基于情境的溝通技能提升
基于情境的溝通技能提升詳細(xì)內(nèi)容
基于情境的溝通技能提升
《基于情境的溝通技能提升》
培訓(xùn)師 楊森
【課程背景】
一個團(tuán)隊(duì)70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。對溝通的強(qiáng)調(diào)不是從今天才開始的，但對很多企業(yè)和個人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個人外，其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。
高效溝通，無論是對企業(yè)還是個人來說都非常重要，已經(jīng)成為各類機(jī)構(gòu)的管理者和員工最為關(guān)心的問題。尤其是信息已遠(yuǎn)遠(yuǎn)過載的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化，有實(shí)效的溝通更具有重要性。
你會與人溝通嗎？你做好溝通工作了嗎？你進(jìn)行的溝通有效嗎？你知道什么溝通工具和方式最有效嗎？
【課程受益】：
本課程詳細(xì)介紹了團(tuán)隊(duì)和個人溝通的基礎(chǔ)理論，基本工具的應(yīng)用，結(jié)合中國企業(yè)的實(shí)際情況，融合教學(xué)、研究、實(shí)踐、實(shí)務(wù)為一體，能令越來越多的員工關(guān)注內(nèi)部溝通的重點(diǎn)，并從自身出發(fā)，努力工作，提供服務(wù)，企業(yè)最終從中受益。
經(jīng)過這次研討之后，您將能：
了解溝通的內(nèi)涵以及基本概念
了解部門內(nèi)部的雙贏溝通
了解溝通中常用的語言技巧
了解溝通中常用的非語言技巧
能夠識別自身及他人的人格類型
根據(jù)別人的人格類型來調(diào)適自己與他人交往
【課程目的】
1、掌握溝通的基本理念和“聽看問說”四項(xiàng)基本功
2、學(xué)會與不同性格的人，因人而異的溝通策略
3、掌握工作場合與不同層級和角色的人的溝通方法
4、能運(yùn)用同理心進(jìn)行深度溝通
【課程特色】1、大量生動案例啟發(fā)深層次思考；充分互動激蕩學(xué)員大腦，困惑碰撞和經(jīng)驗(yàn)共享。2、快樂學(xué)習(xí)，形式輕松活潑，理性反思自我。3、內(nèi)容實(shí)用，通俗易懂，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
【課程形式】1、理論講授＋案例分析＋視頻分享2、小組討論＋經(jīng)驗(yàn)分享＋頭腦風(fēng)暴3、實(shí)戰(zhàn)演練＋管理游戲＋小組競賽
【課 時(shí)】1天6hours
【課程對象】：
企業(yè)中層主管、普通員工、新進(jìn)員工
【課程結(jié)構(gòu)】
【課程大綱】：
第一單元 溝通認(rèn)知
本單元重點(diǎn)講解溝通的概念，介紹溝通的PAIBOC原則，并指出常見的溝通障礙
溝通無效將影響工作和生活的各個方面
何為理想的溝通
有效的溝通的PAIBOC原則
職場溝通的障礙：單向溝通與雙向溝通、溝通的漏斗圖、溝通的發(fā)出者與接受者的障礙
常見的兩大溝通障礙
溝通不足：頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：“職業(yè)”兩字引發(fā)的沖突
傳達(dá)失真：溝通漏斗及其成因
互動：優(yōu)秀溝通高手是什么樣
第二單元 溝通風(fēng)格測試
破除心中的障礙 視頻
行為風(fēng)格描述
溝通風(fēng)格測試
溝通風(fēng)格認(rèn)知
溝通風(fēng)格在工作中的運(yùn)用
測試：colour for people性格分析
第三單元 部門內(nèi)部的雙贏溝通
1、向上溝通的請示與回報(bào)：
情境1：辦公室小王的第一次辦公設(shè)備更換請示與工作匯報(bào)
A、請示說計(jì)劃
不要出問題，而出選擇題
準(zhǔn)備答案，一個以上
優(yōu)劣對比+可能的后果
匯報(bào)講結(jié)果
B、有結(jié)果講結(jié)果
沒有結(jié)果講原因
講完原因講計(jì)劃
講完計(jì)劃講承諾
C、簡明高效
金字塔原則
電梯原則
水平溝通需要肺腑
情境2：無錫某商場忽然漲價(jià)50%，現(xiàn)場敲擊聲一片，作為商戶，你該如何溝通
A、水平溝通原則
主動+體諒+謙讓
自己先提供協(xié)助+再要求對方配合
分析利弊+雙贏結(jié)果
B、同理心
同理心溝通
換位思考，對方的KPI與你的關(guān)系
C、確認(rèn)信息
測試：一段新聞
案例：錯誤的領(lǐng)會
發(fā)問
復(fù)述確認(rèn)
回應(yīng)
總結(jié)
視頻：小舍得
第四單元 常見的語言及非語言技巧
我們?nèi)粘５恼Z言表要注意四點(diǎn)
不利消息、負(fù)面詞匯、強(qiáng)調(diào)能做的事情，表達(dá)積極消息
避免使用奇怪的發(fā)問方式
陳述事實(shí)而非想象
職場日常忌諱
情境3：觀察一個錯誤的郵件，寫好一個你的郵件
郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)
尋找于對方共同點(diǎn)，建立聯(lián)系贊美的技巧：
靈活運(yùn)用非語言技巧
微笑
手的語言
服裝的作用
自信的培養(yǎng)
視頻：服裝、自信
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《知人善用——輔導(dǎo)與激勵》楊森【課程背景】：輔導(dǎo)下屬是管理者的天職，是作為一個管理人員最重要的任務(wù)之一。很多管理者很忙很累，而很多下屬無所適從，工作效率低下，無法完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)，很重要的原因是因?yàn)楣芾碚邲]有盡到責(zé)任，沒有把下屬帶起來。客觀來講，輔導(dǎo)下屬的確存在各種問題：比如不同類型的內(nèi)容如態(tài)度、知識、技能如何輔導(dǎo)？不同類型的員工如何輔導(dǎo)？管理者時(shí)間和
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高價(jià)值經(jīng)理人的五個工具大綱 05.19
高價(jià)值經(jīng)理人的五個工具楊森【課程背景】：最難做的是中層，最重要的也是中層，中高層管理干部在企業(yè)中的地位相當(dāng)于一個人軀干，它起到了連接大腦及四肢的作用，它的重要性不言而喻，而我們企業(yè)的現(xiàn)狀是，大多數(shù)中層干部是原來的技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)精英被提拔的，并沒有經(jīng)歷過真正的管理訓(xùn)練，當(dāng)他們面對上壓、下擠、左挫和右揉的四方壓力時(shí)卻出現(xiàn)了很多管理困惑，為此，基于對團(tuán)隊(duì)管理的研究
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高效溝通與跨部門溝通大綱 05.19
《高效溝通與跨部門溝通》培訓(xùn)師楊森【課程背景】一個團(tuán)隊(duì)70以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。對溝通的強(qiáng)調(diào)不是從今天才開始的，但對很多企業(yè)和個人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個人外，其問題
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《完美決策——領(lǐng)導(dǎo)者的決策邏輯思考與訓(xùn)練》楊森【課程背景】：當(dāng)前，社會競爭激烈，多樣性的市場環(huán)境，往往帶來多樣性的管理風(fēng)險(xiǎn)，我們面臨作出個匯總決策的情況，并且要承擔(dān)決策的后果，一個不經(jīng)意的決策可能為企業(yè)的發(fā)展造成巨大的障礙，一個智慧的決策則可能為企業(yè)的高速發(fā)展打下基礎(chǔ)。作出決策不難，難的是綜合思考后作出正確的決策；作出決策不難，難的是企業(yè)上下高度認(rèn)同；作出決
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目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行楊森【課程背景】：企業(yè)管理面臨的不僅是戰(zhàn)略上的規(guī)劃，更頭痛的是對于戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地?？茖W(xué)的目標(biāo)管理體系，可以很好的解決戰(zhàn)略的執(zhí)行。企業(yè)管理中，常常會出現(xiàn)忘記目標(biāo)、目標(biāo)漂移、目標(biāo)模糊、目標(biāo)缺失等各種問題，加上缺乏行之有效的執(zhí)行計(jì)劃，管理效益受到了極大的削弱。一個有激勵性、合理、公平、適度難度的目標(biāo)與計(jì)劃相結(jié)合，可以給我們的工作提供一個綱領(lǐng)性的
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情緒壓力和健康大綱 05.19
《情緒、壓力和健康》培訓(xùn)師楊森【課程背景】：隨著社會競爭加劇，企業(yè)之間員工流動性變大，企業(yè)面臨更加激烈的市場競爭，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)能否迅速組建，團(tuán)隊(duì)成員之間如何緩解家庭和工作的壓力，在及激烈的社會生活中，如何提高自己的工作效率，往往決定了一個人的發(fā)展，為此，基于對人類本能的研究，并結(jié)合曾經(jīng)在多家知名企業(yè)的親身工作及輔導(dǎo)經(jīng)歷，特推出該課程?！菊n程目的】本課程詳細(xì)介紹了
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