《有話跨說(shuō) — 跨部門(mén)溝通與協(xié)作訓(xùn)練》(1-2天）
《有話跨說(shuō) — 跨部門(mén)溝通與協(xié)作訓(xùn)練》(1-2天）詳細(xì)內(nèi)容
《有話跨說(shuō) — 跨部門(mén)溝通與協(xié)作訓(xùn)練》(1-2天）
有話“跨”說(shuō) ——跨部門(mén)溝通與協(xié)作訓(xùn)練
主講：李泉峰
【課程背景】
精細(xì)化分工的發(fā)展，形成了多部門(mén)的現(xiàn)代組織形式，
但任何部門(mén)都無(wú)法獨(dú)立支撐組織戰(zhàn)略的落地，
溝通成為組織資源流轉(zhuǎn)、信息傳遞、文化交互的重要方式，
跨部門(mén)溝通極大影響組織的業(yè)務(wù)效率及戰(zhàn)略達(dá)成。
然而由于部門(mén)互相獨(dú)立，相對(duì)完整的特性，
部門(mén)與部門(mén)之間出現(xiàn)了占山為王，各自為政的現(xiàn)象，
無(wú)形的部門(mén)“墻”悄然而立，影響組織的健康發(fā)展，
推倒部門(mén)“墻”，建立敏捷高效的跨部門(mén)溝通迫在眉睫。
本課程以學(xué)員實(shí)際溝通問(wèn)題為抓手，結(jié)合經(jīng)典溝通理論，輔以工具支持落地。
讓跨部門(mén)溝通融入組織血液，助推組織績(jī)效改變和文化落地。
【課程目標(biāo)】
通過(guò)本課程的講授與訓(xùn)練，學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：
準(zhǔn)確說(shuō)出跨部門(mén)溝通的4種方式
使用《組織內(nèi)部?jī)r(jià)值梳理表》梳理部門(mén)價(jià)值
準(zhǔn)確識(shí)別DISC四類(lèi)性格特質(zhì)，并選擇對(duì)應(yīng)的溝通話術(shù)
使用“目空一切”傾聽(tīng)技術(shù)進(jìn)行傾聽(tīng)模擬訓(xùn)練
使用“知覺(jué)核驗(yàn)公式”進(jìn)行非暴力提問(wèn)模擬訓(xùn)練
使用“金字塔表達(dá)結(jié)構(gòu)”進(jìn)行精準(zhǔn)表達(dá)模擬訓(xùn)練
使用“正向反饋公式”進(jìn)行團(tuán)隊(duì)反饋溝通模擬訓(xùn)練
使用WBS任務(wù)分解表進(jìn)行跨部門(mén)任務(wù)協(xié)同溝通訓(xùn)練
在《跨部門(mén)溝通流程表》的輔助下，使用跨部門(mén)溝通七步法進(jìn)行溝通訓(xùn)練
從而提高組織的跨部門(mén)溝通效率，促進(jìn)人際關(guān)系及工作績(jī)效正向發(fā)展，進(jìn)而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語(yǔ)言，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率及文化氛圍。
【學(xué)習(xí)對(duì)象】
企業(yè)骨干員工、中基層管理人員、部門(mén)負(fù)責(zé)人
【學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)】1-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一講：溯本清源- 樹(shù)立跨部門(mén)溝通認(rèn)知
課程導(dǎo)入 ：
小組討論：復(fù)盤(pán)一次跨部門(mén)溝通
發(fā)現(xiàn)跨部門(mén)溝通障礙，喚醒溝通意識(shí)
跨部門(mén)溝通的概念
跨部門(mén)溝通的定義
跨部門(mén)溝通的目的
跨部門(mén)溝通的作用
跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)
關(guān)系非權(quán)性
個(gè)體差異性
資源稀缺性
地方保護(hù)性
練習(xí)：判斷溝通難點(diǎn)類(lèi)型
跨部門(mén)溝通的障礙
盲人摸象：只看局部不看全局
本位主義：只看責(zé)任不看目標(biāo)
零和博弈：只看競(jìng)爭(zhēng)不看整合
低維思考：只看資源不看價(jià)值
練習(xí)：對(duì)跨部門(mén)溝通障礙進(jìn)行原因分析及對(duì)策制定
