《心理學在管理中的運用》

  培訓講師：張楚培

講師背景：
張楚培老師——企業(yè)管理技能提升專家22年企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗10年企業(yè)管理培訓實戰(zhàn)經驗北京理工大學MBA（中德班）國家注冊高級企業(yè)培訓師武漢市政府參事室特約信息員武漢市第十二次黨代會特邀代表曾任：武漢可口可樂飲料有限公司|營業(yè)所主任曾任：武漢世 詳細>>

張楚培
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《心理學在管理中的運用》詳細內容

《心理學在管理中的運用》

心理學在管理中的運用

課程背景：
管理其實就是“管事+理人”，“管事”也要依靠人來搭建平臺、制定規(guī)則、創(chuàng)新方法來
完成。由此可見，“理人”在管理中居于核心地位，而“理人”必須首先“理順”人心，“理順
”人心的前提是要了解人心和人性。
如何激勵團隊、凝聚人心、樹立威信、高效溝通、出色完成組織任務……，這些都是中
高層管理者經常面臨的挑戰(zhàn)和難題。要成為一名優(yōu)秀的中高層管理者，還應該認真學習
和掌握心理學方面的一些專業(yè)知識和技能，并靈活運用于實際管理工作中去，促進自身
工作能力和企業(yè)管理水平躍上新的臺階。

課程收益：
● 學習心理學的知識原理，塑造中高層管理者的情商領導力
● 領悟心理學的奧妙，掌握心理學的方法，提升中高層管理者的工作能力
● 運用心理學促進企業(yè)人際關系和諧，增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力
● 長知識，開眼界，悟人生，增本領，振精神

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中高層管理干部
課程方式：專題講授、實戰(zhàn)指導、工具方法、案例分析、視頻賞析、現(xiàn)場討論、師生互
動

課程大綱
導入篇：走近心理學
第一講：解開心理學的神秘面紗
一、心理學探源
引子故事：賽琪與厄洛斯的故事
1. 心理學的起源與發(fā)展
2. 心理學的三大流派
3. 心理學的運用領域
二、心理學的作用
1. 認識你自己
知識窗：冰山理論
2. 認識他人
3. 成為一個真正健康的人
思考：健康人的標準？
4. 調整和控制行為
知識窗：錨定效應與商務談判
5. 知己知彼，人際交往更順利
案例：黃曉陽與他的《二號首長》

第二講：跟著心理學大師馬斯洛學管理
一、神奇的馬斯洛需求層次理論
1. 生理需要
2. 安全需要
思考：中國老板們的帝王情節(jié)極其危害
3. 情感和社交需要
思考：操作工與外賣哥帶給管理者的啟示
4. 自尊需要
案例：中原大戰(zhàn)背后的故事
5. 自我實現(xiàn)需要
案例：豬八戒其實并不“豬”
視頻賞析：孫權點燃勝利之火
二、遵循人性的團隊管理之道
1. 透過人性的管理頂層設計
知識窗：管理人性彩虹圖
案例：常遇春為什么要投奔朱元璋？
2. 別把員工當作機器人
案例：霍桑實驗揭示的員工管理法則
思考：人工智能會淘汰哪些職場人？
視頻賞析：人力資源公司的管理創(chuàng)新為何失敗了？

運用篇：心理學在管理中的運用
第一講：領悟心理學中的溝通之道
一、情緒是溝通的催化劑
1. 正確認識我們的情緒
2. 學會應對黑色情緒
3. 先處理心情，再處理事情
思考：如何與情緒激動的下屬員工進行溝通？
情景?。合胝f愛你不容易
4. 先講情，再講理
案例：“西安事變”背后的真相
二、認識ABC情緒理論
1. 你的情緒你做主
寓言故事：狐貍的結局
2. 提煉情緒的正能量
案例：總經理被誣陷以后
三、堅定信念的力量
1. 信念系統(tǒng)的構成
案例：唐勞綺事件帶給我們的啟示
2. 換框法的魔力
知識窗：《秘密》中的秘密
四、引導他人情緒五步法
1. 放低對方的重心
2. 反饋式傾聽
3. 重復對方的話
4. 轉換場地
5. 轉移對方的注意力
知識窗：溝通的SOLER技術
五、掌握管理者溝通的心理法則
1. 尊崇人性：揚善于公堂，規(guī)過于密室
思考：忠言逆耳利于行？
案例：寇準的悲情故事
2. 首因與近因的完美結合：批評的“漢堡包”策略
3. 你的真誠很重要
案例：3分鐘演講為何能流芳百世？
六、施展心理學的溝通魔法棒
1. 羅森塔爾效應：贊美是一種助燃劑
知識窗：贊美的搭界原則
2. 共情效應：優(yōu)秀管理者的“催情術”
視頻賞析：米勒上尉共情解除團隊危機
3. 超限效應：把握平衡的藝術
思考：教育員工如何把握好度？
4. 多看效應：好人緣的奇異果
案例：周潤發(fā)是如何“滋潤發(fā)達”的？
思考：工作場合我們可以聊聊八卦嗎？
5. 親近影響力效應：潤人于無聲
知識窗：a與C的調節(jié)模式

