金牌加油站客戶關系維護與挽回
金牌加油站客戶關系維護與挽回詳細內容
金牌加油站客戶關系維護與挽回
金牌加油站客戶關系
維護與挽回
-1714510096593535562865課程背景
課程背景
課程背景
加油站客戶關系維護,是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁和窗戶,企業(yè)服務好不好,客戶很大程度上是通過客戶服務來感知的。因此,做好客戶維護工作,對于加油站長期、高效、可持續(xù)發(fā)展至關重要。
本課程從加油站客戶關系維護認知出發(fā),重點講授如何做好加油站客戶維護,實現銷量穩(wěn)步增長,并通過大數據分析,及時發(fā)現流失客戶,并開展客戶挽回工作,課程完整,針對性強,可以幫助加油站與客戶建立長期、穩(wěn)定的合作關系,實現業(yè)績持續(xù)增長!
36830-55880914400-77470課程內容一覽
課程內容一覽
-1270588645課程大綱
?加油站客戶關系維護認知
對企業(yè)的三大意義
對個人的三大價值
客戶維護五大心態(tài)
加油站客戶關系維護實務
建立客戶信息檔案
客戶信息維護
加油站客戶分級
關系維護記錄
客戶維護流程
嚴格履行合同
建立維護責任制
做好客戶回訪
拜訪目標
拜訪計劃
拜訪準備
拜訪實施
拜訪復盤
核定維護費用
不同客戶的維護方法(分類維護)
汽油
行業(yè)客戶:出租車、租車
政企客戶:政府部門、醫(yī)院學校
私家車客戶
柴油
行業(yè)客戶:貨運、公交車隊
政企客戶:環(huán)衛(wèi)
非用油客戶:農機用油、桶裝油
加油站客戶流失與挽回
客戶數據分析
掌握客戶消費規(guī)律
及時發(fā)現消費異常
找到關鍵信息聯絡人
建立內部數據渠道
流失客戶挽回
流失客戶定義
挽留六步法
三個小妙招
加油站客戶遷移
遷移客戶不流失
遷移客戶三步法
客戶投訴處理
接
卸
打課程收場
客戶維護的最高階段是:裂變
客戶裂變三步法
合適時機
巧妙提出
隱形激勵
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