第二講：撥云見(jiàn)日- 重塑跨部門(mén)溝通意識(shí)
故事分享：晉惠帝的恩德
2.1 擁抱部門(mén)沖突
2.1.1 沖突的客觀性
2.1.2 沖突的矛盾性
2.1.3 沖突的多變性
2.2 轉(zhuǎn)換部門(mén)視角
2.2.1 換位思考的關(guān)鍵
2.2.2 換位思考的方式
2.3 權(quán)變溝通技巧
2.3.1 四大跨部門(mén)溝通策略
2.3.2 I-U 溝通矩陣分析
2.4 充值溝通“賬戶(hù)”
2.4.1 跨部門(mén)溝通的三個(gè)“錢(qián)包”
2.4.2 跨部門(mén)溝通的兩個(gè)向度
2.5 建立溝通機(jī)制
2.5.1 跨部門(mén)溝通對(duì)接人
2.5.2 跨部門(mén)溝通委員會(huì)
2.5.3 矩陣式跨部門(mén)溝通
團(tuán)隊(duì)討論：提升跨部門(mén)溝通能力的方式
第三講：七步成詩(shī)-七步打通跨部門(mén)溝通
3.1 設(shè)定目標(biāo)
3.1.1 共同設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
3.1.2 目標(biāo)SMART原則
3.1.3 多方協(xié)商達(dá)成一致
3.2 分解任務(wù)
3.2.1 WBS工作任務(wù)分解
3.2.2 厘清工作權(quán)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
3.2.3 WBS工具的優(yōu)勢(shì)
3.3 定位問(wèn)題
3.3.1 團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題界定
3.3.2 吉爾伯特行為工程模型分析
3.4 探尋需求
3.4.1 跨部門(mén)溝通的暴力因子
3.4.2 跨部門(mén)非暴力溝通公式
3.5 共創(chuàng)對(duì)策
3.5.1 融合雙方目標(biāo)
3.5.2 提出多種策略
3.5.3 T-V矩陣分析
3.5.4 選擇最優(yōu)方案
3.6 制定計(jì)劃
3.6.1 6W3H計(jì)劃制定
3.6.2 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)
3.6.3 資源需求及渠道
3.7 及時(shí)反饋
3.7.1 監(jiān)控計(jì)劃實(shí)施
3.7.2 設(shè)置反饋節(jié)點(diǎn)
3.7.3 明確匯報(bào)對(duì)象
3.7.4 動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整
練習(xí)：使用跨部門(mén)溝通七步法對(duì)特定議題進(jìn)行全流程溝通模擬練習(xí)
第四講：厚積薄發(fā)-夯實(shí)跨部門(mén)溝通基礎(chǔ)
4.1 共情傾聽(tīng)
4.1.1 重塑傾聽(tīng)認(rèn)知
4.1.2 四維傾聽(tīng)技術(shù)
4.1.3 三步傾聽(tīng)反饋
練習(xí)：四維傾聽(tīng)“技術(shù)模擬訓(xùn)練
4.2 結(jié)構(gòu)表達(dá)
4.2.1 結(jié)論先行
4.2.2 歸類(lèi)分組
4.2.3 以上統(tǒng)下
4.2.4 邏輯遞進(jìn)
4.2.5 MECE原則
練習(xí)：金字塔結(jié)構(gòu)化表達(dá)訓(xùn)練
4.3 正向反饋
4.3.1 三大反饋方式
（1）強(qiáng)化
（2）懲罰
（3）消退
4.3.2 強(qiáng)化的心理原理
4.3.3 強(qiáng)化的溝通優(yōu)勢(shì)
4.3.4 鼓勵(lì)VS表?yè)P(yáng)
4.3.5 正向反饋的公式
練習(xí)：鼓勵(lì)/建議溝通公式模擬訓(xùn)練
4.4 知己知彼
4.4.1 關(guān)注-反應(yīng)四象限分析
4.4.2 DISC性格特質(zhì)
4.4.3 DISC動(dòng)機(jī)與需求
4.4.4 DISC跨部門(mén)溝通與協(xié)同
（1）溝通技巧
（2）溝通特性
（3）傾聽(tīng)特性
（4）任務(wù)安排
練習(xí)：DISC跨部門(mén)溝通場(chǎng)景模擬訓(xùn)練
總結(jié)回顧
附帶表單
《WBS工作任務(wù)分解表》
《跨部門(mén)高效溝通表》
李泉峰老師的其它課程