第二講：巧用心理學，打造牛團隊
一、因才施教，心理學中的領導藝術
1. 知己知彼：團隊中的四種性格特征
PDP性格測試：我屬于哪種性格特征？
思考：不想當將軍的士兵不是好士兵
思考：性格決定命運
2. 知人善用：管理者的情境領導力
視頻賞析：看袁朗大隊長如何駕馭三架“馬車”

第三講：巧用心法，管理者的團隊建設之道
心法一：定勢思維——別讓明月照溝渠
視頻賞析：乞丐的報恩
案例：飛進瘋人院給管理者的啟示
案例：柳傳志為何不寫回憶錄？
思考：企業(yè)人才招聘標準該怎么定？
心法二：無意盲視——關注團隊里的“小蘑菇”
案例：一碗羊肉湯釀成的歷史悲劇
知識窗：蘑菇定理
心法三：約拿情結——團隊成長的必經之路
心法四：南風法則——春心賽過冷血
案例：彼得大帝的護身符
思考：如何讓團隊“天下無敵”？
心法五：海格力斯效應：——“大量”比“小鞋”好
案例：朱元璋的“收心術”
心法六：破窗效應——“好好型”管理者危害大
案例：紐約引爆點事件
視頻賞析：周培公的治軍之道
心法七：冷熱水效應——雪中送炭暖人心
思考：善待團隊里的活雷鋒
案例研討：老板今年不發(fā)年終獎，車間主任妙招化危機
心法八：林格爾曼效應——清除高效團隊的障礙
案例：小崗村的新生
心法九：共振效應——爭做下屬的績效伙伴
案例：唐駿的“套”下得好
心法十：宜家效應——團隊建設要創(chuàng)新
思考：老板如何面對創(chuàng)業(yè)元老？
心法十一：孕婦效應——建立領導者的全局觀
案例：崇禎皇帝的悲劇
心法十二：從眾心理——關注團隊的“出眾”人物
案例：看總經理如何解決車間員工大罷工
知識窗：阿希實驗
心法十三：幸存者偏差——建立智慧型的學習團隊
思考：成功學里的萬能公式
案例：唐萬里的“坑”是誰挖的？
心法十四：自我服務偏見——你不是圣人
思考：客戶問題遭遇踢皮球，管理者怎么做？
視頻賞析：6號女生的蝶變
心法十五：藍斯登定律——做個有趣的管理者
案例：寶潔落寞的啟示：喜歡才是王道
心法十六：牛頓第三定律——我以此心換彼心
案例：艾森豪威爾的“御上術”
心法十七：栽花效應——參與感帶來認同感
案例：小米粥里熬小米，果凍酒中釀京東

 

張楚培老師的其它課程

優(yōu)秀職業(yè)人修煉之道——中層管理者職業(yè)素養(yǎng)提升課程背景：在企業(yè)的發(fā)展過程中，常常會出現(xiàn)三類“迷失”的員工：一類是部分年輕的新員工，由于踏入社會不久，工作經驗不足，職業(yè)生涯規(guī)劃缺失或不盡合理，以致工作找不到努力的方向，職業(yè)發(fā)展找不到航向，工作能力和職業(yè)素養(yǎng)難以提高；另一類則是部分工作若干年的中層管理干部，雖然擁有了一定工作經驗、技能和資歷，但由于對企業(yè)未來發(fā)展的

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企業(yè)變革之道課程背景：隨著商業(yè)經濟的不斷發(fā)展，企業(yè)面臨的內外部環(huán)境日趨復雜和多變，與此相應，企業(yè)必須不斷進取持續(xù)變革來快速適應環(huán)境的變化，這是企業(yè)生存發(fā)展的不二法門。企業(yè)變革是企業(yè)發(fā)展過程中的一項經常性活動，其復雜性和多樣性有目共睹，因而針對企業(yè)變革必須建立一套科學的管理體系。只有充分認識到企業(yè)變革的重要性和意義，掌握企業(yè)變革的基本規(guī)律和方法，樹立企業(yè)變革的

