問題解決，方案共創(chuàng)——問題分析與問題解決工作坊（2天或2階4天或定制）

問題解決，方案共創(chuàng)
——問題分析與問題解決工作坊
指導老師：賈萌（Monna Jia）
19050353060工作坊參加人員
公司中高層管理者、核心骨干員工
每次工作坊以40人以內(nèi)為宜
19050353060工作坊時間
2天或2階4天
或根據(jù)具體需求確定工作坊次數(shù)、每次主題、內(nèi)容重點、參加人員、時長等
19050353060工作坊目標與收益
通過群策研討與智慧共創(chuàng)，幫助學友：
理解偏差型問題和任務(wù)型問題，概覽麥肯錫問題分析解決七步成詩法、IBM公司問題分析解決六步法的邏輯框架，萃取關(guān)鍵點
學習如何發(fā)現(xiàn)問題，掌握將模糊的問題逐層分解、逐層具體化和精準化的方法，練習用5W2H梳理現(xiàn)象并準確界定與描述問題，運用恰當?shù)倪壿嫎藴蕦栴}進行分類、篩選與優(yōu)先級排序，確保抓住關(guān)鍵問題
學習如何分析問題，掌握5WHY法、魚骨圖和問題樹等工具的邏輯要點，由表及里層層探詢因果關(guān)系，通過不斷的追問進行深挖和篩選取舍，直到抓住本質(zhì)與根源，提升問題分析的高度與深度、寬度與廣度
學習如何解決問題，掌握從時間、創(chuàng)新、效果、風險、關(guān)系、目標、表達等維度對解決方案進行全面審視，學習如何構(gòu)建系統(tǒng)性的解決方案，對方案進行分類、篩選與優(yōu)先級排序，形成邏輯清晰、系統(tǒng)構(gòu)思的思路地圖與具體計劃
學習如何講述問題分析解決的來龍去脈，運用SCQA結(jié)構(gòu)組織故事線，通過有力量的標題和結(jié)論、有智慧的重點與亮點選擇、高質(zhì)量的圖表和數(shù)據(jù)、故事和案例等方式進行高效表達和完美呈現(xiàn)
通過群策研討與智慧共創(chuàng)，幫助企業(yè)：
根據(jù)戰(zhàn)略要求和業(yè)務(wù)需求，識別和篩選出有典型性、代表性和急需解決的實際問題開展研討，通過對問題的現(xiàn)象和癥狀進行調(diào)研診斷，對原因和根源進行深入挖掘和剖析，努力探索出系統(tǒng)性的解決方案，為工作坊結(jié)束后的落地實施工作做準備
通過系列的工作坊訓練，實現(xiàn)訓戰(zhàn)結(jié)合，提升參與者的問題發(fā)現(xiàn)和分析解決能力，改善透過現(xiàn)象看本質(zhì)的底層邏輯，形成結(jié)構(gòu)化思維和系統(tǒng)化思維的深度思考模式與思考習慣
19050353060工作坊內(nèi)容要點
工作坊開啟之前，與企業(yè)高管及核心人員進行溝通，了解公司戰(zhàn)略方向、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、管理現(xiàn)狀，及存在的關(guān)鍵問題、改進空間等，并確認以下事項：
篩選、確定作為工作坊研討的公司實際問題
工作坊的核心產(chǎn)出與目標、收益
工作坊的參與人員
工作坊的次數(shù)、時長、每次內(nèi)容重點等
概念共識：問題與問題解決
偏差型問題與任務(wù)型問題
偏差型問題為什么不能徹底解決
麥肯錫問題分析解決七步成詩法邏輯概覽與解讀
IBM公司問題分析解決六步法邏輯概覽與解讀
從麥肯錫和IBM的問題分析解決方法論中提煉邏輯要點
問題解決三步成詩：問題界定、問題分析、問題解決
問題發(fā)現(xiàn)：精準界定與聚焦關(guān)鍵
