高價值經理人的五個工具大綱

高價值經理人的五個工具
楊森
【課程背景】：
最難做的是中層，最重要的也是中層，中高層管理干部在企業(yè)中的地位相當于一個人軀干，它起到了連接大腦及四肢的作用，它的重要性不言而喻，而我們企業(yè)的現狀是，大多數中層干部是原來的技術骨干、業(yè)務精英被提拔的，并沒有經歷過真正的管理訓練，當他們面對上壓、下擠、左挫和右揉的四方壓力時卻出現了很多管理困惑，為此，基于對團隊管理的研究，并結合曾經在多家知名企業(yè)的親身工作及輔導經歷，特推出該《高價值經理人的五個工具》課程。
學習管理概念并不困難，但要將管理概念應用在實際的工作上，需要“轉化”的能耐。本課程的特色在于把概念轉化為實際的行為，藉由經典的案例及技巧的演練，使理論概念轉變成管理習慣，而能真正在職場上發(fā)揮實際的作用，讓你在課程結束之后，能將理論與實務做完整的結合，具體地展現在管理作為上。
【課程效益】
心態(tài)：有了一些管理經驗后，能發(fā)現自己在管理上的不足，愿意提升。
技能：制定計劃、將問題陳述清楚、給予下屬有效反饋、解決沖突、績效評估。
應用：成為高效管理者，創(chuàng)造高績效，帶領團隊績效快速飛躍。
【課程特色】1、大量生動案例啟發(fā)深層次思考；充分互動激蕩學員大腦，困惑碰撞和經驗共享。2、快樂學習，形式輕松活潑，理性反思自我。3、內容實用，通俗易懂，現學現用。
【課程形式】1、理論講授＋案例分析＋視頻分享2、小組討論＋經驗分享＋頭腦風暴3、實戰(zhàn)演練＋管理游戲＋小組競賽
【課 時】兩天12hours
【課程對象】
企業(yè)中層主管
【課程結構】
一個高效的管理工作從設定目標開始，然后為關鍵目標制定計劃，根據計劃做好內部溝通，做好沖突管理，最后根據結果進行再次的績效管理，為下一次設定目標。
【課程大綱】
第一單元 尋找關鍵業(yè)績指標
本單元解決經理人如何在部門工作中，設置目標、目標的smart具體化原則，對指標作出洋蔥圖合理分解
開題問題：
你所服務的企業(yè)今年的目標是什么？
你所在的部門今年的目標是什么？
你個人今年的工作目標是什么？
設置目標讓你前進更有標準
目標管理讓你從追蹤目標變成協助過程
目標管理的五個好處
目標設定的SMART原則
個人制定目標的思維模式（注重貢獻）如何根據組織目標制定個人的工作目標
了解組織的目標
了解自己所在的部門或崗位的目標
了解自己的目標與組織的目標的關聯性
練習：為自己制定某個時期的目標
7、案例：作為客戶經理的小李的個人目標
練習：為自己制定某個時期的目標
演練：目標分解
第二單元 做出前瞻性的計劃
本單元解決如同通過關鍵業(yè)績指標作出合理計劃，并通過5w2h的分析方法，通過甘特圖作出合理的計劃
什么對完成目標影響最大
分析影響目標真正的問題（問題樹）
為重要的影響因素制定引領性指標
為引領性指標制定具體行動方案
估量現狀與目標之間的差距
制定計劃方案（工具：5W2H）
確認計劃的范圍要求
與利益相關者溝通
應對動態(tài)環(huán)境的措施
計劃執(zhí)行的三個要點
縮小時間節(jié)點
積極自我反饋
總結與反思
計劃執(zhí)行的好習慣
三層次規(guī)劃時間
時間管理三步驟
馬上動手，借口無用
做事的三分法
演練：甘特圖、swot分析
第三單元 促進理解的溝通
本單元解決經理人的日常溝通，重點解決常規(guī)溝通技巧，跨部門溝通注意點，部門內部溝通注意點
常見技巧：
學會積極的詢問技巧
掌握積極傾聽的技巧，能夠真正傾聽
掌握有效反饋的技巧和注意事項
根據對方不同的溝通行為風格，調整溝通策略
跨部門溝通
跨部門溝通不力“八宗罪”
如何正確看待跨部門溝通沖突？
跨部門沖突處理藝術
學會技巧性批評
五步曲線批評法實際演練
學會控制情緒
學會贊美
案例討論：一個辦公電話引發(fā)的風波
部門內部溝通
往上溝通沒有膽（識）：
不要出問題，而出選擇題、準備答案，一個以上、優(yōu)劣對比+可能的后果
往下溝通沒有心（情）：
了解狀況+反思、提供方法+緊盯過程、接受意見+共謀對策+給予嘗試的機會
水平溝通沒有肺（腑）：
主動+體諒+謙讓、自己先提供協助+再要求對方配合、分析利弊+雙贏結果
4、提高上司對你的認識
自動報告工作進度、接受批評，不犯三次過錯、對業(yè)務主動提出改善計劃
演練：向上溝通與向下溝通
視頻：平行溝通
案例討論：為何其他部門不愿配合我的工作溝通？
分組討論：公司在在的跨部門溝通問題在哪？
課堂案例討論：這事我處理不了！
第四單元 化解沖突的協作
沉默的團隊才是危險的
沖突的積極意義
加深理解、保持尊重、更好的合作
沖突的消極意義
對抗、不溝通、懷疑、扯后腿
了解五種應對沖突的模式
競爭：什么是競爭？什么現象適合競爭策略、競爭策略的優(yōu)勢
妥協：什么是妥協？什么現象適合妥協策略、妥協策略的優(yōu)勢
包容：什么是包容？什么現象適合包容策略、競爭策略的優(yōu)勢
避免：什么是避免？什么現象適合避免策略、競爭策略的優(yōu)勢
協作：什么是協作？什么現象適合協作策略、競爭策略的優(yōu)勢
跨部門沖突處理的六大原則
化解沖突的二階段法：先處理情緒，再處理事情
立場與需求分析法
案例：潤揚大橋定名策略
練習：立場和需求分析
第五單元 績效輔導與反饋
了解績效管理的循環(huán)
輔導者的特質
掌握員工的問題所在
問卷調查
小組訪談
個別溝通
績效輔導的場景設計
溫馨的談話氛圍
充足的談話資料，數字化的展示
不要刺激對方
保持尊重
不要評價對方性格
強調問題積極面
引導自我評估
演練：OILD的面談方法
績效輔導面談流程：P準備E輔導面談S示范O觀察S督導
技術類輔導的五步驟：我說你聽，我做你看，你說我聽，你做我參與，你做我看
常見輔導陷阱
激勵你的員工：
態(tài)度差技能差、態(tài)度好技能差、態(tài)度差技能好、態(tài)度好技能好
演練：保持尊重的談話技巧

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