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管理有道，領導有方——管理者勝任力提升課程背景：企業(yè)的發(fā)展需要全體員工的共同努力，更需要一大批中層管理干部發(fā)揮出承上啟下的重要作用。然而在企業(yè)的實際經營管理過程中，存在著相當一部分中層管理干部，由于他們不具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，管理能力欠佳，致使團隊戰(zhàn)斗力和凝聚力疲弱，組織目標難以達成。由此必然阻礙了企業(yè)進一步的發(fā)展壯大，甚至給企業(yè)帶來潛在的巨大風險和危機。本課

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創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理——管理者創(chuàng)新力提升課程背景：創(chuàng)新是經濟增長的重要內生變量，是關乎企業(yè)生死存亡的生命線，也是企業(yè)保持活力和競爭優(yōu)勢的重要源泉。思想的力量最為強大，思路決定出路，企業(yè)要想通過創(chuàng)新獲得持續(xù)的發(fā)展動力，首現(xiàn)就要創(chuàng)新思維。而要讓創(chuàng)新思維付諸實施并最終結出累累碩果，企業(yè)必須建立良好的創(chuàng)新文化和創(chuàng)新機制，扎實做好各項創(chuàng)新管理工作。本課程將從創(chuàng)新的本質入

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贏在職場——人際交往與高效溝通課程背景：人際交往與溝通既是一門實用的科學，又是一門高超的藝術。它的科學性體現(xiàn)在其具有一定的原則和規(guī)律，我們必須去了解和遵循；它的藝術性體現(xiàn)在具有豐富和靈活的表現(xiàn)形式，我們必須學會變通和創(chuàng)造。對企業(yè)來講，良好的人際交往與溝通能促進企業(yè)文化建設，提高工作效率，凝聚積極向上的團隊力量，同時，還能提升客戶的滿意度，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。

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職業(yè)長青—優(yōu)秀職業(yè)人的修煉之道←在企業(yè)的發(fā)展過程中，常常會出現(xiàn)三類“迷失”的員工：一類是一部分年輕的新員工，由于踏入社會不久，工作經驗不足，職業(yè)生涯規(guī)劃缺失或不盡合理，以致工作找不到努力的方向，職業(yè)發(fā)展找不到航向，工作能力和職業(yè)素養(yǎng)難以提高；另一類則是一部分工作若干年的老員工，雖然擁有了一定工作經驗、技能和資歷，但由于對企業(yè)未來發(fā)展的認識不夠深入和全面，對自

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←價值觀是員工工作行為的源動力。不同的價值觀將產生不同的工作信念和行為，進而導致不同的工作結果。在中國不少企業(yè)里，一些員工由于抱有不正確的價值觀，不僅給企業(yè)造成了不可估量的損失，也給自己的職業(yè)生涯造成了巨大的障礙。因而，讓每一位企業(yè)員工建立正確的價值觀具有重要的意義和作用?！殬I(yè)素養(yǎng)是員工職業(yè)能力、職業(yè)道德、職業(yè)意識等在工作方面的綜合體現(xiàn)。缺乏優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)

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←伴隨著人類社會和商業(yè)經濟的不斷發(fā)展，無論企業(yè)經營得如何完美，在運行了一段時間以后都必須進行變革。企業(yè)變革是企業(yè)發(fā)展過程中的一項經常性的活動，能否順應內外部環(huán)境的變化并抓住時機持續(xù)推進企業(yè)變革是企業(yè)不斷健康發(fā)展的關鍵?！髽I(yè)變革的復雜性有目共睹，因而企業(yè)變革管理就是一項復雜的系統(tǒng)工程。只有充分認識到企業(yè)變革的重要性和意義，掌握企業(yè)變革的基本規(guī)律和方法，樹立企

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←良好的工作溝通是企業(yè)中人際關系和諧的基礎，也是企業(yè)高效運行的保障。同時，它還是優(yōu)秀管理者必備的領導技能，是職場人士優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。據(jù)調查研究，員工個人遇到的職業(yè)生涯發(fā)展障礙，企業(yè)經營過程中產生的眾多失誤和內耗，很多情況下都與工作溝通不當有關?！ぷ鳒贤ㄊ窃诠ぷ髦挟a生的人與人之間的交流。如何深入了解對方的心理需求，了解對方真實的內心想法，如何順應人性

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第四課壓力與情緒管理（課時：1天）←目前中國不少企業(yè)里普遍存在著這樣一類員工：由于自身職業(yè)化程度不高，導致工作目的不明確，工作目標不清晰，工作方法不恰當，工作習慣不合理，與此相伴的是工作責任心不強，進取心不夠，忠誠度不高，最終導致其在工作中長期難以成長，職業(yè)生涯難以進步，工作能力難以提升，工作心態(tài)難以積極，其最終的結果很可能是跟不上社會和企業(yè)的發(fā)展乃至被企業(yè)

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