直線經(jīng)理人如何績效面談

  培訓講師：蔡山

講師背景：
蔡山老師——通用管理實戰(zhàn)型專家?南京大學碩士EMBA?國際教練聯(lián)盟（ICF）認證講師?CIPTT認證國際注冊職業(yè)培訓師?曾任某金融集團培訓總監(jiān)?曾任北京華夏管理學院教學總監(jiān)?中國銀行、華夏幸?；鶚I(yè)等特聘講師?北京理工大學、中山大學等特聘講師 詳細>>

蔡山
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直線經(jīng)理人如何績效面談詳細內容

直線經(jīng)理人如何績效面談

直線經(jīng)理人如何績效面談
講師：蔡 山
【課程背景】
績效面談是績效管理的重要方式之一，不少直線經(jīng)理人在這個環(huán)節(jié)會感到壓力很大，
經(jīng)常遇到下列問題；
? 面對高績效的員工，怕溝通不好員工“翹尾巴”，不知道如何處理？
? 面對低績效的員工，怕炮彈不足，難以以說服員工時，不知道如何處理？
? 面對績效面談后員工拒絕當場簽名時，不知道怎么處理？
? 績效面談時不知道如何讓下屬說出心里話？
? 績效面談時無法回答下屬的問題不知道怎么辦？
? 一個工作階段結束，績效面談時無話可談不知道怎么辦？
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等等上述這些問題都成為直接影響績效管理的重大障礙。面對這些問題，本課程特為
多家企業(yè)歸納與總結出績效面談的要點、難點和實施情景，旨在通過有效的績效面談激
發(fā)員工的潛能，從而改進企業(yè)的績效。
并且通過分享績效面談的核心能力以及實施的具體方法，為管理者提供最佳實踐方法
、工具和行動建議，進而營造一種高效能的文化氛圍，更好的實現(xiàn)企業(yè)目標以及員工與
企業(yè)的共同成長，即打造出企業(yè)組織的高績效管理，
也實現(xiàn)了企業(yè)從短期業(yè)績增長到持續(xù)長期業(yè)績增長。

【課程收益】
? 系統(tǒng)了解績效面談難談的根源
? 掌握績效面談的三個核心能力：3F傾聽和3種力提問技術、2個有效反饋模型
? 掌握績效面談的2種方法：BEST方法、GROW模型
? 掌握績效改進的模型PDCA模型以及績效面談5步驟
? 掌握教練式績效面談的6步法則
【課程特色】有趣，案例精彩；參與度高，全程高頻互動；情景模擬，以“工作情景劇”
貫穿課程；實戰(zhàn)，學之能用；
【課程對象】中層經(jīng)理，基層主管、HR等管理人員以及儲備干部
【課程時間】1（6學時）
【課程大綱】
為什么說績效面談是績效管理中的重要核心？
1、什么是績效面談
2、三種重要的績效面談
3、績效面談中的幾種角色
? 審判官、一言堂的長輩、老好人、挑戰(zhàn)者、報復者
4、績效面談需要談多長時間
5、績效面談有哪些好處
6、第一次績效面談會遇到哪些問題？
? 心關、心理、心結
案例：績效面談為什么難談，客服部張經(jīng)理失敗的績效面談等
呈現(xiàn)形式：講授、情景模擬、小組討論
二、績效面談需要的核心能力是什么？
1、深度傾聽
1）傾聽的三個層次
2）3F傾聽：聚焦、事實、感受
2、強有力的提問
1）提問的三個維度
? 開放式提問
? 積極性提問
? 未來導向提問
2）強有力提問的范例
3、有效反饋
1）有效反饋的3個要素
2）積極性反饋
3）建設性反饋
案例：惠普公司，中金公司、張三借三輪車的故事、如何有效表達出你的心等
工具：3F傾聽、3種提問方法、AAA模型、AID模型、黃金7問
呈現(xiàn)形式：游戲、講授、情景模擬、小組討論
三、如何高效實施績效面談？
1、績效計劃溝通
? 月度績效計劃溝通
2、隨時隨地的績效反饋與面談，談什么？
? BEST方法
? GROW方法
厘清目標→挖掘真相→探討方案→行動計劃
3、與不同類型的員工怎么談？
? 對待沖鋒型下屬的面談策略與和重點
? 對待貢獻型的下屬面談策略和重點
? 對待安分型下屬的面談策略和重點
? 對待墮落型的下屬面談策略和重點
4、績效會議的溝通
? 目標分解會
? PDCA—績效改進會
績效面談五部曲
說明面談的目的→告知評估結果→討論達成共識→制定改進計劃→整理面談記錄
案例：、某公司績效改進會議、如何有效表達出你的心、北大青鳥、約翰惠特默等

工具：3F傾聽、3種提問方法、AAA模型、AID模型、黃金7問
呈現(xiàn)形式：游戲、講授、情景模擬、小組討論
四、績效面談中上司遇到的實戰(zhàn)問題怎么辦？
1、績效面談時間與實際工作發(fā)生沖突怎么辦？
2、無法回答下屬的問題怎么辦？
3、上司的意見與下屬不一致時，怎么處理？
4、與員工發(fā)生爭論怎么辦？
5、員工要多考指標怎么辦？
6、讓績效面談不再難談
? 理念先行、技術在后
? 把握好面談的度
? 讓績效面談不再難談
案例：李經(jīng)理面對目標不一致公司員工小張、海爾中層吳靜的苦惱、亞細亞高智等

工具：教練式績效面談的6步法、績效改進表
呈現(xiàn)形式：講授、案例分享、小組討論、視頻
五、總結

 

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