經(jīng)營型督導(dǎo)團隊培養(yǎng)3.0

經(jīng)營型督導(dǎo)團隊培養(yǎng) ——督導(dǎo)能力提升三板斧辛偉征
兩點說明
1、本大綱，為標準課綱；培訓(xùn)意向達成后，可安排對培訓(xùn)組織者、需求部門、相關(guān)方、學(xué)員等各方，進行課前調(diào)研，根據(jù)客戶實際需求，進行課程定制化設(shè)計。
2、為確保培訓(xùn)效果，持續(xù)落地實施，真正對于學(xué)員提升業(yè)務(wù)技能，發(fā)揮長效作用，建議培訓(xùn)后進行1-2個月的線上跟蹤輔導(dǎo)。
課程特點
系統(tǒng)專業(yè)，邏輯嚴密；
在內(nèi)容設(shè)計上專門針對門店督導(dǎo)人員進行設(shè)計，針對性強。在內(nèi)容的組織上是由淺入深，邏輯嚴密。
案例豐富，貼近實際。
每個理論教授部分，都會有演練、角色扮演等支撐，使學(xué)員不會感覺到是在學(xué)習(xí)一些空洞和遙遠的理論，會因為實用、可落地而更加投入。
接近實戰(zhàn)，在演練中學(xué)習(xí)。
課堂理論講授和演練、案例討論、角色扮演、小組討論、體驗等互動環(huán)節(jié)交替。
培訓(xùn)方式
大約有70%是理論講授部分，另外30%是演練、角色扮演、案例、討論等互動環(huán)節(jié)，以幫助學(xué)員盡快理解、掌握、使用有關(guān)模型。
培訓(xùn)對象
本培訓(xùn)適用于連鎖門店督導(dǎo)、店長。
36830-5588000914400-77470課程內(nèi)容一覽
00課程內(nèi)容一覽
-127058864500課程大綱
開場：督導(dǎo)，像什么？
如果要用一種事物、動物來比喻督導(dǎo)的話，那么督導(dǎo)像什么？
由感性問題，導(dǎo)入課程，引發(fā)學(xué)員思考。
第一篇?升級認知：督導(dǎo)價值巨大
認知，是行動改變的先導(dǎo)。如何認識督導(dǎo)這個崗位，要具備什么樣的心態(tài)和意識才能做好督導(dǎo)；為何我們的目標是成為經(jīng)營型督導(dǎo)，要以效益為中心，具備經(jīng)營者思維。
督導(dǎo)的角色
四只手——
總部抓手
門店推手
員工幫手
經(jīng)營高手
怎樣才能做好督導(dǎo)
心態(tài)
耐心
責(zé)任
激勵
目標
利他
意識
比店長更懂經(jīng)營
比總部更了解門店
思維
經(jīng)營思維
營銷思維
人本思維
本質(zhì)思維
算賬思維
資格
能力
目標管理
善于溝通 時間管理
培訓(xùn)指導(dǎo)行動學(xué)習(xí)
經(jīng)營分析
辦公軟件
…
督導(dǎo)的要領(lǐng)是：溝通
何為經(jīng)營型督導(dǎo)
以業(yè)績?yōu)槟繕?br /> 以效益為核心
顧客、員工、企業(yè)三贏
算賬思維
老板思維
經(jīng)營為主，管理為輔
第二篇?理清職責(zé)：督導(dǎo)責(zé)任重大
職責(zé)清晰，并清楚每一項職責(zé)的目標和工作要點，是執(zhí)行的前提。
督導(dǎo)，主要職責(zé)是什么，肩負的具體責(zé)任是什么，每一項職責(zé)的實施目標和要點是什么。
督導(dǎo)做啥
督
導(dǎo)
本質(zhì)上：服務(wù)
在服務(wù)的過程中實現(xiàn)監(jiān)督與控制
先做出貢獻再進行監(jiān)督與控制
先調(diào)查研究再提出督導(dǎo)建議
成果目標
門店業(yè)績提升
員工能力提升
員工收入提升
個人雙提升
督導(dǎo)的身份
教練員（培訓(xùn)員）
監(jiān)察員
考核員
報告員
協(xié)調(diào)員
公關(guān)員
投訴的終結(jié)者
召集人與組織者
督導(dǎo)職責(zé)八大模塊
商圈顧客分析
布局陳列氛圍
庫存訂貨盤點
營銷活動落實
經(jīng)營數(shù)據(jù)分析
目標管理
店員開口營銷
店內(nèi)清潔整理
現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)
知識技能培訓(xùn)
行動學(xué)習(xí)
跟蹤輔導(dǎo)
EAP鼓勵
具體講解每一個職責(zé)模塊分項目標和實施要點。
第三篇?高效執(zhí)行：督導(dǎo)力量強大
認知升級，職責(zé)清晰，那么如何具體開展工作呢？第三篇，將具體探討督導(dǎo)工作計劃、工作流程、工作形式、工作成果，全面提升督導(dǎo)工作能力！
做好工作計劃
如何制定計劃
季度
月度
周度
工具：督導(dǎo)工作計劃表
工作流程八步曲
了解
觀察
溝通
溝通最核心的原則就是能夠熟練地站在對方立場考慮問題
共創(chuàng)
培訓(xùn)
督促
報告
復(fù)盤
具體講解每一步實施要點與表單工具。
工作形式
定期、不定期巡店
線上社群
線上、線下培訓(xùn)
熱線電話
遠程監(jiān)控
秘密顧客
社會監(jiān)督
工作輸出
表單資料
問題反饋跟蹤單
督導(dǎo)檢查分區(qū)域清單
督導(dǎo)資料文件夾
現(xiàn)場教練培訓(xùn)資料
巡店記錄表
出差工作匯報表
作業(yè)流程表
報告
巡店報告督導(dǎo)周報
異常情況上報單
工作條件
門店運營手冊
督導(dǎo)工作手冊收尾：一份謀生的工作，還是一份事業(yè)？
世界是公平的，世界是平衡的，世界從不虧待保持學(xué)習(xí)且持續(xù)努力的人！
知道，是沒有力量的；相信并做到，才有力量！

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