有話“跨”說(shuō)——跨部門(mén)溝通與協(xié)作訓(xùn)練【課程背景】精細(xì)化分工的發(fā)展，形成了多部門(mén)的現(xiàn)代組織形式，但任何部門(mén)都無(wú)法獨(dú)立支撐組織戰(zhàn)略的落地，溝通成為組織資源流轉(zhuǎn)、信息傳遞、文化交互的重要方式，跨部門(mén)溝通極大影響組織的業(yè)務(wù)效率及戰(zhàn)略達(dá)成。然而由于部門(mén)互相獨(dú)立，相對(duì)完整的特性，部門(mén)與部門(mén)之間出現(xiàn)了占山為王，各自為政的現(xiàn)象，無(wú)形的部門(mén)“墻”悄然而立，影響組織的健康發(fā)展，
講師：李泉峰詳情
有話“明”說(shuō)——邏輯思維與結(jié)構(gòu)表達(dá)訓(xùn)練主講：李泉峰【課程背景】溝通是組織協(xié)同的有效方式，可是為什么：向上級(jí)匯報(bào)時(shí)，長(zhǎng)篇大論無(wú)重點(diǎn)，占用領(lǐng)導(dǎo)大量的時(shí)間；和同事溝通時(shí)，啰嗦反復(fù)無(wú)邏輯，最終迷茫困惑無(wú)執(zhí)行；寫(xiě)工作匯報(bào)時(shí)，東拼西湊亂堆砌，結(jié)果長(zhǎng)篇漫漫無(wú)亮點(diǎn)；在會(huì)議發(fā)言時(shí)，東拉西扯無(wú)主題，導(dǎo)致會(huì)議耗時(shí)無(wú)決策。管理學(xué)大師德魯克曾說(shuō)，企業(yè)最高的成本往往來(lái)自于溝通，溝通問(wèn)題
講師：李泉峰詳情
有話職說(shuō)——職場(chǎng)高效溝通訓(xùn)練【課程背景】匯報(bào)含糊不清，啰嗦反復(fù)無(wú)重點(diǎn)；指令模棱兩可，迷茫困惑無(wú)執(zhí)行；團(tuán)隊(duì)士氣低落，消極抱怨無(wú)狀態(tài)；會(huì)議冗長(zhǎng)低效，拍桌瞪眼無(wú)結(jié)果。管理學(xué)大師德魯克曾說(shuō)，企業(yè)最高的成本往往來(lái)自于溝通，溝通問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)無(wú)形的成本漏洞，直接影響組織的健康發(fā)展，提高員工溝通力，已然迫在眉睫！說(shuō)不清楚，聽(tīng)不進(jìn)去，情不外露是職場(chǎng)溝通的三大通病，缺乏溝通
講師：李泉峰詳情
有話職說(shuō)——職場(chǎng)職業(yè)化溝通訓(xùn)練【課程背景】匯報(bào)含糊不清，啰嗦反復(fù)無(wú)重點(diǎn)；指令模棱兩可，迷茫困惑無(wú)執(zhí)行；團(tuán)隊(duì)士氣低落，消極抱怨無(wú)狀態(tài)；會(huì)議冗長(zhǎng)低效，拍桌瞪眼無(wú)結(jié)果。管理學(xué)大師德魯克曾說(shuō)，企業(yè)最高的成本往往來(lái)自于溝通，溝通問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)無(wú)形的成本漏洞，直接影響組織的健康發(fā)展，提高員工溝通力，已然迫在眉睫！說(shuō)不清楚，聽(tīng)不進(jìn)去，情不外露是職場(chǎng)溝通的三大通病，缺乏溝
講師：李泉峰詳情
語(yǔ)言領(lǐng)導(dǎo)力——中層管理者的溝通力訓(xùn)練【課程背景】中層管理者作為組織的腰部力量，起著承上啟下的關(guān)鍵作用。作為信息傳遞的樞紐，中層管理者肩負(fù)戰(zhàn)略解碼和信息傳達(dá)的責(zé)任。作為團(tuán)隊(duì)管理的核心，中層管理者主導(dǎo)績(jī)效達(dá)成和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的任務(wù)。溝通能力對(duì)組織永續(xù)經(jīng)營(yíng)和管理者個(gè)人發(fā)展的重要性不言而喻。然而許多新晉管理者由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的溝通訓(xùn)練，在團(tuán)隊(duì)溝通中捉襟見(jiàn)肘，舉步維艱，造成
講師：李泉峰詳情
