保險運營專業(yè)知識培訓

  培訓講師:金玉成

講師背景:
金玉成簡介【專業(yè)資質(zhì)】國家注冊管理咨詢師中國人壽區(qū)域副經(jīng)理中國平安人壽區(qū)域銷售總監(jiān)中國人保區(qū)域培訓部經(jīng)理及區(qū)域總經(jīng)理10年營銷管理經(jīng)驗,5年咨詢培訓經(jīng)驗銷售團隊建設及管理、中基層管理,會議營銷實戰(zhàn)專家【從業(yè)經(jīng)歷】1、2001—2004,中國 詳細>>

金玉成
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保險運營專業(yè)知識培訓詳細內(nèi)容

保險運營專業(yè)知識培訓


保險運營專業(yè)知識培訓
主講:金玉成
課程對象:
課時安排:1天,6小時 / 天
授課方式:
專題講授、案例分析、小組研討、互動提問、經(jīng)驗分享、啟發(fā)教學 課程大綱:
第一講、新契約專業(yè)知識
一、新契約
1、什么是新契約
2、五個名詞釋義
3、新契約填寫一般規(guī)則
4、新契約常規(guī)出單流程
5、新契約電子保單出單流程
6、核保概述:防范風險、保證穩(wěn)定經(jīng)營、維持差別費率、維護客戶利益
7、風險因素:非健康風險因素、健康風險因素
8、核保決定:標準費率承保、附加條件承保、拒?;蜓悠?br/>二、多元知識
1、電話營銷的定義
2、電銷三種模式簡介
3、壽險電銷運營——保單咨詢
A、客服電話
B、網(wǎng)上營業(yè)廳
C、全國運營柜面
D、微信等新領域
第二講、簡易保全
一、保全分類
1、一般保險保全、廣義保險保全、狹義保險保全
2、保全相關名詞釋義
A、保單猶豫期
B、寬限期
C、紅利
D、自動墊繳
E、保單效力中止(停效)
F、保單效力終止(永久失效)
G、原繳費賬戶
3、保全的價值:更低的成本、更優(yōu)的風控、更好的服務
6、保全怎么做
A、審核業(yè)務申請的真實性
B、評估業(yè)務辦理的合規(guī)性
C、確保保全操作的準確性
D、確保保險金給付的正確性
二、多渠道助力保全
1、網(wǎng)上營業(yè)廳
2、運營服務柜臺
3、客服熱線
4、郵儲聯(lián)名卡
第三講、理賠知識
一、理賠的作用
1、提現(xiàn)保險職能
2、履行保險責任
二、理賠的流程
1、常規(guī)理賠
A、報案——申請——受理——錄入——審核、簽批、結案
2、理賠免審核
A、移動端信息錄入——系統(tǒng)處理自動結案——自動轉賬實時付費
——資料交接影像掃描——案件符合風險防范
三、理賠的基本規(guī)則
1、報案規(guī)則
A、報案人——報案方式——報案時效——報案告知
2、申請規(guī)則
A、什么人有資格申請理賠
B、理賠需要提供哪些資料
3、審核規(guī)則
A、理賠審核
B、理賠審核依據(jù):合同約定、醫(yī)保規(guī)定
4、結案規(guī)則
A、三種理賠結案通知方式
B、兩種理賠款項支付方式
四、理賠相關知識
1、如實告知
2、觀察期
3、責任免除
第四講、電話回訪與工單處理
一、電話回訪
1、電話回訪概述
A、回訪范圍
B、回訪方式
C、回訪時間
D、資料保存
2、新契約回訪重點
A、個人身份核實
B、合同條款核對
C、保險權益確認
D、是否親筆簽名
E、分紅告知
F、猶豫期告知
G、續(xù)期保費相關
H、服務熱線
3、電話回訪流程
A、重置工單回訪—工單下發(fā)—工作流程—工作時間—數(shù)據(jù)處理
4、電話回訪狀態(tài)
A、回訪成功
B、回訪不成功
C、下發(fā)回訪工單
5、回訪不成功件處理流程
二、工單處理
1、工單概述
2、工單處理流程
3、呼出業(yè)務工單結案標準
3、呼入業(yè)務工單結案標準
第五講、課程回顧

 

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電子銀行營銷技巧與話術主講:金玉成培訓背景:隨著我國信息化建設的穩(wěn)步發(fā)展,人們的生存方式和價值觀念都發(fā)生了巨大的改變,像金融理念、投資方式和消費習慣等,網(wǎng)絡購物、網(wǎng)上支付越來越成為人們的日常行為,為我國電子銀行的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的市場前景。電子銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務不可比擬的優(yōu)勢,成為商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展的必然選擇。把“營銷”作為競爭策略,通過營銷讓大眾了解電子銀行產(chǎn)

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保險在個人資產(chǎn)管理中的功能與意義主講:金玉成課程背景:隨著客戶理財觀念的逐漸成熟,以及財富管理市場由藍海進入紅海,競爭越來越激烈:第三方財富管理、獨立理財顧問迅速掘起,信托、基金等公司紛紛成立財富管理中心,繞過保險公司直接面向終端客戶,保險在產(chǎn)品上的優(yōu)勢己經(jīng)越來越少。與此同時,單一產(chǎn)品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn):越來越多的銷售顧問抱怨自己就是個業(yè)務員,根本談不

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互聯(lián)網(wǎng)消費金融渠道開發(fā)與管理主講:金玉成課時安排:2天,6小時/天課程對象:課程收益:1、洞察互聯(lián)網(wǎng)營銷、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷、電子商務營銷及全網(wǎng)整合精準營銷現(xiàn)狀2、理論、觀點、案例、趨勢、策略與實操融為一體,知到、學到、用到、得到3、培養(yǎng)熟知行業(yè)、消費、品牌與戰(zhàn)略,并能對接企業(yè)決策的互聯(lián)網(wǎng)營銷人才。4、掌握三十六套全網(wǎng)整合精準營兵器,搞懂,并能運用;5、掌握低成

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