商場(chǎng)購(gòu)物卡銷(xiāo)售培訓(xùn)大綱

  培訓(xùn)講師:胡金剛

講師背景:
胡金剛南京大學(xué)工商管理碩士(MBA);國(guó)際ICF認(rèn)證教練、資深培訓(xùn)師;門(mén)店運(yùn)營(yíng)提升、零售終端服務(wù)提升教練;門(mén)店運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家培訓(xùn)師/埃?里克森授證教練認(rèn)證培訓(xùn)師歷任泰國(guó)正大集團(tuán)旗下“上海LOTUS卜蜂蓮花超市連鎖有限公司”分公司副總經(jīng)理、英國(guó)TE 詳細(xì)>>

胡金剛
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商場(chǎng)購(gòu)物卡銷(xiāo)售培訓(xùn)大綱詳細(xì)內(nèi)容

商場(chǎng)購(gòu)物卡銷(xiāo)售培訓(xùn)大綱

商場(chǎng)購(gòu)物卡銷(xiāo)售
——一線(xiàn)銷(xiāo)售與銷(xiāo)售主管培訓(xùn) ——
【課程背景】
如何能更好的鎖定周邊的客戶(hù)?這是各家商場(chǎng)每天都在思考的一個(gè)問(wèn)題。
購(gòu)物卡作為一個(gè)非常重要的營(yíng)銷(xiāo)手段被很多商家運(yùn)用在商業(yè)中,那么:
如何才能做好購(gòu)物卡銷(xiāo)售呢?
購(gòu)物卡的潛在消費(fèi)群體有怎樣的特征?
如何能快速的與這些潛在客戶(hù)建立信任并挖掘?qū)Ψ降男枨螅?br /> 如何才能快速的培養(yǎng)出一批專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)呢
......
以上等等問(wèn)題又回時(shí)常浮現(xiàn)在商場(chǎng)管理人員的頭腦中。本課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)商場(chǎng)購(gòu)物卡銷(xiāo)
售從潛在客戶(hù)挖掘,營(yíng)銷(xiāo)方案制定,再到客戶(hù)拜訪(fǎng)、成交與后期維護(hù),以及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管
理等方面進(jìn)行全面深入的培訓(xùn),從而讓商場(chǎng)購(gòu)物卡銷(xiāo)售工作成功開(kāi)展,促進(jìn)商場(chǎng)業(yè)績(jī)達(dá)
成。
【課程收益】
1、提升一線(xiàn)銷(xiāo)售購(gòu)物卡的銷(xiāo)售技能,與客戶(hù)快速建立信任關(guān)系;
2、讓一線(xiàn)銷(xiāo)售學(xué)會(huì)與客戶(hù)溝通,讓顧客愿意與銷(xiāo)售聊天;
3、教會(huì)一線(xiàn)銷(xiāo)售銷(xiāo)快速設(shè)別并找到潛在客戶(hù),并建立“客戶(hù)畫(huà)像”;
4、教會(huì)一線(xiàn)銷(xiāo)售針對(duì)不同的客戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行促銷(xiāo),從而提升成交率;

5、讓一線(xiàn)銷(xiāo)售人員從新的視角認(rèn)知銷(xiāo)售,從而收益喜悅告別苦惱,從而給企業(yè)帶來(lái)銷(xiāo)售
業(yè)績(jī)和銷(xiāo)售管理上的全新突破。
【課程適合對(duì)象】
1、商場(chǎng)總經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理;
2、商場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、資深銷(xiāo)售等相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士。




【課程大綱】
導(dǎo)入:線(xiàn)下終端門(mén)店的挑戰(zhàn)
(1)?理解銷(xiāo)售及銷(xiāo)售的意義
(2)?當(dāng)下銷(xiāo)售現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)、威脅與對(duì)策
(3)?如何才能突破線(xiàn)下門(mén)店的銷(xiāo)售瓶頸
?案例分享:以大客戶(hù)為中心的德國(guó)麥德龍的企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售秘訣