職場(chǎng)TED秀——基于公眾演說(shuō)的敏捷微課制作【課程背景】新媒體時(shí)代，微課成為企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，微課以其便捷性和靈活性，成為企業(yè)培訓(xùn)的“座上賓”，揭開(kāi)了一個(gè)“全民皆師”的時(shí)代。而內(nèi)部培訓(xùn)師普遍缺乏微課產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和講臺(tái)演授經(jīng)驗(yàn)，難以實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)輸出，造成培訓(xùn)資源的浪費(fèi)，加上學(xué)習(xí)形式單一枯燥，難以激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)欲望。本項(xiàng)目將授課技術(shù)與著名演講節(jié)目“TED演講”巧
講師：李泉峰詳情
職上談兵——職場(chǎng)公眾表達(dá)兵法【課程背景】您的企業(yè)是否存在如下問(wèn)題：會(huì)議冗長(zhǎng)低效，耗時(shí)耗力沒(méi)結(jié)果；匯報(bào)含糊不清，啰嗦反復(fù)沒(méi)重點(diǎn)；推介平淡無(wú)奇，照本宣科沒(méi)亮點(diǎn)；登臺(tái)緊張慌亂，支支吾吾沒(méi)自信；激勵(lì)平乏無(wú)味，團(tuán)隊(duì)頹態(tài)沒(méi)士氣。演講力不足正大大提高企業(yè)的溝通成本，成為企業(yè)無(wú)形的成本漏洞，作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，公眾表達(dá)已經(jīng)成為企業(yè)管理提升的必修課程。傳統(tǒng)的演講力提升往
講師：李泉峰詳情
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講師：李泉峰詳情
群英“會(huì)”萃——基于經(jīng)驗(yàn)萃取的敏捷內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目【課程背景】經(jīng)驗(yàn)萃取是內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目的智慧之金，是品質(zhì)課程的保障；經(jīng)驗(yàn)萃取是人才梯隊(duì)的棟梁之木，是人才培養(yǎng)的抓手；經(jīng)驗(yàn)萃取是知識(shí)管理的源頭之水，是知識(shí)寶庫(kù)的素材；經(jīng)驗(yàn)萃取是部門(mén)業(yè)績(jī)的發(fā)展之火，是標(biāo)桿復(fù)制的模板；經(jīng)驗(yàn)萃取是組織經(jīng)驗(yàn)的扎根之土，是組織發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)驗(yàn)是組織最寶貴的資源之一！也是內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵！而經(jīng)驗(yàn)作
講師：李泉峰詳情
四步競(jìng)演——競(jìng)聘演講四部曲【課程背景】競(jìng)聘演講是企業(yè)篩選優(yōu)秀員工的重要渠道，然而大多數(shù)員工沒(méi)有豐富的演講經(jīng)驗(yàn)，從而在競(jìng)聘演講中“茶壺煮餃子-倒不出”，造成企業(yè)錯(cuò)失發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才的機(jī)會(huì)，給企業(yè)人才發(fā)展帶來(lái)一定困境。提高員工的競(jìng)聘演講能力，不僅是企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才的重要渠道，更是員工自我表達(dá)能力提升的有效方式。本課程通過(guò)競(jìng)聘演講全流程任務(wù)驅(qū)動(dòng)，以表單工具為輔助完成演講閉
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- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14568
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