《步步為贏：讓溝通持續(xù)產生價值》

步步為贏——讓溝通持續(xù)產生價值

課程背景：
溝通能力是職場核心技能也是管理者必備的3大核心技能之一，大量事實證明，一個
優(yōu)秀的職場精英必須把70％的時間用于溝通，可以說溝通效率決定了工作效率。但在現(xiàn)
實中卻到處彌漫著沒有產生價值的無效溝通，主要表現(xiàn)在：
零價值：在工作中廢話多，聽不懂的講話多，無效的會議多，雖然很熱鬧但沒有價值
。
溝不動：在溝通中上級、下級、平級，緊緊的關閉自己心門，怎么溝也融不進去。
通不了：溝通技巧與策略不足，3分鐘就能說清楚的事，半個小時都不能溝通明白。

零增加：在一起工作幾年了，事情做了不少，但溝通效率卻原地踏步，沒有任何增加
。
渠道窄：沒有建立順暢的溝通渠道，對上、對下、對平渠道狹窄，會議溝通效率低下
。
本課程以當今先進的溝通理念及方法為主線，以IBM、阿里的溝通實踐為基礎，讓課
程內容既系統(tǒng)又實戰(zhàn)，通過課堂訓練讓學員做到：有價值→愿意溝→溝的通→通的快，快速
提升職場精英與管理者的溝通效率。

課程收益：
◆ 愿意聽——靈活使用打開心門的各項技巧，讓對方敞開心扉愿意跟你溝通。
◆ 溝的通——熟練掌握說、聽、問、看等溝通工具的使用，成功做到溝而能通。
◆ 通的快——熟練使用讓溝通更快速的4大技巧，讓溝通做到既快又好。
◆ 通的暢——掌握渠道拓寬的技巧，讓溝通效率持續(xù)提升，實現(xiàn)溝通價值的倍增。
◆
學中做——課程中每項技能方法在學習后，都會進行相應的訓練，讓學員做到學以致用。

◆ 有價值——學會價值溝通、捭闔溝通、增效溝通的技術，讓每次溝通都能產生價值。

課程彩蛋：贈送20個課堂工具表格，隨機贈送超級管理資料包，包含《觀點集錦包》、《思
維練習包》、《課程實踐數(shù)據(jù)包》、《行動案例包》、《有效方法包》、《實用工具包》，總頁數(shù)
達300頁，字數(shù)15萬字。

課程特色：
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模式先進：課程采用學中做，做中學的教學模式，讓學員在課堂就能掌握溝通的各項技
巧，真正做到了知行合一。
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場景互聯(lián)：通過SI場景互聯(lián)技術，讓真實的溝通場景呈現(xiàn)在課堂上，通過老師的分析指
導，現(xiàn)場解決工作中的實際問題。
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解決難題：課程提煉了大量工作和管理中的難題，在課堂上再通過溝通技巧解決難題，
提升了學員通過溝通解決問題的能力。
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價值倍增：課程以讓溝通產生價值為主線，通過步步為贏、層層遞進的方法，只要學員
能夠掌握，就能不斷提升溝通的價值。
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持續(xù)落地：課程有強大的工具、表格，讓學員在課后結合課程的內容和實操的工具，在
工作中也能提升自己的溝通效率。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中高層管理者、團隊管理者
課程方式：講授+討論+溝通情景視頻+案例分析+精彩互動

課程大綱
第一講：溝而能通——讓溝通傳遞價值
場景互聯(lián)：無效的溝通——小組討論工作中讓自己印象深刻的無效溝通，并進行梳理分享

一、溝通本質——說對話才能做對事
互動訓練：思維成像，理解溝而不通給工作帶來的傷害
1. 溝通的定義：說對話+成功的思想交流
2. 傳遞與溝通的區(qū)別
3. 溝通的漏斗現(xiàn)象
視頻訓練：觀看《父與子》視頻，清晰的理解溝通的定義
二、傳遞價值——有價值溝通才有意義
1. 價值溝通3要素
1）抓人心 2）說重點 3）增價值
2. 影響溝通價值傳遞的障礙
3. 讓價值逐級傳遞的溝通步驟
案例分析：馬云與劉永好的初次見面，通過案例分析掌握有效溝通的步驟
三、捭闔之道——能捭能闔溝通才能進行
1. 跳出“非此即彼”的固定模式
2. 捭闔之道的運作原理
3. 捭闔之道在溝通中的應用
互動訓練：打動對方，通過互動掌握捭闔之道的4大步驟
四、增效原理——效率持續(xù)增加才是王道
1. 瞎子摸象對增加溝通效率的啟示
2. 溝通的3個境界
1）不溝而通 2）溝而能通 3）溝而不通
3. 增效原理——產生共同區(qū)域，并不斷擴大
互動訓練：荒島求生，通過互動掌握使用增效原理的方法及步驟

第二講：打開心門——讓溝通不斷深入
場景互聯(lián)：破除壁壘——梳理在跨部門溝通中遇到的壁壘及成功破除壁壘的實踐，并顯性
化
一、控制自我——讓情緒在溝通中收放自如
1. 情緒抗拒—溝通穿不透的墻
2. 只會說是和否的溝通神經(jīng)回路
3. 情緒失控的發(fā)生原理
4. 自我觀察技能的有效應用
5. 有效控制自我情緒的6大方法
互動訓練：“發(fā)火”也要有道，通過有效的發(fā)火，掌握情緒在溝通中收放自如的方法
二、感知他人——讓同理心打開對方心門
1. 缺乏同理心的“殘疾人”
2. 高效運轉“社交雷達”
3. 用同理心打開對方心門
4. 與他人溝通的鐵律、銀律和金律
互動訓練：我從哪里來，通過會說難說而不得不說的話，掌握打開對方心門的具體方法