模塊一、繪制商場(chǎng)商圈地圖篇
(1)商圈的含義
(2)有效商圈數(shù)據(jù)
? 商圈數(shù)據(jù)與排序
? 核心商圈
? 次商圈
? 范商圈
(3)如何獲得商圈數(shù)據(jù)
? 商圈地圖的繪制
? 商圈地圖數(shù)據(jù)獲取方法
? 商圈地圖數(shù)據(jù)完善計(jì)劃
練習(xí)-圖1:《本商場(chǎng)商圈地圖繪制與完成計(jì)劃表》


模塊二、鎖定潛在客戶(hù)群篇
(1)商圈客戶(hù)分類(lèi)
按照業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度分類(lèi)
? A 類(lèi)客戶(hù)
? B 類(lèi)客戶(hù)
? C 類(lèi)客戶(hù)
按照活躍程度分類(lèi)
? 既有客戶(hù)
■ 活躍客戶(hù)
◆ 一般活動(dòng)客戶(hù)

◆ 活躍客戶(hù)

◆ 忠誠(chéng)客戶(hù)

■ 沉睡客戶(hù)
? 新的客戶(hù)
■ 如何吸引

■ 如何留住

(2)客戶(hù)畫(huà)像
? 行業(yè)
? 區(qū)域
? 性格特征
? 收入范圍
? 消費(fèi)習(xí)慣
? 客戶(hù)痛點(diǎn)場(chǎng)景畫(huà)像
練習(xí)-模型2:《本商場(chǎng)購(gòu)物卡客戶(hù)畫(huà)像》、《本商場(chǎng)購(gòu)物卡客戶(hù)痛點(diǎn)場(chǎng)景畫(huà)像》

模塊三、購(gòu)物卡銷(xiāo)售管理
(1)制定目標(biāo)
? 制定目標(biāo)的依據(jù)
? 目標(biāo)溝通
課堂練習(xí):《本商場(chǎng) 2019 年第四季度購(gòu)物卡銷(xiāo)售目標(biāo)》
(2)制定購(gòu)物卡銷(xiāo)售方案
? 購(gòu)物卡銷(xiāo)售方案模塊
? 購(gòu)物卡銷(xiāo)售方案制定過(guò)程
課堂練習(xí):《本商場(chǎng)2019年度購(gòu)物卡營(yíng)銷(xiāo)方案》
(3)購(gòu)物卡銷(xiāo)售方案執(zhí)行與跟蹤
? 購(gòu)物卡助理工作日常工作
? 購(gòu)物卡主管日常工作
? 課堂練習(xí)-表格:《本商場(chǎng) 2019 年購(gòu)物卡跟蹤表》
(4)購(gòu)物卡銷(xiāo)售及主管獎(jiǎng)懲
? 績(jī)效考核
? 獎(jiǎng)懲方案

模塊四、購(gòu)物卡銷(xiāo)售技巧
(1)上門(mén)拜訪(fǎng)
? 前期準(zhǔn)備
? 預(yù)約技巧
? 如何開(kāi)場(chǎng)
? 如何介紹購(gòu)物卡
? 如何讓客戶(hù)愿意與你溝通
? 如何挖掘并識(shí)別客戶(hù)需求
? 如何向客戶(hù)表達(dá)感謝
? 如何向客戶(hù)告別
(2)店內(nèi)接待
? 前期準(zhǔn)備
? 如何開(kāi)場(chǎng)
? 如何介紹購(gòu)物卡
? 如何促進(jìn)成交
? 如何向客戶(hù)表達(dá)感謝
? 如何送別客戶(hù)
(3)基于心理學(xué)的銷(xiāo)售技巧
? 老虎型客戶(hù)的特征及溝通技巧
? 貓頭鷹型客戶(hù)的特征及溝通技巧
? 孔雀型客戶(hù)的特征及溝通技巧
? 考拉型客戶(hù)的特征及溝通技巧

模塊五、購(gòu)物卡銷(xiāo)售實(shí)踐篇
課堂實(shí)踐:《本商場(chǎng)年度購(gòu)物卡提升行動(dòng)計(jì)劃》

 

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