《勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員必修課》
《勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員必修課》詳細(xì)內(nèi)容
《勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員必修課》
未雨綢繆 防患未然
《勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員必修課》
主講：國家高級企業(yè)人力資源管理師 賴豐老師
【課程背景】
隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，人們獲取信息和資訊的途徑也越來越多，勞資雙方對法律的知
曉度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于以往。而隨之帶來的是勞資雙方關(guān)系的調(diào)解工作也變得越來越困難，對
勞動關(guān)系調(diào)解的專業(yè)度和溝通能力要求也越來越高。
? 勞動關(guān)系調(diào)解員如何幫助企業(yè)合理規(guī)避用工風(fēng)險？
? 勞動關(guān)系調(diào)解員如何“大事化小”、“小事化了”的兩方調(diào)和？
? 勞動關(guān)系調(diào)解員的工作應(yīng)該如何更高效的開展？
? 面對不同的企業(yè)，勞動關(guān)系調(diào)解員應(yīng)該采取何種溝通方式？
? 面對不同的勞動者，勞動關(guān)系調(diào)解員應(yīng)該如何識別，如何調(diào)解？
? 日常調(diào)解工作中，勞動關(guān)系調(diào)解員必不可少的法律風(fēng)險意識是哪些？
? 大量的矛盾和情緒壓力聚集，勞動關(guān)系調(diào)解員應(yīng)該如何面對自己的壓力和情緒？
【課程收益】
? 了解新常態(tài)下勞動關(guān)系調(diào)解的工作內(nèi)容和工作方式
? 掌握讓企業(yè)了解“擦邊”的潛在風(fēng)險的案例與數(shù)據(jù)
? 掌握和諧企業(yè)文化的打造方法，幫助企業(yè)“以情動人”
? 熟練應(yīng)用“透過現(xiàn)象看到本質(zhì)”的方法，分析出真實(shí)的調(diào)解需求，實(shí)現(xiàn)高效調(diào)解
? 根據(jù)不同性格對象、不同情況，實(shí)用不同的溝通方法
? 了解調(diào)解工作中情緒壓力的釋放辦法
【課程特色】
干貨，沒有廢話； 科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用； 投入，案例精彩
【課程對象】
企業(yè)方勞動關(guān)系調(diào)解員、政府勞動關(guān)系調(diào)解協(xié)調(diào)相關(guān)人員
【課程時間】
1天-2天 （6小時/天）
【課程大綱】
新常態(tài)下勞動關(guān)系調(diào)解的工作與以往有何不同，新難點(diǎn)在哪里？
現(xiàn)在勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員的工作內(nèi)容和工作方式與以往有什么不同？
◆ 調(diào)解對象知識層面導(dǎo)致的差異
◆ 調(diào)解對象年代層面導(dǎo)致的差異
◆ 信息時代輿論傳播導(dǎo)致的差異
新常態(tài)下勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容是什么？
◆ 傳宣監(jiān)督 管理參與 促進(jìn)預(yù)防 需求分析
勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員的社會職責(zé)和重要性是什么？
◆ 勞資利益協(xié)調(diào)機(jī)制
◆ 企業(yè)、勞動者訴求表達(dá)機(jī)制
◆ 用工方與勞動者矛盾調(diào)處機(jī)制
◆ 企業(yè)、勞動者權(quán)益保障機(jī)制
新生代勞動者與80、70后勞動者的區(qū)別是什么？“爭議”點(diǎn)有什么區(qū)別？
◆ 新生代勞動者與70、80后的區(qū)別分析
◆ 當(dāng)下時代求職者職場訴求分析
◆ 當(dāng)下勞動者市場大環(huán)境分析
大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)存在的不合規(guī)用工現(xiàn)象有哪些？怎樣規(guī)避？
當(dāng)下企業(yè)“風(fēng)險用工”與以往的區(qū)別是什么？
◆ 以往企業(yè)員工“穩(wěn)定”因素分析
◆ 現(xiàn)在企業(yè)員工“穩(wěn)定”因素分析
如何幫助企業(yè)避免常見的用工風(fēng)險？
◆ 工傷風(fēng)險預(yù)防
◆ 勞動合同簽訂規(guī)范化
◆ 生育保險風(fēng)險預(yù)防
◆ “培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議”風(fēng)險預(yù)防
◆ “競業(yè)限制”風(fēng)險預(yù)防
勞動關(guān)系調(diào)解員如何幫助企業(yè)“以情動人”，有效減少勞資糾紛？
打造企業(yè)文化為什么能有效降低勞資糾紛？
◆ 什么是企業(yè)文化？
◆ 為什么企業(yè)文化能有效降低勞資糾紛？
企業(yè)文化從哪里來？
◆ 被證明有價值的信念和行為方式
◆ 決策背后的依據(jù)和信念
◆ 團(tuán)隊(duì)共同打造而來
如幫助企業(yè)何提煉打造企業(yè)文化？
◆ 隱性意識信念化，信念內(nèi)容顯性化
◆ 顯性文化業(yè)務(wù)化，業(yè)務(wù)文化常態(tài)化
如何幫助企業(yè)完善的文化模型搭建？
◆ 核心層搭建
◆ 第二次信念層搭建
◆ 第三層制度層搭建
◆ 第四層人工美化層搭建
透過現(xiàn)象看問題，抓住“爭議”實(shí)質(zhì)需求，高效調(diào)解爭議？
為什么需要透過現(xiàn)象看問題？
◆ 解決問題的核心思維邏輯：現(xiàn)象≠問題
◆ 解決想象與解決問題的效果區(qū)別是什么？
如何有效的進(jìn)行調(diào)解，快速達(dá)成共識？
◆ 認(rèn)識大腦的思考模式和邏輯模型
◆ 高效“說服”邏輯：“類比邏輯”、“假設(shè)邏輯”
◆ 高效“解釋”邏輯：“幼稚溝通法”
如何與不同性格的調(diào)解對象進(jìn)行良好有效的溝通？
如何識別、應(yīng)對不同性格的調(diào)解對象？
◆ 四類性格識別大法：性格色彩
◆ 不同性格調(diào)解對象的性格分析
如何與不同性格的調(diào)解對象展開良好溝通？
◆ 不同性格調(diào)解對象的“爭議”偏好分析
◆ 不同性格調(diào)解對象的“溝通喜好”分析
◆ 不同性格調(diào)解對象“事實(shí)”與“動機(jī)”分析
調(diào)解工作遇到自己情緒失控，如何有效控制并與自己的情緒和諧相處？
是什么在控制我們的情緒？
◆ 情緒產(chǎn)生的原理解析：ABC認(rèn)知原理
◆ 情緒控制大腦的工作原理分析
如何控制好自己的情緒？
◆ 如何快速讓理智重新掌控大腦
互動交流
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