三、雙核溝通——讓情緒與內容完美結合
1. 雙核溝通的原理
2. 雙核溝通的應用
3. 雙核溝通的10大策略
互動訓練：讓下屬說出心理話，通過互動，掌握雙核溝通的使用方法
四、塑造氛圍——讓溝通氛圍開放和諧
1. 阿里“不著調”的開放式溝通
2. 溝通的四種類型
3. 建立良好溝通環(huán)境的六大方法

第三講：說聽問看—讓溝通真正有效
場景互聯(lián)：察言觀色——每小組做出6個在日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的表情或語言，讓他人猜測
其含義，并通過表格顯性化
一、說——傳播自己的思想
1. 孔子的講話哲學
2. 管理者講話的4大禁忌
3. 讓管理效率倍增的講話方式
4. 高效講話三步法
1）清晰的主線 2）合理的架構 3）會飛的內容
互動訓練：三分鐘演講訓練，掌握高效講話3步法
二、聽——汲取對方的營養(yǎng)
1. 能說會聽才能營養(yǎng)均衡
2. 古人對聽的哲學思考
視頻訓練：觀看《辦公室》視頻片段，掌握聽的核心定義
3. 有效傾聽4步法
1）猜測 2）探索 3）確認 4）轉化
4. 通過傾聽實現(xiàn)管理效率倍增
互動訓練：你真的聽懂了嗎，掌握有效傾聽4步法
三、問——挖掘對方想法
1. 董明珠靈魂式的發(fā)問
2. 經(jīng)常使用的3大提問方式
1）狀況型提問 2）對比型提問 3）因果型提問
3. 解決問題型提問的4大步驟
互動訓練：深度提問，通過使用問問題的方式找到答案，掌握問問題的具體方法
四、看——獲得更多的信息
1. 曾國藩的看人之道
2. 觀察要堅守的3條紅線
3. 觀察的具體方法
視頻訓練：欣賞《卓別林》視頻片段，掌握觀察的技巧

第四講：技巧策略——讓溝通快速直接
場景互聯(lián)：因人而異——梳理讓你印象深刻的溝通對象，描述其主要特征及溝通的策略
一、溝通視窗——讓溝通解決問題
1. 當領導是木頭人時的嚴重后果
2. 溝通視窗解析
3. 讓對方愿意聽的策略
4. 讓對方愿意說的策略
互動訓練：如何應對下屬的“發(fā)難”，通過互動掌握溝通視窗的方法及策略
二、人際溝通——讓溝通因人而異
1. 由內而外的溝通哲學
2. 四種人際風格解析
互動訓練：人際風格測試與解析
3. 四種人際風格的溝通技巧與策略
互動訓練：如何同時與曹操和諸葛亮溝通，通過互動掌握人際風格溝通的技巧與策略
三、探尋溝通——讓溝通解決問題
1. 彭蕾對馬云的溝通策略
2. 探尋溝通3要素
1）關系 2）態(tài)度 3）觀點
3. 探尋溝通5步法
互動訓練：讓領導接受你的觀點，通過互動掌握探尋溝通5步法
四、NVC溝通——讓溝通解決沖突
1. 戰(zhàn)逃思維不能解決沖突
2. 善意的語言才能解決沖突
3. NVC溝通5步法
1）穩(wěn)定情緒 2）仔細觀察 3）闡述感受 4）明確需要 5）提出請求
第五講：渠道暢通——讓溝通價值倍增
場景互聯(lián)：增加流量——明確與自己經(jīng)常溝通且溝通效率不斷提升的溝通對象，梳理讓溝
通效率不斷提升的具體路徑
一、溝通寬度——讓溝通具有足夠的帶寬
1. 渠道寬度決定溝通價值
2. 位置+信任=溝通寬度
3. 溝通中的位置原理
4. 建立信任3步法
視頻訓練：觀看《紅海行動》視頻片段，掌握增加溝通寬度的技巧方法
二、向上溝通——領導渠道的有效拓寬
1. 與上級溝通的9大策略
2. 向上溝通渠道的拓寬
互動訓練：匯報時如何說到點子上，掌握與領導溝通的策略與方法
三、平行溝通——平級渠道的有效拓寬
1. 與平級溝通的8大策略
2. 平行溝通渠道的拓寬
互動訓練：委婉說“不”的藝術，掌握與平級溝通的策略與方法
四、向下溝通——下級渠道的有效拓寬
1. 與下級溝通的7大策略
視頻訓練：觀看《紅海行動》視頻，掌握與下級溝通3步法
2. 向下溝通渠道的拓寬
互動訓練：如何讓批評恰到好處，掌握與下級溝通的策略與方法
五. 會議溝通——會議渠道的有效拓寬
1. 會議溝通的注意事項
2. 高效會議三要素
1）備好會前會 2）控好會中會 3）跟好會后會
案例分析：這樣的會議怎么開，通過案例分析掌握讓會議準時高效的方法

實用工具集錦：
|序號 |工具 |序號 |工具 |
|1 |捭闔之道 |2 |增效原理 |
|3 |情緒觀察法 |4 |社交雷達法 |
|5 |雙核溝通法 |6 |高效講話3步法 |
|7 |傾聽4步法 |8 |解決問題式提問 |
|9 |因果式提問 |10 |溝通視窗 |
|11 |探尋式溝通 |12 |人際風格溝通 |
|13 |NVC溝通 |14 |建立信任3步法 |
|15 |高效會議3步法 |16 |位置原理 |
|17 |增效擴容法 |18 |匯報5步法 |

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