(yīng)該如何做到知禮懂禮行禮，方能提升業(yè)績(jī)，降低投訴，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力呢？《銷售禮儀值萬(wàn)金》課程從禮儀規(guī)范、服務(wù)
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銷售禮儀促成交-房地產(chǎn) 03.28
房地產(chǎn)銷售禮儀促成交—九大步驟九大步驟銷售技巧及禮儀要點(diǎn)第一步：開(kāi)場(chǎng)白第二步：沙盤介紹第三步：收集客戶資料第四步：戶型推薦第五步：三板斧第六步：樓盤比較第七步：逼定第八步：具體問(wèn)題分析第九步：臨門一腳禮儀要點(diǎn)1.儀容2.儀表3.儀態(tài)4.目光禮5.微笑6.問(wèn)候禮7鞠躬禮8.自我介紹9.名片禮儀10.贊美11.手勢(shì)12.引領(lǐng)禮儀13.奉茶禮儀1.目光禮2.微笑3
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銷售禮儀大綱 03.28
銷售禮儀值萬(wàn)金【課程背景】企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營(yíng)銷人員不修邊幅，接待人員不懂規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點(diǎn)，這一系列問(wèn)題都是缺乏禮儀常識(shí)造成的行為，將會(huì)直接影響到企業(yè)形象，有時(shí)候損失是不可低估的?？墒菃T工應(yīng)該如何做到知禮懂禮行禮，方能提升業(yè)績(jī)，降低投訴，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力呢？《銷售禮儀值萬(wàn)金》課程從禮儀規(guī)范、服務(wù)
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銷售禮儀與有效溝通 03.28
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