（一）單一問題的精準界定與精準描述
什么樣的問題是一個好問題
提出一個“好問題”的基本原則
將一個宏觀模糊的問題分解為一個具體問題的方法
用文字精準界定和精準描述具體問題的方法
公司實際問題研討：對公司實際問題進行精準界定與精準描述
（二）多個問題的分類分組與聚焦關(guān)鍵
分類思想：梳理散亂的素材，形成分類分組
分類的基本原則
對問題進行分類的邏輯標準有哪些
分類分組常用的邏輯標準
對問題進行優(yōu)先級排序，刪除非關(guān)鍵，聚焦關(guān)鍵問題
公司實際問題研討：對多個具體問題進行分類、優(yōu)先級排序和聚焦關(guān)鍵
問題分析：因果探詢與縱橫考量
（一）問題分析的常用方法
5WHY法：從表層原因到根源，從現(xiàn)象到本質(zhì)
魚骨圖法：探詢因果關(guān)系
問題樹法：追問深挖與篩選取舍
公司實際問題研討：對公司實際問題進行初步分析
（二）對原因和根源進行多維度審視并進行修訂的方法
根源追溯是否縱向到底、橫向到邊、符合MECE原則
問題分析的高度與深度、寬度與廣度是否可以拓展
是否既包括外部歸因、也包括內(nèi)部歸因
是否具有客觀性，刪除過于主觀的因素
是否具有可控性，刪除不可控的因素
是否具有關(guān)鍵性，刪除不關(guān)鍵的因素
公司實際問題研討：對原因分析進行全面審視，并做出補充、刪減、調(diào)整
（三）多個原因的分類分組與聚焦關(guān)鍵
對多個原因進行分類分組、優(yōu)先排序和聚焦關(guān)鍵的方法
公司實際問題研討：對多個原因進行分類分組、優(yōu)先排序和聚焦關(guān)鍵
問題解決：系統(tǒng)規(guī)劃與思路地圖
（一）基于問題分析擬定解決方案
基于問題分析擬定解決方案的方法
公司實際問題研討：基于對公司實際問題的原因分析，擬定初步的解決方案
（二）對解決方案進行多維度審視并進行系統(tǒng)規(guī)劃的方法
目的、目標與解決方案是否MECE
用5SO法追問結(jié)果、效果與影響
識別可能的風險，補充風險預防措施
解決方案是否具有適度創(chuàng)新性
用逆向思維、批判性思維審視解決方案
是否既有短期解決辦法，又有長期改進措施
從上下、左右、前后多個視角審視解決方案
用VOP結(jié)構(gòu)描述重點解決方案
公司實際問題研討：對解決方案進行全面審視，并做出補充、刪減、調(diào)整
（三）多個解決方案的分類分組與聚焦關(guān)鍵
對多個解決方案進行分類分組、優(yōu)先排序和聚焦關(guān)鍵的方法
公司實際問題研討：對多個解決方案進行分類分組、優(yōu)先排序和聚焦關(guān)鍵
（四）規(guī)劃解決方案的實施邏輯圖和具體計劃
規(guī)劃解決方案的邏輯圖，形成方案實施的思路地圖
擬定工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)WBS和甘特圖等具體行動計劃
公司實際問題研討：規(guī)劃解決方案的邏輯圖
完美呈現(xiàn)：講述問題解決的來龍去脈
SCQA結(jié)構(gòu)：問題解決的故事線
有力量的標題
目的、目標與收益
先說結(jié)論，一語中的
斷舍離與重點亮點
高質(zhì)量的圖表
用數(shù)據(jù)說話
講故事講案例
現(xiàn)場研討與演練
反思改進：總結(jié)回顧與改進計劃
工作坊總結(jié)回顧與邏輯梳理工作坊各項產(chǎn)出、方案草案、待定事項等梳理總結(jié)
自我反思與改進計劃
工作坊之后的工作計劃安排

賈萌老師的其它課程