《知彼解己 締造共贏:高效跨部溝通技巧》

  培訓(xùn)講師:方鶯

講師背景:
方鶯老師?講師背景:–20年以上培訓(xùn)、人才發(fā)展及組織發(fā)展實踐經(jīng)驗。–聚焦中層/基層管理團隊及銷售團隊人才發(fā)展及梯隊建設(shè)工作。–在家樂福、攜程、慧聰網(wǎng)等多家行業(yè)內(nèi)頂尖公司擔(dān)任培訓(xùn)負責(zé)人、人才發(fā)展負責(zé)人及企業(yè)大學(xué)校長等工作,積累了不同行業(yè)、不同 詳細>>

方鶯
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《知彼解己 締造共贏:高效跨部溝通技巧》詳細內(nèi)容

《知彼解己 締造共贏:高效跨部溝通技巧》

知彼解己,締造共贏:高效跨部門溝通技能
課程收益:
● 深層理解溝通的真正含義,發(fā)現(xiàn)溝通的價值和影響溝通的深層次原因,懂得換位思考。
● 學(xué)習(xí)高效溝通流程、技巧和關(guān)鍵點,提高個人溝通技巧
● 尋找溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點”,輕松繞過溝通雷區(qū)。
● 結(jié)合實際工作場景,實踐溝通技能,提高團隊溝通效率,改善團隊溝通氛圍。
課程時間
● 標準課程:1日(6小時/天)
授課對象
● 希望提升溝通技能的職場人士
課程方式
● 體驗式教學(xué)【知識講授】 【案例分析與討論】 【課堂訓(xùn)練與點評】 【學(xué)員分享】
● 課前溝通及問卷調(diào)研
● 課后作業(yè)及讀書推薦
培訓(xùn)特點
● 專業(yè)性:依據(jù)主流學(xué)院心理學(xué)研究成果,深入淺出解讀溝通背后的奧秘
● 全面性:從思維改善,行為訓(xùn)練,情境分析等多角度提升學(xué)員溝通技能
● 互動性:依據(jù)成人學(xué)習(xí)特點,采用體驗式教學(xué)技術(shù),充分催化學(xué)員收獲
● 實踐性:結(jié)合職場常見問題,推薦可行操作方法,加強培訓(xùn)效果持續(xù)性


課程核心內(nèi)容提要
課程將與您分享
第一部分:知彼解己-突破溝通障礙
一、掘地三尺:深入認識溝通
溝通的真正含義:
溝通的本質(zhì):傳遞與分享
溝通中的真空:為什么信息溜走了?
溝通的冰山模型:是什么在影響溝通?
什么是高效的溝通
二、有你有我:打通溝通渠道
溝通的基本要點:
澄澈思考,清晰目標
充分準備,不打無準備之仗
有始有終,聚焦結(jié)果
三、知彼解己:突破溝通障礙
跨部門協(xié)作與溝通的重要性
跨部門協(xié)作的重要意義
跨部門協(xié)作與溝通的三大重要性
跨部門溝通常見問題
知彼解己,換位思考
案例分析:十萬火急—換位思考的重要性
第二部分:聽說讀寫-自我溝通技巧提升
溝通的基本要素:聽說讀寫
聽:成功的右手
傾聽的目的和重要性傾聽不良的原因
如何“聽”:傾聽的技巧
如何“記”:如何在傾聽過程中抓住重點,記錄重要信息
如何“回應(yīng)”:如何進行反饋與互動
小練習(xí):有效傾聽
說:表達力、說服力
口頭溝通三要素
學(xué)會提問
提升表達力的有效方法
戰(zhàn)無不勝的說服力
小練習(xí):布置一個口頭任務(wù)
讀、寫:不開口的藝術(shù)
讀寫很難嗎?
如何快速讀一篇文章
好文章=90%的思考+10%的文筆
故事的力量
郵件寫作要點
小練習(xí):撰寫一封通知郵件
第三部分:三思而后行-建立溝通通道、提高合作價值

三、準備——溝通前的三個問題
? 你是誰、他是誰、目標是什么
? 共贏溝通的基本態(tài)度
? 案例分析:組織溝通與人際溝通的區(qū)別,組織溝通的原則
思:辨身份—— 走進他的世界
? 拆掉阻礙溝通的心墻:先入為主、循環(huán)論證、投射效應(yīng)
? 識別不同身份、價值觀的重要線索
? 溝通模式和溝通習(xí)慣:熟悉組織和領(lǐng)導(dǎo)的溝通習(xí)慣
? 案例分析:對上級的溝通重要原則
而:選方式—— 因人而異,面子第一道理第二
? DISC溝通風(fēng)格的影響
? 相似吸引:同頻效應(yīng),因人而異的溝通方式
? 案例演練:表揚你的員工,一對一表揚與一對多表揚的SOP
? 述而不論的安全表達:區(qū)分評價、觀點、感受、事實
? 案例演練:如何處理員工的抱怨,抱怨的種類及技巧
后:明局勢—— 讓自己靠后的溝通技巧
? 放下自我:自私、自我、自大
? 先問后答,先聽后說:傾聽與提問的技巧
? 案例演練:員工溝通中的傾聽與提問
行:見效果——確認與反饋的行動
? 有效的確認技巧
? 有效的跟蹤、對目標的檢驗
? 三思而后行的有效循環(huán)
案例分析:小王的一天—如何通過高效溝通清晰目標,統(tǒng)一意見,快速實現(xiàn)結(jié)果
第四部分:實踐出真知-溝通中的引爆點與管理情境分析
? 控制欲—你得按我說的來
情境演練: 跨部門合作溝通
繞過你的經(jīng)驗,實現(xiàn)高效同頻
? 沖突----不聽我的怎么辦
情境演練:接受意見和反饋
接受意見和反饋,客觀驗證事實,了解更多真相
? 自我主張---影響我的利益怎么辦雙贏
情境演練:跨部門溝通、面對沖突
跨部門溝通的障礙、解決沖突的工具

 

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