銀行績效管理與員工激勵——零售支行行長篇
銀行績效管理與員工激勵——零售支行行長篇詳細內(nèi)容
銀行績效管理與員工激勵——零售支行行長篇
【課程示例】——業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新類
銀行績效管理與員工激勵——零售支行行長篇
(適合金融機構(gòu),可針對總分支行各層級)
【課程大綱】
一、“知己知彼”,做好網(wǎng)點的績效管理與員工激勵,首先要洞察趨勢、順勢而為
(1)客戶營銷模式變革
l 網(wǎng)點的定位已經(jīng)發(fā)生變化,從行業(yè)趨勢來看,立體聯(lián)動營銷模式將成為主流,網(wǎng)點貴在協(xié)同(平安/招行的立體化聯(lián)動營銷案例介紹)
l 網(wǎng)點周邊生態(tài)圈建設(shè)的新模式(阿里集團與某些銀行合作推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型案例介紹)
l 線上+網(wǎng)點的營銷新模式(某城商行權(quán)益體系/中原銀行權(quán)益平臺/杭州聯(lián)合銀行社區(qū)銀行模式)
(2)客戶運營模式變革
l 客戶體驗的新思路(招行客戶體驗監(jiān)測體系對網(wǎng)點的助力)
l 客戶分層分群差異化經(jīng)營模式(詳細介紹平安銀行的客戶分層分群經(jīng)營模式)
l 客戶成長體系建設(shè)(重點介紹線上的客戶成長體系,網(wǎng)點可供借鑒)
(3)數(shù)字化與平臺化賦能
l 平臺化的客戶經(jīng)營體系(中信M+客戶經(jīng)營平臺詳細介紹)
l 數(shù)字化的客戶運營模式(詳細介紹如何針對特定客群,進行數(shù)據(jù)建模分析,與價值挖掘。盡管支行在這個過程中扮演的執(zhí)行角色,但對新任職支行行長而言,需要有全局視角,才能更清楚的知道如何順應(yīng)趨勢,響應(yīng)總分行要求,做好網(wǎng)點管理)
二、從理論到實踐,績效管理的頂尖咨詢公司方法論及在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中的落地實踐
(1)績效管理的方法
l 崗位績效管理的體系框架
l 崗位績效管理的設(shè)計原則
l 崗位績效考核的計劃制定(下列內(nèi)容會詳細講述)
l 崗位績效考核的評估與考核結(jié)果應(yīng)用
(2)案例介紹
l 招商銀行網(wǎng)點及客戶經(jīng)理考核模式詳述(分為五個維度,完善流程、管理隊伍、標(biāo)準(zhǔn)行為、績效管理)
l 平安銀行網(wǎng)點及客戶經(jīng)理考核模式詳述(下文會詳細講述)
l 中信銀行網(wǎng)點各類型零售營銷團隊指標(biāo)體系(下文詳述)
l 某領(lǐng)先區(qū)域性銀行網(wǎng)點管理模式與績效考核體系
三、員工激勵的難點與破局點
l 價值引領(lǐng)(明確網(wǎng)點的小愿景、小目標(biāo)、價值觀,讓文化驅(qū)動變革)
l 榮譽激勵(招行零售榮譽體系案例介紹,小激勵的一些方式)
l 制度與平臺約束(CRM系統(tǒng)的應(yīng)用,晨夕會)
l 及時兌現(xiàn)的激勵機制(買單制與積分制)
四、分組案例討論
(1)案例討論第一個話題:數(shù)字化趨勢下,你的網(wǎng)點如何順應(yīng)變革,對內(nèi)承接總分行戰(zhàn)略落地,對外更加吸引客戶?你的基本盤在哪里?外環(huán)客戶在哪里?
(2)案例討論的第二個話題:結(jié)合上述討論,你認為網(wǎng)點的績效管理應(yīng)關(guān)注哪些維度和指標(biāo)?我們應(yīng)該激勵我們的員工做哪些工作?(30分鐘)
(3)案例討論第三個話題:上述維度和指標(biāo),如何落實到具體考核中來?如果是以KPI為主的考核體系,如何設(shè)置KPI?如果引入OKR的考核管理,如何設(shè)置?
(4)案例討論的第四個話題:在績效考核板塊中,重點介紹了平安、中信、及某城商行的案例,你認為如何借鑒這些經(jīng)驗,建設(shè)本網(wǎng)點的特色化績效考核體系?
(5)案例討論的第五個話題:我們的員工很多都是90后甚至00后,在激勵他們的時候,你有哪些困惑,又有哪些可供借鑒的經(jīng)驗?
(6)案例討論的第六個話題:結(jié)合今天的討論,為你的支行零售業(yè)務(wù)設(shè)置一個年度目標(biāo),并設(shè)計績效考核體系,以及員工激勵政策
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